Young Specialties wurde 1986 von einer Hygienikerin gegründet, die erkannte, wie schwierig es für ihre kieferorthopädischen Patienten war, eine gute Hygiene aufrechtzuerhalten. Sie konnte keine passende Lösung für ihre Patienten finden, also schuf sie eine. Dreißig Jahre später ist ihr Entwurf immer noch eine der marktführenden Zahnbürsten mit zwei Köpfen.
Young Specialties hat sein Angebot um kieferorthopädisches Zubehör, personalisierte Zahnbürsten mit Praxismarke und Tausende anderer Produkte erweitert, die Kieferorthopäden, Kinderzahnärzten und Allgemeinmedizinern dabei helfen, das Erlebnis für ihre Patienten zu verbessern, ihre Marketinganstrengungen zu verstärken und die häusliche Pflege der Patienten zu unterstützen.
Wie in anderen B2B-Branchen finden auch im Kundenstamm von Young Specialties Konsolidierungen und Übernahmen statt. Es gibt etwa 130.000 Zahnarztpraxen, aber große Organisationen beginnen, sie zu übernehmen. Professionelle Einkäufer von großen Organisationen wollen sich in der Regel nicht mit Telefonanrufen herumschlagen und bevorzugen webbasierte Lösungen.
Young Specialties erkannte den Wandel in der Branche und die sich verändernden Bedürfnisse seiner Kunden und begab sich auf eine Reise des digitalen Wandels. Sie mussten ihren Kunden einfachere Möglichkeiten bieten, online einzukaufen. Die Reise begann mit einem alten E-Commerce-System, das Young Specialties schließlich überholte.
Scott Leece
VP Business Process Optimization, Plak Smacker
Das ursprüngliche E-Commerce-System von Young Specialties war nicht einfach zu verwalten, was das Unternehmen davon abhielt, Änderungen vorzunehmen, um seine Kunden besser bedienen zu können. Das Unternehmen war nicht in der Lage, das System intern zu verwalten. Für jede Änderung musste ein externer Berater hinzugezogen werden, was für das wachsende Unternehmen nicht ideal war.
Erschwerend kam hinzu, dass die ursprüngliche Plattform nicht mit dem ERP-System von Young Specialties integriert war. Isolierte Systeme bedeuteten eine nicht abgestimmte Preisgestaltung und eine zeitraubende manuelle Auftragserfassung.
Eine der beliebtesten Produktkategorien von Young Specialties sind die individuell gestaltbaren Markenzahnbürsten. Der Verkauf dieses Produkts erforderte zahlreiche Berührungspunkte mit Mitarbeitern aus dem Vertrieb, dem Kundendienst und dem operativen Geschäft, um Bestellungen abzuschließen, was nicht gerade ideal war.
Nachdem Young Specialties die Schwachstellen seines alten E-Commerce-Systems identifiziert hatte, war das Unternehmen bereit, in eine anspruchsvollere Lösung zu investieren. Als Anbieter zahlreicher B2B-Produkte brauchte das Unternehmen eine Lösung, die sein komplexes Geschäft verstand und sich nahtlos in sein ERP-System integrieren ließ.
Optimizely B2B Commerce Cloud bot Young Specialties die Möglichkeit,:
Nach der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud waren das Team und die Einkäufer von Young Specialties besser in der Lage, ihre Arbeit zu erledigen. Heute kann das Team problemlos Änderungen an der Plattform vornehmen und die Käufer sind mit den Online-Einkaufsmöglichkeiten zufrieden. Das Ziel von Young Specialties ist es, den Online-Umsatz zu verdoppeln. Young Specialties arbeitet daran, die Website besser in den Verkaufs- und Leadgenerierungsprozess zu integrieren.
Da Young Specialties sein Wachstum über Akquisitionen erzielt, musste die E-Commerce-Lösung flexibel genug sein, um sich dem Wachstum anzupassen. Mit Optimizely B2B Commerce Cloud ist Young Specialties für die Zukunft gerüstet.
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