Erfolg, der ein Lächeln verdient: Erfahren Sie, wie quip die Optimizely-Tools zum Experimentieren nutzte, um die interne Kultur zu verändern und die Kundenzufriedenheit zu steigern
quip wurde 2015 von zwei Industriedesignern gegründet, die sich zum Ziel gesetzt hatten, die Mundpflege einfacher, zugänglicher und angenehmer zu machen. quip ist heute eine führende Marke im Gesundheitsbereich.
Als erstes Unternehmen, das ein Abonnement für Mundpflegeprodukte auf den Markt gebracht hat, hat das in New York ansässige Unternehmen die Branche verändert. quip bietet durchdachte persönliche Mundpflegeprodukte und professionelle Zahnpflegeservices über eine digitale Plattform an, die die Erhaltung einer guten Mundpflege einfacher, zugänglicher und angenehmer macht. Zu den aktuellen Angeboten von quip für die persönliche Pflege gehören die von der American Dental Association (ADA) anerkannten (ADA-Siegel) wiederaufladbaren und batteriebetriebenen elektrischen Zahnbürsten für Erwachsene und Kinder, intelligente Zahnbürsten, nachfüllbare Zahnseide, nachfüllbares Mundwasser und Kaugummi sowie die neueste Innovation, der wiederaufladbare kabellose Water Flosser. Alle Produkte wurden entwickelt, um gute Mundpflegegewohnheiten zu fördern und gleichzeitig die Produkte mit einem vierteljährlichen Nachfüllservice frisch und effektiv zu halten.
quip hat sich eine treue Fangemeinde erworben, indem es moderne Produkte anbietet, die die Benutzer zu besseren Mundpflegegewohnheiten anregen, seinen vielen Kunden Tipps und Tricks liefert und ihnen mit seiner innovativen Mobile App Anreize zur Verbesserung ihrer Mundhygiene bietet.
Die App lässt sich mit intelligenten Geräten von quip, wie z.B. einer Bluetooth-fähigen Zahnbürste, koppeln und belohnt den Benutzer mit Punkten für die Erfüllung von Aufgaben der Mundhygiene, wie z.B. zweimal täglich zwei Minuten lang die Zähne zu putzen. Diese Punkte können dann für verschiedene Rabatte und Preise eingelöst werden. Das Unternehmen hat die Mundpflegebranche umgekrempelt und wächst weiterhin rasant, indem es sein Produktangebot erweitert und neue Kunden auf der ganzen Welt erreicht.
Die Reise von quip mit Optimizely begann im Februar 2022
Problem
quip hatte während des Aufstiegs des Unternehmens an die Spitze der Mundpflegebranche sporadisch mit Experimentieren gearbeitet. Um jedoch die Geschwindigkeit des Experimentierens zu erhöhen, ein Verständnis dafür zu erlangen, was zu testen ist, Ideen zu validieren und eine interne Experimentierkultur im gesamten Unternehmen zu schaffen, war eine neue Lösung und ein aktualisierter Ansatz erforderlich.
Timothy P., Director of Digital Product bei quip, berichtete, dass "das E-Commerce-Team, die Marketing-Teams, die Kreativ-Teams, das Produkt-Team... wir nicht in der Lage waren, schnelle Tests durchzuführen." Timothy P stellte sich eine Experimentierkultur im gesamten Unternehmen vor, in der alle Teams unabhängig voneinander ihre eigenen Tests konzipieren, durchführen und melden konnten, ohne auf die Hilfe und Unterstützung des Digitalteams angewiesen zu sein.
Die verschiedenen Teams brauchten eine ganzheitliche Testplattform, die es ihnen ermöglichte, einfache Ideen und Hypothesen, die einer Validierung bedurften, wie z.B. kosmetische, textliche oder Design-Änderungen, sowie komplexere Hypothesen, wie z.B. Änderungen der Site-Navigation, die mehr technische Unterstützung benötigten, schnell zu testen.
Daher entschied sich das quip-Team für die komplette Optimizely Experimentier-Suite, die sowohl Optimizely Web Experimentation- als auch Optimizely Feature Experimentation-Produkte enthält, um die Marke auf ihrer A/B-Testing-Reise zu unterstützen.
Timothy P
Director of Digital Product
Lösung
Nach einem reibungslosen Onboarding-Prozess machte sich das quip-Team schnell an die Arbeit und nutzte die Experimentier-Plattformen von Optimizely, um das digitale Erlebnis für seine Abonnenten zu verbessern und gleichzeitig neue Ideen, Produkteinführungen, Conversion-Optimierung und -Strategien zu testen und zu wiederholen.
Die Geschwindigkeit der Experimente hat sich im gesamten Unternehmen drastisch erhöht, da technische und nicht-technische Benutzer nun in der Lage sind, ihre eigenen Experimente durchzuführen und ihre eigenen Ideen zu validieren, ohne das digitale Team direkt einzubeziehen.
Das Unternehmen nutzt nun wichtige Funktionen von Web Experimentation wie den visuellen Editor und die Stats Engine, die dafür sorgt, dass Experimente so schnell wie möglich statistische Signifikanz erreichen.
