Hintergrund

Road Scholar wurde 1975 gegründet und bietet Tausende von Bildungsreisen in den Vereinigten Staaten und in fast 100 Ländern auf der ganzen Welt an, die Themen wie Geschichte, Kultur, Natur, Musik, Kunst und vieles mehr behandeln. Road Scholar betreut jedes Jahr fast 100.000 Teilnehmer, bei denen es sich meist um Erwachsene im Alter von 55 Jahren und älter handelt.

Road Scholar stieß mit seiner bestehenden CMS-Plattform auf mehrere kritische Herausforderungen. Das veraltete System verfügte nicht über das moderne Erscheinungsbild, das nötig war, um Benutzer anzuziehen und zu binden, und jede Änderung der Website war ein komplexer Prozess, der eine umfangreiche Beteiligung der Entwickler erforderte. Das Fehlen eines aktiven CMS bedeutete, dass die Ersteller von Inhalten nicht eigenständig Inhalte aktualisieren oder neue Seiten erstellen konnten, was zu Ineffizienz führte und die Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Anforderungen verlangsamte.

Außerdem fehlte dem System die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, die für das Wachstum des Unternehmens erforderlich ist. Es war nicht skalierbar und stellte ein Hindernis für die zukünftige Entwicklung und Anpassung dar. Die Belastung durch die interne Pflege von Sicherheitsupdates und anderen notwendigen Aktualisierungen belastete die Ressourcen von Road Scholar zusätzlich.

Außerdem waren das Projektmanagement und die Prozesse zur Genehmigung von Inhalten bei Road Scholar umständlich. Für die Verfolgung von Aufgaben und die Genehmigung von Inhalten wurden getrennte Systeme verwendet, was zu Ineffizienzen und überflüssigem Aufwand führte. Das Marketingteam musste die Bearbeitung und Korrektur von PDF-Dateien in verschiedenen Systemen verwalten, was zu einem fragmentierten und zeitaufwändigen Genehmigungsprozess führte.

Beim Direktmarketing, einschließlich des umfangreichen Katalog- und Printmarketings, verließ sich Road Scholar stark auf Tests, um die Kundenpräferenzen zu verstehen. Die vorhandene Plattform für das Experimentieren im Internet bot jedoch nicht die nötige Robustheit, um das Testen über verschiedene Seiten hinweg zu beschleunigen und komplexe, gleichzeitige Tests zu unterstützen. Diese Einschränkung behinderte die Fähigkeit des Unternehmens, datengestützte Erkenntnisse zur Optimierung seiner Marketingstrategien effektiv zu nutzen.

Angesichts dieser vielschichtigen Herausforderungen erkannte Road Scholar den Bedarf an einer umfassenden und integrierten Lösung, die das Content Management rationalisiert, die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessert und eine robuste Plattform für das Experimentieren im Internet bietet. Dieser Bedarf an einer anpassungsfähigen, skalierbaren und integrierten Plattform für digitale Erlebnisse führte zur Entscheidung für Optimizely.

Lösung

Seit der Einführung der integrierten Produktreihe von Optimizely konnte Road Scholar seine digitalen Funktionen und seine betriebliche Effizienz entscheidend verbessern. Durch den Einsatz der umfassenden Tools von Optimizely hat Road Scholar ein dynamischeres und ansprechenderes digitales Erlebnis für seine Nutzer geschaffen.

Content Marketing Platform

Die CMP von Optimizely hat die Prozesse zur Erstellung und Verwaltung von Inhalten bei Road Scholar revolutioniert. Mit etwa 75 Benutzern auf CMP, darunter 20-25 Hauptautoren von Inhalten und der Rest, der an der Genehmigung und Bearbeitung beteiligt ist, hat die Plattform die Zusammenarbeit erheblich verbessert. Die gemeinsamen Funktionen für die Bearbeitung und der Einblick in den gesamten Prozess der Inhaltserstellung sorgen dafür, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen. Anpassbare Workflows ermöglichen ein optimiertes Aufgabenmanagement, wodurch Engpässe reduziert und die Produktivität gesteigert werden.

Die Integration von Digital Asset Management (DAM) ermöglicht Road Scholar die Verwaltung von über 50.000 Assets, darunter Bilder und bald auch Videos. Die Integration von CMP und DAM ermöglicht den nahtlosen Zugriff auf diese Assets und deren Bereitstellung, wodurch die Geschwindigkeit und Effizienz der Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten verbessert wird. Die umfassende Nutzung der Funktionen für Arbeitsanfragen und Aufgabenmanagement in CMP hat die Arbeitsabläufe optimiert, insbesondere für Web-Tests. Diese Integration hat die Verwaltung und Durchführung von Experimenten verbessert und zu effizienteren und effektiveren Testprozessen geführt.

Content Management System

Mit dem CMS von Optimizely verfügt Road Scholar über eine robuste, sichere und flexible Plattform für die Verwaltung seiner digitalen Inhalte. Die Stabilität und Sicherheit des CMS sind für Road Scholar von entscheidender Bedeutung, insbesondere da das Unternehmen seine .NET-Umgebung ständig aktualisiert. Die Möglichkeit, in eine codefreundlichere Umgebung zu wechseln, ermöglichte eine komplette Umgestaltung der Website, was zu schnelleren Ladezeiten und einer verbesserten Gesamtleistung führte.

