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PostNord schafft mit Optimizely ein kundenzentriertes Erlebnis und erhöht die Betriebszeit der Website
Die wichtige Rolle von PostNord bei der Versorgung der nordischen Gemeinschaft
Im Juni 2009 fusionierten die dänische Post Danmark A/S und die schwedische Posten AB zur PostNord AB, einem Postdienstleister, der hauptsächlich in der nordischen Region tätig ist.
Trotz der relativ jungen Fusion reicht die Geschichte von PostNord bis ins 17. Jahrhundert zurück. Jahrhundert zurück. Von Briefen bis hin zu Paketen stellt PostNord Sendungen in allen Größenordnungen in, aus und innerhalb der nordischen Länder zu. Die Kundengruppen reichen von Privatpersonen über kleine, mittlere und große Unternehmen bis hin zu Briefmarkenhändlern und PostNord-Agenten.
Obwohl die Postdienste weltweit rückläufig sind, ist PostNord nach wie vor ein wesentlicher Faktor für den Fortschritt der nordischen Gesellschaft. Die Festtage sind für PostNord die geschäftigste Zeit des Jahres. Dann steigt nicht nur die Zahl der zugestellten Pakete, sondern PostNord erlebt auch einen Anstieg der Nachfrage und des Website-Traffics durch Kunden, die Pakete verfolgen und die weltberühmten Briefmarken kaufen.
Veraltete Systeme und technischer Rückstand führen zu Kundenunzufriedenheit
PostNord hatte Probleme mit seinem Online-Shop, der auf einem über 20 Jahre alten Altsystem aufbaute. Vor der Umstellung auf Optimizely waren die verschiedenen Websites von PostNord ständig von DDoS-Angriffen betroffen, und auch die Erwartungen der Kunden hatten sich geändert.
Aufgrund der Art und Weise, wie die Sites von PostNord zuvor gehostet wurden, konnten DDoS-Angriffe auf eine Site alle anderen Sites in Mitleidenschaft ziehen und zu Ausfallzeiten führen. Obwohl die Postdienste weltweit rückläufig sind, sind die Nutzer von PostNord immer noch stark auf Funktionen wie Sendungsverfolgung, Paketpreise und Zeitplanschätzungen angewiesen.
James Robinson, Product Owner bei PostNord, teilte mit, dass der Shop auch nicht reaktionsschnell war und immer schwieriger zu warten war.
Robinson erzählte auch, dass die Verbesserungsbemühungen durch isolierte interne Teams behindert wurden, die keinen Überblick über die verschiedenen Funktionen hatten. Das Team von PostNord wusste, dass ein Neuanfang die beste Chance bot, die technischen Schulden aufzuholen.
Überarbeitung der digitalen Lösung von PostNord für ein kundenzentriertes digitales Erlebnis
PostNord wählte Epinova im Oktober 2020 als Implementierungspartner für Optimizely aus. Nach einer gründlichen Analyse von PostNord empfahl Epinova Optimizely Commerce für die Situation von PostNord. Das Team von PostNord stimmte zu, da Optimizely unter Entwicklern eine renommierte Plattform ist, die Langlebigkeit in ihrem Marketing Tech-Stack gewährleistet.
Epinova hat PostNord bei der Umstellung auf Optimizely Content Management System (CMS) und später bei der Umstellung auf Optimizely Customized Commerce unterstützt.
Sichere Sites halfen PostNord bei der Bewältigung von Ausfallzeiten und DDoS-Angriffen, so dass die Sites für die Benutzer immer verfügbar sind.
Das Team von PostNord hält die Warnmeldungen von Optimizely über verdächtigen Datenverkehr für sehr wertvoll, da sie als erste Verteidigungslinie fungieren, um ein sicheres Surferlebnis für die Nutzer von PostNord zu gewährleisten.
Der Wechsel zu einem CMS, das auf der Cloud-Computing-Plattform von Microsoft Azure gehostet wird, hat auch die interne Arbeitsweise von PostNord verändert. Zuvor war es für die großen funktionsübergreifenden Teams von PostNord schwierig, Probleme schnell zu lösen, sowohl bei der Arbeit mit einer lokalen Lösung als auch mit dem vorherigen Cloud-Plattformanbieter.
