Wie Pure Storage eine wiederholbare, durchgängige Content-Engine zur Optimierung der Ausführung und Skalierung der strategischen Produktion innerhalb der Optimizely CMP entwickelt hat.
Auf einen Blick
1200 Anfragen zur Unterstützung von 4.000 internen Stakeholdern weltweit bearbeitet
700+ Assets in Form von Web-, Creative- und SEO-Content – ein Anstieg von 200 % gegenüber dem Vorjahr
50 % weniger Zeitaufwand für Meetings
Hintergrund und Herausforderung
Pure Storage ist der IT-Pionier, der Storage-as-a-Service in einer Multi-Cloud-Welt anbietet. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, die Speicherung neu zu definieren und Kunden dabei zu helfen, die Art und Weise, wie sie Speicher kaufen und nutzen, zu verändern, um bahnbrechende Innovationen und Skalierungen zu erreichen - sowohl operativ als auch kulturell.
Anfang 2020 konzentrierte sich die Leiterin des Content Studios, Lisa Oda, auf eine Transformationsreise, um die Effizienz bei der Erstellung von Websites, Werbematerial und Markeninhalten zu steigern. Gleichzeitig hatte sie die Vision, hochwertige Inhalte zu entwickeln, um die Bekanntheit und den Bekanntheitsgrad ihrer Marke zu steigern.
Mit nur wenigen Teammitgliedern (zwei Redakteuren und einem SEO-Manager) erkannte Oda, dass sie die Content-Erstellung stärker in die eigene Hand nehmen mussten - und zwar schnell. "Um mit den Anforderungen des Geschäfts Schritt halten zu können, mussten wir das Team mit Experten aufstocken", so Oda. "Wir brauchten Leute, die sich mit der Entwicklung von Inhalten und unserem Geschäft auskannten, um uns dabei zu helfen, innerhalb eines engen Zeitrahmens hochwertige Inhalte zu produzieren."
Aber es reichte nicht aus, das Team einzustellen - Pure Storage brauchte auch die richtigen Tools, um die Arbeit zu erledigen.
Ihre Vision? Eine Marketingtransformation zur Strukturierung der Prozesse - und der eingehenden Daten - um Zeit zu sparen, damit das Team Thought Leadership-Inhalte erstellen kann. "Ich wollte ein System zur Standardisierung und Strukturierung von Inhaltsanfragen einführen. Das Ziel: Silos aufbrechen und eine "Autobahn" durch die Organisation schaffen, verbunden mit wiederholbaren Prozessen für Benutzerfreundlichkeit und Effizienz."
In der Vergangenheit waren eingehende Anfragen unstrukturiert, es fehlten wichtige Informationen oder sie waren schwer verständlich. Es waren mehrere Meetings mit den Stakeholdern notwendig, um Daten zu bekommen, und in einigen Fällen gab es auch Missverständnisse bei Prozessablauf, Review und Freigabe. Darüber hinaus wurde viel offline gemanagt, sodass wichtige Details in Dokumenten standen, auf die niemand Zugriff hatte und die nicht auffindbar waren.
Lisa Oda
Head of content & SEO, Pure Storage
Im Jahr 2020 entschied sich das Team für die Content Marketing Platform (CMP) von Optimizely:
Zentralisierung (und Beschleunigung) des Eingangs von Inhaltsanfragen.
"Mit mehr als 100 Anfragen, die jeden Monat aus der ganzen Welt eintreffen - vom internen Marketing über Marketingpartner bis hin zum Produkt - waren die Arten von Inhaltsanfragen, die wir erhielten, sehr unterschiedlich", so Oda. "Unsere frühere Freiform-Annahme ließ viel zu wünschen übrig. Uns fehlten oft wichtige Informationen, was unsere Arbeit verlangsamte und den Stresspegel erhöhte." Nachdem das Team von Pure Storage die Arten der am häufigsten eingehenden Anfragen geprüft und kategorisiert hatte, erstellte es mit CMP eine Reihe von Formularen. Jede Anfrage, die einging, war perfekt strukturiert und enthielt alle Informationen, die Odas Team benötigte, um den Auftrag sofort auszuführen (ohne weiteres Hin und Her).
Standardisierung (und Rationalisierung) der Ausführung von Inhaltserstellung/Überprüfungen.
Angesichts der vielen eingehenden Anfragen entwickelte das Team spezielle Workflows für die häufigsten inhaltlichen und kreativen Anfragen - egal, ob es sich um einen Blogbeitrag, einen Thought Leadership-Artikel, technische Webinhalte oder eine andere Art von Anfrage handelte. "Es war ein sehr datengesteuerter Ansatz", sagt Oda. "Wir bewerteten alles: wo die Arbeit beginnen sollte; wer involviert werden muss; wer die endgültige Freigabe erteilt; wie viel Zeit jede Person benötigt, um ihren Teil abzuschließen; wo die endgültigen Assets hingehen müssen. Wir wissen jetzt genau, was zu tun ist, und können problemlos vorhersagen, wann die Projekte abgeschlossen sein werden."
Bauen Sie wichtige Integratoren auf, um den Wert der Inhalte zu verteilen und zu messen.
Schließlich musste sichergestellt werden, dass die CMP vollständig in die wichtigsten Tools des Pure Storage Marketing Stacks integriert wurde - einschließlich Bynder zur Speicherung von Assets sowie Marketo und Salesforce, um wichtige Analysen zur Beteiligung und zum ROI zu liefern.
Bisherige Ergebnisse
Heute ist die Arbeit des Pure Storage-Teams nicht nur auf die CMP von Optimizely konzentriert. Es hat den gesamten Lebenszyklus der Bereitstellung von Inhalten und kreativen Inhalten orchestriert - von der Erfassung über die Produktion bis hin zur Verteilung und schließlich zur Messung.
So zufrieden das Team auch mit der Fähigkeit ist, das Unternehmen in eine Content-Maschine zu verwandeln, so gehen die Vorteile doch über die taktischen Effizienzgewinne hinaus.
Und was vielleicht am wichtigsten ist: Optimizelys CMP hat es Oda und seinem Team ermöglicht, die interne Diskussion zu verändern.
"Für uns war es wichtig, aus einer Ergebnisperspektive sprechen zu können. Wie viel produzieren wir, wie unterstützen wir das Geschäft, und wie wirkt sich diese Arbeit auf das Ziel aus, potenzielle Kunden durch den Trichter zu bringen", so Oda. "Wir sind auf einem guten Weg."
Die Transformation des Content Marketings wurde durch die Partnerschaft mit der Optimizely Content Marketing Platform von der Vision zur Realität. Alles begann mit dem Ziel, die Prozesse - und die eingehenden Daten - durch End-to-End-Orchestrierung zu strukturieren, und hat dazu geführt, dass mehr Zeit für die strategische Arbeit bleibt. Aus einer Vision wurde eine leistungsstarke Realität.
