Wie Sodexo durch die Integration der Kampagnenplanung und die Zentralisierung der Asset-Verwaltung mit der Content Marketing Platform von Optimizely die Ausführung verdoppelte
"Wir glauben, dass Lebensqualität dazu beiträgt, dass Menschen ein Leben lang gesund, glücklich und motiviert bleiben. Wir glauben, dass sie Organisationen hilft, effizienter und produktiver zu sein."
Das ist die Mission, die Sodexo in seinem Portfolio von mehr als 100 globalen Dienstleistungen umsetzt.
Und Marianne Goguillon, SVP of Global Digital Marketing bei Sodexo, hat sich bei der Bewertung des Martch-Stacks des Teams genau von dieser Überzeugung leiten lassen.
"Wir wollten die Art und Weise, wie wir alle unsere digitalen Assets planen, erstellen und aktivieren, neu gestalten", so Goguillon. "Und wir brauchten ein Tool, das dem Team das Leben leichter macht."
In einer großen, gemischten Organisation mit mehr als 90 Marketingfachleuten, die 7 Geschäftsbereiche in fünf Ländern (USA, Kanada, Großbritannien, Irland und Frankreich) abdecken, waren Zusammenarbeit und Kommunikation von größter Bedeutung.
Leider waren die allgemeinen Projektmanagement-Tools, die sie verwendeten, nicht geeignet, um die digitalen Assets zu planen, zu produzieren und zu speichern, die sie für ihre Kampagnen benötigten. Sie ließen sich nicht gut integrieren, verursachten viele Ineffizienzen und verlangsamten oft die Markteinführung.
Also machte sich das Team auf die Suche nach einer neuen Lösung - einer Lösung, die ein grundlegender Bestandteil ihres Marketing-Stacks werden, die Kapazität ihrer Teams erhöhen und die Effizienz durch die gemeinsame Nutzung von Plänen, Ressourcen und Assets steigern würde.
Marianne Goguillon
SVP of Digital Marketing, Sodexo
Anfang 2020, zu Beginn der COVID-19-Pandemie, entschied sich das Sodexo-Team für die Content Marketing Platform (CMP) von Optimizely als gemeinsamen, zentralen Ort für Marketingplanung und Zusammenarbeit.
Die drei Hauptkriterien: Vereinheitlichung der Planung und Schaffung von Transparenz auf globaler Ebene, Beschleunigung der Erstellung von Inhalten und der Durchführung von Kampagnen durch die Teams sowie Maximierung der gemeinsamen Nutzung und Wiederverwendung von Inhalten.
1. Planung & Sichtbarkeit
Dedizierte Kampagnenarbeitsbereiche ermöglichten es den Teams, den Plan zu skizzieren und gemeinsam strategische Briefings zu entwickeln.
"Jetzt haben wir eine Funktion und einen Ort, an dem jeder sagen kann: 'Okay, welche Art von Kampagne führen wir durch, was ist das Ziel, was brauchen wir und wer wird daran beteiligt sein'", so Goguillon. "Wir stellen konsequent sicher, dass nichts übersehen oder missverstanden wurde.
Von da an wurde der globale Kalender automatisch befüllt, so dass die anderen Geschäftsbereiche den Überblick behalten und sich jeder an die Arbeit machen kann.
2. Produktion & Veröffentlichung
Angesichts der großen Anzahl von Content-Erstellern nutzte das Team die leistungsstarken Workflows und Content-Editoren der Optimizely Content Marketing Platform, um den Erstellungs-, Überprüfungs- und Freigabeprozess zu vereinfachen, und ergänzte ihn durch ausgefeilte Integrationen, um die Inhalte an nachgelagerte Kanäle weiterzuleiten.
Goguillon und sein Team erkannten, wie wichtig ein gut vernetztes Marketing-Ökosystem ist. Durch die Abschaffung vieler manueller Arbeiten, die sie zuvor erledigen mussten, konnten sie eine Menge Effizienzgewinne erzielen.
"Die Zusammenarbeit fand per E-Mail statt. Und wir haben Assets manuell herunter- und wieder hochgeladen", sagt Goguillon. "Jetzt sind wir in der Lage, den Prozess zu rationalisieren und zu automatisieren, wie wir diese Inhalte in unser CMS, unsere sozialen Kanäle und mehr einspeisen."
3. Speichern & Teilen
Die CMP Library, eine vollständig integrierte Plattform für Digital Asset Management, half dem Team, alle von ihnen produzierten Inhalte zu speichern, zu verfolgen und wiederzuverwenden.
"Wenn Sie einen Prozess ändern, ist die natürliche Reaktion für viele: "Was habe ich davon?" - aber das war der Moment, in dem vielen von ihnen ein Licht aufgegangen ist", sagte Marlow. "Wir haben es ihnen so einfach gemacht, zu sehen, welche Inhalte die anderen Teams produziert hatten, und in einigen Fällen konnten sie diese Assets für ihre eigene Geschäftseinheit wiederverwenden."
Das Endergebnis? Das Sodexo-Team kann den gesamten Lebenszyklus seiner Content-Erstellung steuern - mit einem einzigen Tool.
Ganz einfach: Das Sodexo-Team liefert mehr - und hat dabei auch noch Spaß an der Sache.
"Unsere Kapazität ist in die Höhe geschossen. Wir sind in der Lage, mehr zu sehen, mehr zu produzieren und wir haben so viel mehr Inhalte in der gemeinsamen Bibliothek gespeichert", sagt Marlow. "Die Optimizely Content Marketing Platform hat uns in eine Content- und Kampagnen-Maschine verwandelt."
"Die Optimizely Content Marketing Platform ist eine Plattform, die uns das Leben einfach leichter gemacht hat. Wir produzieren mehr als zuvor, liefern Kampagnen und arbeiten nahtlos mit all unseren Stakeholdern zusammen."
Liz Marlow, Global Project Manager bei Sodexo
Zusätzlich zu den Vorteilen in Bezug auf Transparenz und Produktion nutzt das Team die Plattform auch, um Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Programme zu entwickeln. Es ist geplant, Salesforce in die CMP zu integrieren, um ein vollständiges, durchgängiges Content-Reporting zu erhalten. Der globale Kalender hilft dem Team, die Auswirkungen seiner Kampagnen rückwirkend zu analysieren.
"Wann immer wir einen Anstieg der Besucherzahlen feststellen, können wir zurückblicken und genau feststellen, was dazu beigetragen hat", so Marlow. "Langsam aber sicher ändern wir die Art und Weise, wie wir unsere Kampagnen planen, mit dem letztendlichen Ziel, die geschäftliche Wirkung zu steigern.
Und die volle Auswirkung auf das Geschäft muss vielleicht erst noch realisiert werden.
"Wir stellen fest, dass auch andere Bereiche des Unternehmens immer mehr Interesse zeigen", so Goguillon. "Unsere Kollegen aus der Kommunikationsabteilung beispielsweise wollen ihre Arbeit in der CMP zentralisieren und erkennen die Vorteile für die Sichtbarkeit, die unser Team bereits festgestellt hat."
"... Menschen ein Leben lang gesund, glücklich und motiviert zu halten. Wir glauben, dass es Organisationen hilft, effizienter und produktiver zu sein."
Man kann mit Sicherheit sagen, dass Goguillon, Marlow und ihr Team die Mission des Unternehmens voll und ganz annehmen.
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