Mit der cloudbasierten Lösung von Optimizely, die in den Tech-Stack von PostNord integriert ist, und den digitalen Diensten, die von Amazon Web Services unterstützt werden, verfügt PostNord nun über eine klare Bereitstellungspipeline von der Entwicklung bis hin zur Produktion, so dass Änderungen und Aktualisierungen schneller als zuvor bereitgestellt werden können.
Mit Optimizely CMS nutzt PostNord Recommendations und Targeting, um Besuchergruppen zu erstellen und seinen sehr unterschiedlichen Kunden die relevantesten Erlebnisse zu bieten. Das Team von PostNord ergänzt dies durch personalisierte Landing Pages mit dem intuitiven Authoring & Layout von Optimizely .
Dies führte dazu, dass PostNord ein kundenzentriertes Erlebnis auf der Grundlage eines Benutzerprofils bieten kann, was vor Optimizely nicht möglich war. Von einer URL aus kann PostNord seine Landing Page und die Anmeldeseite für das Konto für ein optimales Einkaufserlebnis anpassen.
Um der Vielzahl von Kunden aus verschiedenen Ländern gerecht zu werden, nutzt PostNord Optimizely, um seine Websites in verschiedenen Sprachen zur Verfügung zu stellen, darunter Dänisch, Englisch, Finnisch, Deutsch, Norwegisch und Schwedisch.
In Bezug auf die Partnerschaft zwischen PostNord und Epinova sagte Robinson, dass das skalierbare Team von Epinova PostNord bei der Bewältigung des Auftragsbestandes entscheidend geholfen hat.
Wenn eine unerwartete Anfrage in die Pipeline aufgenommen wird, ist Epinova immer zur Stelle, um sicherzustellen, dass der Zeitplan eingehalten wird.
We've been on quite a transformational journey from being hosted on-premises to Optimizely’s cloud-hosted CMS and more recently, Customized Commerce to include our stamp shop.
We’re now able to deploy faster and reduce unwanted incidents with Optimizely raising alerts when suspicious activity happens. The team can then work out if the traffic is legitimate and if it’s not, we can block the IP address.
James Robinson
Product Owner, PostNord
PostNord erreicht Kundenzufriedenheit
Der digitale Wandel von PostNord wurde von einem Ziel geleitet - die Betriebszeit der Site exponentiell zu verbessern.
Mit dem Cloud-Hosting von Optimizely auf Microsoft Azure können die Nutzer von PostNord ihre Pakete von einer sicheren Site aus jederzeit und überall verfolgen. Dies hat die Kundenzufriedenheit erhöht und die Zahl der Anrufe beim Kundendienst verringert, da 90 % des Website-Traffic von PostNord mit der Paketverfolgung zusammenhängt.
Das Team von PostNord hat erfolgreich interne Ressourcen für den Umgang mit DDoS-Angriffen freigesetzt und dadurch Kosten und Zeit gespart, was die Arbeitseffizienz der PostNord-Entwickler verbessert hat.
Einer der bemerkenswertesten Erfolge von PostNord war der Relaunch des Briefmarkenshops auf Optimizely Customized Commerce im Oktober 2022, bei dem das Unternehmen am ersten Tag 10.000 bestellte Artikel erhielt und abwickelte.
PostNord's unermüdliches Streben nach einem besseren Erlebnis für seine Kunden
Robinson teilte mit, dass PostNord in seinem ständigen Bestreben, das Kundenerlebnis und die Leadgenerierung zu verbessern, auf Experimente setzt.
Im Idealfall hofft PostNord, Privatkunden dazu zu bewegen, direkt im Shop einzukaufen. Das Team hofft, mehr digitale Berührungspunkte zu nutzen, um diese Kunden zu konvertieren und die Erinnerung an das Unternehmen zu verbessern.
Branche
Manufacturing and distribution
