Prezzo erfindet sein digitales Engagement neu

Etwas Neues auf der Speisekarte

Nach der Umgestaltung des Offline-Marktes wandte Prezzo seine Aufmerksamkeit der Digitalstrategie zu. Angesichts der zunehmenden Sättigung des Marktes für Gelegenheitsgastronomie und der Tatsache, dass neue Marktteilnehmer disruptive Techniken einsetzen, um an Boden zu gewinnen, stellte Prezzo fest, dass auch sie sich durch ihr digitales Erlebnis differenzieren können.

Das Ziel war, den digitalen Kanal zu nutzen, um mehr Gäste zu gewinnen und sie in treue Kunden zu verwandeln, um Prezzo wieder an die Spitze des Marktes für Gelegenheitsrestaurants zu bringen. Optimizelys Partner Zone wurde hinzugezogen, um Prezzo dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Die Strategie

Die Digitalstrategie von Prezzo war klar: Das Unternehmen brauchte eine neue Markenidentität, die zu seiner neuen Offline-Marke passte. Die Website, E-Mails und andere digitale Kommunikationsmittel mussten zusammengeführt und für die mobile Nutzung optimiert werden. Außerdem musste das Unternehmen die Customer Journey seiner Kunden besser verstehen, um ein wirklich personalisiertes Erlebnis bieten zu können. Hierfür mussten sie die Leistungsfähigkeit ihrer Kundendaten und der Marketing Automation nutzen.

Zur Umsetzung der Digitalstrategie benötigte Prezzo eine brandneue Website, die das neue visuelle Design von Prezzo widerspiegelt und mit Funktionen angereichert wurde, die auf der alten Site fehlten.

Die neuen Funktionen:

• Vollständige Funktionen zur Verwaltung von Inhalten
• Online-Reservierungsmöglichkeit
• Mobiloptimiert und responsiv
• Eine einzige Kundenansicht
• Integration mit Marketing Automation Plattform
• Der Aufbau einer marktführenden Website war der erste Teil der Digitalstrategie von Prezzo. Nun musste das Unternehmen die Art und Weise, wie es mit seinem Kundenstamm interagierte, digital überarbeiten.

Prezzo musste seine Kunden wirklich verstehen, indem es die Daten analysierte, die es über sie hatte. Dies würde ihnen helfen, ihre Daten zu segmentieren, um zu verstehen, wo sich die Kunden in der Customer Journey befinden (neue Kunden, ehemalige Kunden, treue Kunden), so dass sie maßgeschneiderte E-Mails versenden und personalisierte Webinhalte anzeigen können. Sie wären dann in der Lage, die richtige Kommunikation und die richtigen Abläufe zu erstellen, die ihnen dabei helfen würden, einen neuen oder ehemaligen Kunden in einen treuen Kunden zu verwandeln. Und ihre treuen Kunden bei Laune zu halten.

Die Entscheidung für ein Web Content Management System und eine Marketing Automation Platform, die miteinander integriert werden können (Optimizely CMS und ExactTarget ERCM), war daher eine wesentliche Überlegung für die digitale Strategie von Prezzo. Und damit das Marketingteam von Prezzo effektiver und effizienter arbeiten konnte, war es wichtig, dass sie ihre ERCM-E-Mail-Vorlagen selbst erstellen und anpassen konnten, anstatt sich auf eine Agentur zu verlassen.

Der Aufbau

Die neue, vollständig mobilfähige Website wurde mit Optimizely Content Cloud erstellt, wobei eine Reihe von Funktionen integriert wurden, um ein nahtloses Erlebnis für die Gäste zu ermöglichen - von der Recherche bis zur Buchung:

Um eine einheitliche Kundensicht zu schaffen und die laufenden CRM-Bemühungen von Prezzo zu unterstützen, integrierte Zone Optimizely mit Exact Target ECRM.

Mit der zunehmenden Nutzung von Mobiltelefonen ist eine nahtlose Standortintegration für das Erlebnis der Benutzer von entscheidender Bedeutung. Der Find-Service von Optimizely wurde genutzt, um spontane Restaurantentscheidungen auf mobilen Geräten zu unterstützen.

Die Förderung von Buchungen über soziale Netzwerke war schon immer ein wichtiges Ziel, daher wurde die Twitter-API genutzt, um soziale Inhalte zu generieren.

Für die wichtigen Funktionen der Online-Reservierung wurde die Website vollständig in das Bookatable-System integriert. Es war wichtig, dass dies nahtlos mit Optimizely Find zusammenarbeitet.

Das Ergebnis

Obwohl die Website im ersten Quartal 2015 relauncht wurde, verzeichnete Prezzo einen Anstieg bei der Anzahl der eingelösten Gutscheincodes sowie bei der Anzahl der über die Website bestellten Takeaways und Geschenkkarten.