Einführung

Die RAKBANK, auch bekannt als The National Bank of Ras Al Khaimah, ist eine der ältesten und dynamischsten Banken in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Die 1976 gegründete Bank hat sich zu einem führenden Anbieter von Bankdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden entwickelt und verfügt über 19 Filialen im ganzen Land. Die RAKBANK bietet eine breite Palette von Bankdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden, einschließlich Treasury- und Versicherungslösungen.

Als kundenzentrierte und innovative Bank ist die RAKBANK stets auf der Suche nach Möglichkeiten, ihre digitalen Funktionen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Bank sah sich jedoch mit einigen Herausforderungen bei ihrer Website und ihren digitalen Marketingaktivitäten konfrontiert, die ihre Effizienz, Leistung und ihr Wachstum beeinträchtigten.

Die Teams im Marketing waren isoliert und nicht miteinander verbunden. Das Marketingteam der Bank musste sich auf mehrere Tools, Dokumente und Laufwerke verlassen, um Assets gemeinsam zu bearbeiten, zu speichern und auszutauschen, was zu einem Mangel an Transparenz und Effizienz führte.

Außerdem arbeiteten sie mit einem veralteten und langsamen CMS. Die Website der Bank basierte auf HCL, einem veralteten CMS, das die Bank seit 12 Jahren verwendet hatte. Die Website hatte schlechte Ladezeiten, eine eingeschränkte Funktionalität und erforderte einen langwierigen Syndikationsprozess für die Aktualisierung von Inhalten.

Um diese Herausforderungen zu meistern, beschloss die RAKBANK, sich nach einer neuen CMS-Lösung umzusehen, die ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen erfüllen konnte. Die Bank wünschte sich ein Headless CMS, das sich in ihre anderen Plattformen (wie z.B. ihre Mobile App) integrieren ließ, und benötigte eine Lösung, die auch die Verwaltung digitaler Assets, die Erstellung von Inhalten und die Verwaltung von Kampagnen unterstützen konnte. Nachdem sie verschiedene Optionen geprüft hatte, entschied sich die RAKBANK für Optimizely als ihren digitalen Partner.

SolutionPartner
Die RAKBANK hat sich mit Optimizely zusammengetan, um CMP und DAM für ihre Digital- und Content-Marketing-Aktivitäten zu implementieren und ihre Website von HCL auf Optimizely CMS zu migrieren. Die Bank nutzte auch den lokalen Support von Optimizely, um eine reibungslose und erfolgreiche Umstellung zu gewährleisten.

Rationalisierung der Zusammenarbeit und des Content-Betriebs

Optimizely CMP wurde speziell für Vermarkter entwickelt, so dass die RAKBANK einen unmittelbaren Nutzen daraus ziehen konnte, indem sie ihre Marketingprozesse strukturierte, ohne dass ein hoher Wartungs- oder Schulungsaufwand erforderlich war.

Mit CMP kann die RAKBANK Kampagnen und Inhalte problemlos auf einer einzigen Plattform planen, erstellen und ausführen, anstatt mit verschiedenen Tools, Dokumenten und Tabellenkalkulationen zu arbeiten. Ihr Marketingteam verlässt sich auf flexible Workflows, um Kampagnen und die dazugehörigen Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt zu überprüfen. Sie können gemeinsam an Inhalten und Kampagnen arbeiten, da alle relevanten Kampagneninformationen (und die Erstellung von Inhalten) an einem Ort stattfinden. Dieser rationalisierte Ansatz für die Erstellung und Ausführung von Inhalten in CMP hat das digitale und Content Marketing der RAKBANK verändert.

Aufwertung der digitalen Präsenz der RAKBANK durch Headless Content-Bereitstellung

Das Headless CMS von Optimizely ermöglicht der RAKBANK die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse für Inhalte über verschiedene Kanäle wie die Website, die Mobile App und die sozialen Medien.

Die Umstellung auf Optimizely CMS brachte auch schnellere Ladezeiten (18% weniger Ladezeit), einfachere Inhaltsaktualisierungen und mehr Flexibilität bei der Auswahl der besten Implementierung für jede ihrer Sites.

