Shell stellt Innovation in den Mittelpunkt

Die Geschichte von Shell reicht bis ins 19. Jahrhundert zurück. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 1907 und im Laufe der Zeit hat es sich zu einem internationalen Energie- und Petrochemieunternehmen entwickelt. Shell ist eine bekannte Größe in der Öl- und Gasindustrie, produziert und vertreibt aber auch Chemikalien und investiert in innovative Energiequellen.

Shell ist in über 70 Ländern mit mehr als 80.000 Beschäftigten tätig. Da die Teams immer größer werden, waren optimierte Prozesse in der Zusammenarbeit der Marketingteams für die reibungslose Abwicklung des Tagesgeschäfts nötig.

Vor drei Jahren entschied sich Shell für Welcome (mittlerweile Optimizelys Content Marketing Platform (CMP)). Durch diese Partnerschaft versetzte Shell seine Teams in die Lage, agiler zu arbeiten, das Marketing zu transformieren und der Nachfrage nach kreativen Services gerecht zu werden und dabei einen integrierten Ansatz umzusetzen, der zu einer besseren Ausrichtung, Effizienz und Brand Experience führt.

So optimierte Shell interne Marketingprozesse

Ein großes, multinationales Unternehmen mit Tausenden von Beschäftigten, Stakeholdern und Anfragen zu sein, bringt viele Herausforderungen und komplexe Aufgaben mit sich. Vor der Partnerschaft mit Optimizely wurden die Marketingaufgaben bei Shell auf traditionelle Weise über Ticketing-Systeme, Excel-Tabellen und E-Mails kommuniziert.

Für die Marketingverantwortlichen von Shell war nicht nur die Zusammenarbeit schwierig, sondern sie arbeiteten auch in Silos und hatten keinen umfassenden Überblick über ihren Content.

Shell erkannte das Problem, das sich aus der strikten Einhaltung der Brand-Compliance und der damit verbundenen Prozesse ergab.

„Wie bei so vielen modernen Unternehmen hängt auch unser Erfolg davon ab, dass wir in der Lage sind, die Transparenz zu maximieren, schnellere Durchlaufzeiten zu erreichen und doppelte Arbeit und unnötigen Aufwand zu minimieren“, so Dean Aragon, CEO und Vice-Chairman von Shell Brands International.

Shell machte sich rasch auf die Suche nach einer integrierten Content Marketing Platform, die die verschiedenen Brand-Prozesse in seinem komplexen digitalen Ökosystem vereinheitlichen und die Wirksamkeit und Effizienz von Content steigern konnte, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen.

Vereinheitlichung der Prozesse mit Optimizelys Content Marketing Platform

Nachdem sich Shell für Optimizelys CMP entschieden hatte, vor allem wegen der branchenführenden Funktionen zur Unterstützung der Marketingteams bei der Planung von Kampagnen und der Zusammenarbeit u.a. bei der Erstellung von Content, konnten die Teams von Shell endlich mit einer benutzerfreundlichen Plattform arbeiten, die sie optimal nutzen konnten.

Bei Shell wird Optimizelys intuitive CMP für diese Zwecke eingesetzt:

• Gemeinsame und integrierte Planung (Planung von Content und Kampagnen sowie Budgetverwaltung)
• Streamlinen der Arbeitsprozesse und Kreativleistungen (Bearbeitung und Filterung von Hunderten Kreativanfragen pro Monat von internen Mitarbeitern und externen Agenturen)
• Asset-Governance und Brand-Compliance (Management von Zehntausenden von Freigaben mit CMP- und KI-Integrationen)

Use Case 1: Integrierte Kampagnenplanung Abbildung 1: Kalenderfunktion mit Filteroptionen auf Optimizelys Content Marketing Platform.

Ein Unternehmen der Größe von Shell läuft schnell Gefahr, den Überblick zu verlieren, wenn mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen.

Mit der Funktion Kalender haben die Stakeholder von Shell den ganzheitlichen Einblick in alle Regionen. Das verbessert die Transparenz und ermöglicht eine längerfristige, agenturübergreifende Planung. Filter und Berechtigungseinstellungen geben den Mitarbeitern die Möglichkeit, zwischen einer Übersichtsperspektive und Fokusaufgaben umzuschalten.

Mit der Funktion Kampagnen wurde die Ideenfindung in einen gemeinsamen, kollaborativen Workspace verlagert, auf den die Teams von Shell einfach zugreifen können, anstatt wie bisher E-Mails hin und her zu schicken.
 
Optimizelys CMP hat nicht nur die unternehmensweite Transparenz von Kampagnen erhöht, sondern auch die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verbessert und damit die Effizienz gesteigert.
 
Darüber hinaus wirkt sich dieser ganzheitliche Ansatz auch positiv auf die Budgets aus, da die Teams von Shells eine budgetgerechte Durchführung der Kampagnen sicherstellen können.

