Steiner Electric innoviert und modernisiert für eine stärkere Zukunft

Im Dienste der Kunden für die nächsten 100 Jahre

Steiner Electric ist eine Kraft, mit der man auf dem Elektro- und Industriemarkt rechnen muss. Das in der 4. Generation familiengeführte Vertriebsunternehmen ist bereits seit mehr als einem Jahrhundert im Geschäft. Das 1916 von George S. Steiner gegründete Unternehmen mit Sitz in Illinois wird heute von Georges Enkel, Rick Kerman, geleitet und beschäftigt mehr als 400 Mitarbeiter.

Steiner Electric hat vor mehr als 100 Jahren ein starkes Fundament gelegt und stellt sich der Zukunft, indem es sein Geschäft so umgestaltet, dass es den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht wird.

Steiner wollte seinen Kunden die Werkzeuge an die Hand geben, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Darüber hinaus wollte das Unternehmen eine Plattform, die es seinem Team ermöglicht, seine Arbeit effizienter zu erledigen und die Erlebnisse zu schaffen, die seine Kunden brauchen.

Steiner machte sich daran, ein erstklassiges Omnichannel-Multikanal-Kundenerlebnis zu schaffen. Sie entwickelten eine langfristige Strategie, die darauf abzielte, das Customer Engagement mit Hilfe digitaler Technik zu fördern. Zu den Zielen des digitalen Wandels gehörte es, Wege zu finden, um unterversorgte Kunden zu pflegen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen und den Anteil der Brieftasche zu vergrößern.

Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses

Steiner Electric nutzt die B2B Commerce Cloud, um ein modernes, intuitives Erlebnis für sein Team und seine Kunden zu schaffen. Steiner erkannte von Anfang an, dass digitaler Wandel mehr bedeutet als nur eine einfache Website zu erstellen. Sie konnten nicht einfach Technik einsetzen und damit fertig werden. Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, braucht man eine solide Technik-Basis, den nötigen Treibstoff für den Motor und ein innovatives Team.

Seit der Implementierung der B2B Commerce Cloud im Mai 2019 hat Steiner die Self-Service-Aktivitäten auf seiner Site erhöht und einen starken Trend zu mehr Benutzeranmeldungen festgestellt.