Um das Erlebnis der Besucher auf ihrer Website weiter zu verbessern, implementierte die RAKBANK außerdem das Add-on Search and Navigation für Optimizely CMS. Mithilfe von Natural Language Processing versteht die Funktion die Themen, für die sich Besucher interessieren, und liefert ihnen relevante Inhaltsempfehlungen. Nach der Implementierung verzeichnete die RAKBANK einen Anstieg der Seitenaufrufe um 6 %, einen Anstieg der Verweildauer um 37 % und einen Anstieg der Leads um 8-12 %.

Der gemeinsame Einsatz von Optimizely CMP und CMS bedeutet, dass die RAKBANK die Publishing-Integration nutzen kann, die beide Plattformen miteinander verbindet. Dadurch können die Marketingexperten Inhalte planen, erstellen und im CMS veröffentlichen (über einen eingebetteten CMS-Editor), ohne das CMP verlassen zu müssen. Durch diesen gestrafften Prozess ist das Marketingteam der RAKBANK in der Lage, Inhalte zu aktualisieren und schneller auf den Markt zu bringen, da es nicht mehr von technischen Teams und langen Wartezeiten bei der Syndizierung abhängig ist. Letztendlich werden 9 Stunden pro Woche an manueller Arbeit eingespart.

Mit integriertem Asset Management mehr aus den Inhalten herausholen

Das integrierte Digital Asset Management (DAM) von Optimizely ist ein wesentlicher Bestandteil des Content-Prozesses und ermöglicht es dem Marketing-Team der RAKBANK, seine von der Marke genehmigten Assets an einem zentralen Ort zu speichern, zu organisieren und zu verwalten. DAM ermöglicht es der RAKBANK außerdem, ihre Assets nahtlos für verschiedene Kampagnen und Kanäle wiederzuverwenden und neu zu nutzen, was Zeit und Ressourcen spart.

Mit nativen Funktionen wie Asset-Wiedergaben mit intelligenten Brennpunkten und Bildbearbeitung kann RAKBANK eine Hauptdatei von ihrer Kreativagentur nehmen und direkt im DAM kleinere Änderungen vornehmen, was die Zeit für die Fertigstellung von Assets erheblich verkürzt.

Mit dem Ziel, einen stärker vernetzten Tech-Stack aufzubauen, nutzt die RAKBANK die Integration von Optimizely DAM und Optimizely CMS, um ansprechende Inhalte für ihre Website und andere Plattformen zu erstellen und bereitzustellen. Optimizely DAM ist vollständig in die vorgelagerten Workflows (Content-Planung und -Erstellung) und die nachgelagerten Workflows (Auslieferung an beliebige Kanäle) in CMP sowie in Optimizely CMS integriert, wo Assets direkt aus der CMS-Oberfläche in Webseiten gezogen werden können. Dank dieser nahtlosen Integration kann die RAKBANK problemlos auf ihre Assets zugreifen und sie in ihre Webseiten einfügen und so das Beste aus ihren Inhalten herausholen.

Nächste Schritte

Die RAKBANK wird ihre Marketingumstellung nicht aufgeben. Die Bank hat ehrgeizige Pläne, die Nutzung von Optimizely-Produkten und -Funktionen auszuweiten, um ihr digitales Erlebnis weiter zu verbessern, z. B:

• Web-Experimentieren: Die RAKBANK plant, Optimizely Web Experimentation zu nutzen, um ihre Website-Inhalte und -Kampagnen zu testen und zu optimieren und ihrem vielfältigen und wachsenden Kundenstamm personalisierte Erlebnisse zu bieten. Sie haben bereits eine Liste von Hypothesen und Experimenten geplant, z. B. die Änderung von Bildern, Schriftarten, Farben, Sprachen, CTAs, Lead-Formularen und QR-Codes.
• Integratoren: Die RAKBANK plant, die von Optimizely CMS und CMP angebotenen Integrationen mit anderen Lösungen wie Heatmapping-Tools, Google Analytics, Google Drive, ihrem CRM und anderen Datenplattformen zu untersuchen. Diese Integrationen werden der Bank helfen, mehr Erkenntnisse zu gewinnen und die Personalisierung zu verbessern.
• KI: Die Bank plant, die innovativen Funktionen von CMP, einschließlich der Text- und Bilderzeugung, zu nutzen, um ihre Content-Erstellung über verschiedene Kanäle hinweg zu skalieren.