Use Case 2: Streamlinen von Arbeitsprozessen und Kreativleistungen

Abbildung 2: Ansicht „Arbeitsanfragen“ auf Optimizelys Content Marketing Platform.

Jeden Monat gehen Hunderte Arbeitsaufträge von internen Mitarbeitern und externen Partnern ein.
 
„Arbeitsanfragen“ leitet eingehende Anfragen einer globalen Gruppe von Stakeholdern automatisch weiter und priorisiert sie.
 
Diese Funktion ist der zentrale Ort für Brand Approval und Projekterstellung. Die Eingaben werden entsprechend weitergeleitet und validiert und es wird ein entsprechendes Projekt mit einem Projektmanager angelegt.
 
Darüber hinaus nutzt der Projektmanager Optimizelys CMP für die Budgetierung, Asset-Erstellung und andere Aufgaben im Zusammenhang mit der Kampagne. Dazu stehen flexible Optionen zur individuellen Anpassung von Prozessen zur Verfügung.
 
In Work Requests gibt es auch eine intuitive UX, um Mitarbeitern mit Kapazität Arbeitsaufträge zu erteilen.

Use Case 3: Asset-Governance und Brand-Compliance

Abbildung 3: Ansicht „Tasks & Workflows“ auf Optimizelys Content Marketing Platform.

Es versteht sich von selbst, dass ein internationales Unternehmen wie Shell eine strikte Brand-Compliance einhalten muss, um die Einheitlichkeit seiner Marketingmaterialien sicherzustellen.
 
Es kam schon vor, dass in nur acht Monaten über 40.000 Kommunikations-Assets zur Freigabe übermittelt wurden.
 
Tasks & Workflows ermöglicht den Teams von Shell die Überwachung und Steuerung der Asset-Produktion mit vorschriftsmäßiger Überprüfung und Freigabe. Diese Funktion bietet Shell einen optimierten Ansatz, um die Compliance bei allen Content-Aktivitäten zu gewährleisten.
 
Darüber hinaus hat Shell zusammen mit Optimizely eine Machine-Vision-Technologie integriert, die die Brand Compliance überwacht. Dieser KI-gestützte Self-Checker wurde bei den Agenturen von Shell implementiert und dürfte Shell weltweit eine Ersparnis von mehreren Millionen US-Dollar bringen.

Shell verbessert insgesamt die Produktivität und Zusammenarbeit

Shell ist stark gewachsen und hat allein im Jahr 2022 sieben neue Teams aufgebaut. Außerdem wurden seit 2018 insgesamt 18 neue Use Cases für Optimizely entwickelt. Eines dieser Einsatzszenarien ist der Content Calendar, der gerade von einer kleinen Gruppe getestet wird, aber in naher Zukunft allgemein zur Verfügung gestellt werden dürfte.

2022 verzeichnete Shell einen Anstieg von 5 % bei der Anzahl der auf Optimizelys CMP erstellten Kampagnen und einen Anstieg von 20 % bei der Anzahl der Arbeitsaufträge. Die Produktivität ist durchweg gestiegen.

Darüber hinaus ist die Zahl der Nutzer von Optimizelys CMP bei Shell seit Januar 2022 um 12 % gestiegen.

Shell hat außerdem erfolgreich seine Custom Login Page fertiggestellt, die speziell für Shell entwickelt wurde, um internen und externen Nutzern eine universelle Brand Experience zu bieten. Dies zeigt ein weiteres Mal, wie flexibel und skalierbar die Funktionen der CMP sind, mit denen sich das digitale Potenzial von Unternehmen erschließen lässt.
 
Automatisierung für beschleunigte Prozesse

Shell bereitet sich darauf vor, demnächst neun weitere Teams in Optimizelys CMP zu integrieren, um die Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen noch weiter zu optimieren.

Shell wird sich in den kommenden Jahren verstärkt auf die Automatisierung konzentrieren und sucht daher nach Möglichkeiten, Prozesse durch Automatisierung zu vereinfachen und zu verbessern.

In enger Zusammenarbeit mit Optimizely möchte Shell durch innovative Feature-Vorschläge die Erreichung seiner Automatisierungsziele beschleunigen.

Das Team plant außerdem, seine Machine-Vision-Automatisierung auf Optimizely weiter zu verbessern, indem es den Stakeholdern die Möglichkeit bietet, die Automatisierung für präzisere Freigaben auf der Grundlage klar definierter Brand-Compliance-Kriterien zu nutzen. Durch die KI-Automatisierung wird das Team auch die Art und Weise automatisieren können, wie Shell Content veröffentlicht.

Optimizely und Shell inspirieren sich auf ihrem Wachstumspfad gegenseitig. Während Shell seine globalen Aktivitäten ausweitet, ist Optimizely bei jedem Schritt an seiner Seite, um benutzerfreundliche Möglichkeiten für das Content Marketing zu entwickeln.