Hintergrund

Prezzee ist eine dynamische und innovative Plattform für digitale Geschenke, die die Art und Weise, wie Menschen in der heutigen Zeit Geschenke geben und erhalten, neu gestaltet hat. Das im Jahr 2014 gegründete Unternehmen mit Sitz in Australien hat sich die Möglichkeiten der Technik zunutze gemacht, um ein umfangreiches Angebot an digitalen Geschenkkarten einer Vielzahl beliebter Marken und Einzelhändler anzubieten. Prezzee ist derzeit in Australien, Neuseeland, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten tätig.

Die benutzerfreundliche Mobile App und die Website von Prezzee haben die Kunst des Schenkens neu definiert und bieten unvergleichlichen Komfort und Schnelligkeit. Mit seinem Engagement für Einfachheit und Nachhaltigkeit ist Prezzee zur ersten Adresse für Privatpersonen und Unternehmen geworden, die eine unkomplizierte und umweltfreundliche Möglichkeit suchen, ihre Gefühle zu verschiedenen Anlässen zu teilen. In diesem digitalen Zeitalter zeigt die Entwicklung von Prezzee das transformative Potenzial der Technik, um traditionelle Praktiken zu revolutionieren und das Erlebnis des Schenkens insgesamt zu verbessern.

Die Reise von Prezzee mit der Optimizely Web Experimentation Plattform, unterstützt durch den Partner The Lumery, begann im April 2022, die Implementierung erfolgte im Mai 2022.


Problem

Prezzee stand vor großen Herausforderungen, bevor es Optimizely zum Experimentieren nutzte. Wie Andrew Harman (Senior Product Manager bei Prezzee) erläuterte, hatte Prezzee bereits zu Beginn mit der Optimierung der Conversion Rates im Marketing begonnen und sich dabei auf kleinere Verbesserungen konzentriert. Bald wurde jedoch klar, dass die Bestrebungen des Unternehmens über inkrementelle Änderungen hinausgingen. Sie wollten umfassendere und kompliziertere Konzepte validieren, die Reaktionen des Marktes testen und die Kundenreaktionen auf funktionsreiche Änderungen bewerten, die über einfache A/B-Tests von Elementen wie Bildern oder Überschriften hinausgehen.

Neben den Herausforderungen des Experimentierens hatte Prezzee auch mit operativen Hürden zu kämpfen, insbesondere wenn es darum ging, das Marketing in die Lage zu versetzen, Experimente von Anfang bis Ende durchzuführen. Dem Marketingteam fehlte die technische Unterstützung, die für die sichere Entwicklung und den Start von Experimenten erforderlich ist. Das Unternehmen erkannte die potenziellen Störungen und Risiken eines ungesteuerten Experimentierens im Marketing und erkannte die Notwendigkeit, ein robustes Bereitstellungsmodell zu entwickeln, das von technischen Teams unterstützt wird.

Die Entscheidung von Prezzee für Optimizely resultierte letztlich aus dem Wunsch, komplexe Herausforderungen beim Experimentieren direkt anzugehen. Das Unternehmen benötigte ein Tool, das seine ehrgeizigen funktionsorientierten Experimente unterstützen und gleichzeitig eine sichere und kontrollierte Umgebung für das Experimentieren im gesamten Unternehmen schaffen konnte. Optimizely erwies sich als die Lösung, die Prezzee dabei helfen würde, diese Hindernisse zu überwinden und seine Ziele im Bereich des Experimentierens zu erreichen.

Vorteile & Lösung

Der Weg von Prezzee mit Optimizely wurde durch die Partnerschaft mit The Lumery ergänzt, die den Einführungsprozess erleichterte. Prezzee entschied sich für ein unterstütztes Onboarding-Programm als Teil des Verkaufserlebnisses, wobei The Lumery die Initiative überwachte. Das Onboarding-Programm umfasste in erster Linie eine umfassende Schulung zum Optimizely-System und konzentrierte sich auf die Grundlagen des Experimentierens und des Designs. Darüber hinaus führte The Lumery Site Audits durch und arbeitete eng mit Prezzee zusammen, um den Ansatz für das Experimentieren zu entwickeln und das erste Experiment zu starten. Diese Zusammenarbeit erwies sich als wertvoller Wissenszuwachs, da sie Prezzee das nötige Fachwissen vermittelte, um das volle Potenzial von Optimizely für ihre Bedürfnisse im Bereich des Experimentierens auszuschöpfen.

Nach einem reibungslosen Onboarding-Prozess machte sich das Prezzee-Team schnell an die Arbeit und nutzte die Experimentier-Plattformen von Optimizely, um das digitale Erlebnis für seine Kunden zu verbessern und gleichzeitig neue Ideen, Produkteinführungen, Conversion-Optimierung und -Strategien zu testen und zu wiederholen.

Prezzee nutzte die Möglichkeiten der Optimizely Web Experimentation Plattform, um seine Vorgehensweise bei der Optimierung der Website und der Implementierung von Features zu verändern. Vor der Einführung von Optimizely stand Prezzee vor der Herausforderung, die Auswirkungen von Änderungen an seiner Plattform zu bewerten. Sie verließen sich auf Erfolgsmethoden, Nutzerfeedback und einige quantifizierbare Daten, hatten aber keine Gewissheit über die Ergebnisse ihrer Aktualisierungen.