Dank der umfassenden Unterstützung und der Anpassbarkeit des CMS kann Road Scholar nun spezifische Nutzungsregeln festlegen und Inhalte effizienter verwalten. Diese Anpassung stellt sicher, dass das CMS die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt und eine maßgeschneiderte Lösung bietet, die die Digitalstrategie des Unternehmens stärkt. Die nahtlose Integration von CMP und CMS sorgt für einen optimierten Prozess von der Erstellung der Inhalte bis zur Veröffentlichung. Diese Integration macht mehrere Systeme von Drittanbietern überflüssig und bietet einen einheitlichen Workflow, der die Effizienz steigert und die Gesamtbetriebskosten senkt.

Web-Experimentieren

Optimizely Web Experimentation hat Road Scholar in die Lage versetzt, anspruchsvolle A/B-Tests und multivariate Tests mit größerer Effizienz und Effektivität durchzuführen. Die einfache Einrichtung von Tests und der optimierte Arbeitsablauf, den die Integration mit CMP bietet, haben die Reibungsverluste erheblich reduziert und den Testprozess beschleunigt. Dies zeigt sich auch darin, dass sich die Anzahl der von Road Scholar monatlich durchgeführten Tests von etwa 5 auf 10 verdoppelt hat.

Die Plattform für Webexperimente lässt sich über die Experiment Collaboration nahtlos in CMP integrieren und ermöglicht so einen optimierten Arbeitsablauf von der Einreichung der Testidee bis zur Durchführung und Berichterstattung. Diese Integration umfasst einen Priorisierungsprozess und einen Einblick in die Test-Warteschlange, um sicherzustellen, dass alle Experimente effizient verwaltet werden. Die Experimentierplattform von Optimizely bietet mehr Kontrolle auf Code-Ebene für Experimente und ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten Metriken für die Berichterstattung. Dank dieser Flexibilität kann Road Scholar seine Test- und Messstrategien auf die spezifischen Ziele und Anforderungen zuschneiden.

Anwendungsfall 1 - Mehrarmiger Bandit-Checkout-Flow-Test

Road Scholar hat seit der Implementierung von Optimizely Web Experimentation erhebliche Vorteile erfahren, insbesondere bei der Verwaltung komplexer Tests innerhalb des Checkout-Flows. Ein Beispiel dafür ist die Einführung einer Funktion, die es Kunden ermöglicht, ihr Kreditkartenzahlungsprofil zu speichern und sich für automatische Zahlungen zu entscheiden. Dies war eine wesentliche Änderung, die eine unternehmensweite Koordination erforderte, insbesondere mit dem Entwicklungsteam, um eine nahtlose Integration und minimale Unterbrechung des Checkout-Prozesses zu gewährleisten.

Angesichts der älteren Kundschaft, die im Durchschnitt 72 Jahre alt ist, war Road Scholar besorgt über mögliche Verwirrung und sinkende Conversion Rates. Durch den Einsatz der Optimizely-Funktion Mehrarmiger Bandit konnten sie den Test zunächst auf eine kleine Untergruppe von Besuchern ausweiten, was die Risiken minderte und eine sorgfältige Überwachung ermöglichte. Dieses Maß an Raffinesse und Flexibilität beim Experimentieren wäre mit der vorherigen Plattform unerreichbar gewesen. Dies unterstreicht den bedeutenden Vorteil, den Optimizely bei der Durchführung komplexer Tests und einer fundierten Entscheidungsfindung bietet.

Road Scholar's Auto-Zahlungsseite

Optimizely Data Platform und Recommendations

Die Integration von ODP und Recommendations hat die Personalisierung und die Marketingbemühungen von Road Scholar erheblich verbessert. ODP integriert Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich telefonischer Bestellungen und demografischer Überlagerungen, und bietet so eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden. Diese umfassenden Daten ermöglichen ein zielgerichtetes und personalisiertes Marketing, das das Engagement der Nutzer und die Conversion Rate steigert.

Die Recommendations-Engine fördert relevante Programme auf der Grundlage des Surfverhaltens und ersetzt das bisherige System durch eine robustere Lösung. Diese Funktion hat die Flexibilität und Effektivität erhöht und ermöglicht maßgeschneiderte Empfehlungen für Inhalte. Die Integration der Plattformen ODP, CMS und Web Experimentieren ermöglicht die Schaffung einzigartiger, personalisierter Erlebnisse für die Nutzer. Dank dieser Integration kann Road Scholar zielgerichtete Inhalte und Recommendations auf der Grundlage einer Vielzahl von Datenpunkten liefern, was das Erlebnis für den Benutzer erheblich verbessert.

Fazit

Die wahre Stärke von Optimizely One liegt in seiner Fähigkeit, mehrere Produkte in eine einzige, zusammenhängende Plattform zu integrieren. Diese vernetzte Suite stellt sicher, dass CMP, CMS, Web Experimentieren, ODP und Recommendations nahtlos zusammenarbeiten und eine ganzheitliche Lösung bieten, die jeden Aspekt der digitalen Präsenz von Road Scholar verbessert.

In den nächsten 12-18 Monaten will Road Scholar seine Funktionen zum Experimentieren mit Optimizely weiter ausbauen, indem es sein Ökosystem erweitert und die Funktionen der Plattform vollständig nutzt. Als nächster Schritt ist geplant, sich auf Feature-Tests zu konzentrieren, um mehr Bestellanrufe auf die Website zu verlagern und das Serviceportal zu erweitern, um das Call-Center-Aufkommen zu reduzieren. Dieser strategische Ansatz steht im Einklang mit dem Ziel, die Vorteile der Partnerschaft mit Optimizely zu maximieren und die sich entwickelnden Funktionen zu nutzen, um den Betrieb zu optimieren und das Erlebnis für die Kunden zu verbessern.