Timothy erklärte ausführlich, dass die zugänglichen und leicht verdaulichen Dashboards dafür sorgen, dass es für die Teams einfach ist, benutzerdefinierte Ereignisse einzurichten, dass es für alle Teams einfach ist zu verstehen, welche Experimente eine positive Wirkung haben und dass sie sich auf die Ergebnisse verlassen können. Laut Timothy hat das Quip-Team jetzt in der Regel "3-6 Tests gleichzeitig laufen", was die Experimentierkultur unterstreicht, die sich in der Organisation ausgebreitet hat. Man erwartet jetzt, dass alle Ideen getestet, erprobt und validiert werden, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Feature Flags haben dazu beigetragen, dass quip bestimmte Funktionen in seiner Mobile App ausschließen konnte, um sich vor möglichen Fehlern zu schützen. Bei der Freigabe von Anwendungsupdates für Mobiltelefone kann die Bearbeitungszeit länger sein als bei Web- oder Desktop-Versionen, da App-Updates von den jeweiligen Application Stores geprüft werden müssen. Daher verwendet das Team Feature Flags, um Beta-Funktionen zu markieren, so dass sie diese schnell ein- oder ausschalten können, falls eine Funktion nicht wie geplant freigegeben werden kann, was für mehr Flexibilität und Sicherheit sorgt.
Die Optimizely Web Experimentation Plattform lässt sich nahtlos mit den Backend-Programmen und -Anwendungen von quip integrieren. Die Integration mit Segment, der Customer Data Platform von quip, die Kundendaten verfolgt, bereinigt und organisiert, ermöglicht es dem Produktteam, alle Benutzerereignisse von Segment einfach in die Optimizely-Plattform zu trichtern. So kann das Produktteam detaillierte Experimentiergruppen erstellen, Erlebnisse personalisieren, die die Conversion steigern, und hochwertige Experimente durchführen, die das Wachstum beschleunigen.
Timothy P. sagte: "Die Segment-Integration von Optimizely ist für uns sehr praktisch, da wir für die Ereignisverfolgung keine zusätzliche Optimizely-Entwicklungsarbeit leisten müssen.
Das Optimizely-Produkt Feature Experimentation lässt sich auch mit dem nativen Content Management System Contentful von quip synchronisieren und integrieren. Mithilfe einer Optimizely App, die in das CMS integriert ist, können Content-Administratoren verschiedene Inhaltsvarianten auswählen, die den Kunden angezeigt werden, je nachdem, für welches Experiment sich der Benutzer angemeldet hat. Serverseitiges Experimentieren ist möglich, ohne dass für jedes Experiment neuer Code eingegeben werden muss, was Entwicklern Zeit spart. Diese Integration ermöglicht ein reibungsloses und harmonisches Testen verschiedener Kopiervarianten und bietet gleichzeitig mehr Flexibilität für die Content-Administratoren von quip.
Vertiefung
Anwendungsfall 1
Ein wichtiger Teil der Testbemühungen von quip konzentrierte sich darauf, die Gesundheit des Abonnementgeschäfts zu fördern, indem sichergestellt wird, dass der Kundenlebenszeitwert (CLV) erhalten bleibt und verbessert wird.
Die Körperpflegeprodukte von quip, wie z.B. Zahnbürsten, werden durch Abonnements für nachfüllbare Produkte, wie Zahnbürstenköpfe, ergänzt. Es ist wichtig, dass die Kunden so viele nachfüllbare Produkte kaufen, um den LTV eines Kunden zu erhöhen.
Der bisherige Checkout-Prozess von quip für nachfüllbare Produkte zwang die Benutzer dazu, ein Produkt auszuwählen, zum Checkout zu gehen und eine Option für einen einmaligen Kauf oder ein wiederkehrendes Abonnement anzubieten. Das quip-Team stellte die Hypothese auf, dass eine Änderung der Produktdetailseiten (PDP) mit einer Mengenauswahl für Nachfüllprodukte zu einem früheren Zeitpunkt im Checkout-Prozess eine positive Wirkung haben könnte.
Obwohl die Befürchtung bestand, dass das Hinzufügen dieser Funktion die PDPs verstopfen und den Kunden eine zu große Auswahl bieten könnte, hat das quip-Team dieses Experiment mit Hilfe der Optimizely Web Experimentation durchgeführt. Mithilfe von URL-Weiterleitungen wurde ein Split-Test zwischen der ursprünglichen PDP-Seite, auf der die Kunden die Nachfüllmenge nicht auswählen konnten, und einer neuen Version der PDP-Seite, auf der sie die Nachfüllmenge auswählen konnten, durchgeführt.
Die neue Variante erzielte eine signifikant höhere Conversion Rate bei den Kaufeinheiten pro Transaktion und bei den Abonnementeinheiten pro Transaktion für Bürstenkopfnachfüllungen.
In den nächsten 18 Monaten will sich quip weiterhin auf die Verbesserung des Kunden-LTV konzentrieren und gleichzeitig neue und innovative Produkte auf den Markt bringen und seinen Horizont im Bereich der Mundgesundheit erweitern.
Das Team wird seine Testgeschwindigkeit mit Optimizely weiter erhöhen, um mehr nicht-technischen Mitarbeitern einfach zu bedienende Tools an die Hand zu geben und so die Experimentierkultur des Unternehmens zu verbessern.
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