Mit Optimizely erhielten sie die Möglichkeit, kontrollierte Experimente durchzuführen und genaue Daten darüber zu sammeln, wie sich jede Änderung auswirkt. Prezzee nutzte die Plattform von Optimizely sogar, um bestimmte Code-Änderungen auszublenden und so durch die Variation des Erlebnisses mit Optimizely eine defacto Kontrollgruppe zu schaffen. Dieser innovative Ansatz ermöglichte es ihnen, Verbesserungen zu validieren und auf der Grundlage der Ergebnisse schnell anzupassen. Außerdem wurden Einschränkungen wie die Notwendigkeit, mit Backend-Systemen zu interagieren oder auf das Designsystem zuzugreifen, beseitigt, da die Funktionen direkt in den Quellcode integriert werden konnten. Durch den Einsatz von Optimizely hat Prezzee einen datengesteuerten und agilen Ansatz für die Website-Optimierung erreicht, der das Erlebnis für die Benutzer und die Gesamtleistung der Plattform verbessert.

Das Unternehmen nutzt nun wichtige Funktionen von Web Experimentation wie den visuellen Editor und die Stats Engine, die dafür sorgt, dass Experimente so schnell wie möglich statistische Signifikanz erreichen. Andrew Harman erläuterte, dass Prezzee die Stats Engine als 'vollständige Quelle der Wahrheit für die Leistung von Experimenten' nutzt und unterstrich damit das Vertrauen, das die internen Teams in die Daten haben, die Optimizelys Plattform liefert. Dieses uneingeschränkte Vertrauen in die Optimizely-Plattform hat einen Kulturwandel bei Prezzee ermöglicht. Jetzt können Entscheidungen durch eindeutige Daten bestätigt werden, denen die Führungskräfte vertrauen und auf deren Grundlage sie handeln können.

Prezzee stand vor der strategischen Entscheidung, die Empfänger von Geschenkkarten dazu zu verpflichten, ihre Karten zu einer digitalen Geldbörse hinzuzufügen, und nutzte Optimizely, um eine Reihe von Experimenten durchzuführen, um den besten Ansatz zu finden.

Dabei wurden verschiedene Szenarien untersucht, darunter die obligatorische Hinzufügung von Karten zur Brieftasche und die optionale Hinzufügung von Karten, aber mit deutlichen Hinweisen zur Anmeldung. Diese Experimente umfassten eine Reihe von Änderungen an der Benutzeroberfläche, Aufforderungen und Gamification-Elemente, um Erkenntnisse und Nutzerfeedback zu sammeln.

Bemerkenswerterweise zeigten die Ergebnisse des Experiments, dass die optionale Hinzufügung von Geldbörsen mit starken Aufforderungen zu fast ebenso vielen Anmeldungen führte wie die obligatorische Variante und gleichzeitig ein besseres Erlebnis für die Benutzer bot. Durch die sorgfältige Optimierung der Benutzerführung und die Suche nach dem richtigen Gleichgewicht zwischen der Förderung von Anmeldungen und der Aufrechterhaltung der Benutzerzufriedenheit konnte Prezzee beeindruckende Ergebnisse erzielen.

Dieser datengestützte Ansatz verbesserte nicht nur die Anmeldequoten, sondern hatte auch einen tiefgreifenden Einfluss auf die Entscheidungsfindung in der Geschäftsführung des Unternehmens. Ausgestattet mit konkreten Daten und Erkenntnissen entschied sich das Unternehmen für die Beibehaltung des optionalen, aber sehr ermutigenden Anmeldekonzepts und vermied so die möglichen Rückschläge, die eine obligatorische Anmeldung mit sich hätte bringen können.

Dieses Experimentieren führte zu einem beachtlichen Erfolg. Die monatlichen Kontoeröffnungen stiegen sprunghaft an, und jeden Monat meldeten sich zwischen 100.000 und 150.000 neue Mitglieder an - ein deutlicher Anstieg.

Das Experiment bestand zunächst darin, ein bestehendes Anmeldemodal mit Optimizely auszulösen und geringfügige Änderungen an der Benutzeroberfläche vorzunehmen, um sicherzustellen, dass das Erlebnis für den Kunden mit dem Kontext vereinbar war. Ein Kunde konnte das Modal schließen, um wie zuvor auf seine Geschenkkarte zuzugreifen, ohne sich anzumelden.

Fazit

Die Zukunftspläne von Prezzee im Bereich Experimentieren und Optimierung konzentrieren sich auf die Skalierung ihrer Bemühungen und die Ausweitung ihrer Reichweite. Wie Andrew Harman erklärte, will das Unternehmen das Experimentieren auf mehr Teams oder "Squads" innerhalb des Unternehmens ausweiten. Ziel ist es, eine größere Anzahl von Experimenten durchzuführen, um so das Erlebnis für die Nutzer und die Geschäftsergebnisse kontinuierlich zu verbessern.