Wie TestEquity die täglichen Angebotsanfragen um 100% steigerte

Führend bei Test- und Elektronik-Produktionsbedarf

Seit mehr als 45 Jahren deckt TestEquity den Bedarf der Luft- und Raumfahrt-, Verteidigungs-, Automobil-, Elektronik-, Bildungs- und Medizinindustrie an Test-, Werkzeug- und Elektronikzubehör. TestEquity hat es sich zur Aufgabe gemacht, mehr als 200.000 Kunden wie die NASA und General Motors bei der Lösung der schwierigsten technischen und finanziellen Herausforderungen zu unterstützen, damit sie ihre Produkte auf den Weg bringen können.

Die 500 engagierten Spezialisten von TestEquity sorgen mit Schnelligkeit, Effizienz und Wissen dafür, dass die Kunden genau dann die richtigen Lösungen und Dienstleistungen erhalten, wenn sie sie brauchen. Um seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, legt TestEquity den Schwerpunkt auf Investitionen in die besten Techniken und den Aufbau besserer Erlebnisse für die Benutzer.

Entwicklung mit einem sich verändernden Markt

Es ist kein Geheimnis, dass die Art und Weise, wie wir heute Einkäufe tätigen, ganz anders ist als noch vor Jahrzehnten. TestEquity erkannte die sich verändernden Marktbedingungen, wie z.B. die Vorliebe für die Selbstbedienung und den Eintritt jüngerer Käufer in die Arbeitswelt, und beschloss, seine Technik grundlegend neu zu gestalten.

Als Early Adopter des E-Commerce verfügte TestEquity über eine maßgeschneiderte Lösung, die den veränderten Bedürfnissen seiner Kunden entsprach. Die Lösung war jedoch nicht in das ERP-System von TestEquity integriert, war nicht reaktionsschnell und basierte auf veralteter Technik.

TestEquity unterzog sich einer ganzheitlichen Business Transformation, bei der mehrere Techniken harmonisch zusammenarbeiteten, um ein verbessertes Erlebnis für die Kunden zu schaffen.

[Optimizely B2B] InsiteCommerce is different from a B2C eCommerce platform or a simple extension of an ERP. It has B2B features built in and is customizable

Jeff Hileman

Director eCommerce, TestEquity

Die Suche nach der richtigen E-Commerce-Lösung

TestEquity benötigte eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, die Bedürfnisse seiner Kunden schnell zu erfüllen und ein besseres Online-Erlebnis zu bieten als die ursprüngliche Plattform.

TestEquity entschied sich für die Optimizely B2B Commerce Cloud, weil sie viele Anforderungen erfüllte, darunter:

• Anpassungsfähige Funktionen
• Zuverlässige und skalierbare Infrastruktur
• Möglichkeit zur Konsolidierung bestehender Webplattformen
• Mobile Kompatibilität
• Echtzeit-Bestandsmanagement
• PunchOut Integratoren
• PIM-Integration
  

Steigerung des Geschäftswerts mit Optimizely B2B Commerce Cloud

Im Mai 2019 führte TestEquity die E-Commerce-Website ein, die mit einem PIM eines^{Drittanbieters}, einem Payment Gateway, Live Chat und PunchOut integriert ist, um eine nahtlose Automatisierung für den Kundenstamm zu ermöglichen.

Seit dem Start hat TestEquity die Effizienz verbessert, Self-Service-Ereignisse für Kunden gefördert und das Anfragevolumen erhöht. Die Website ermöglicht es den Kunden von TestEquity, nahtlos aus einem Katalog mit mehr als 10.000 Produkten zu recherchieren und zu kaufen.

Weniger als 3 Monate nach der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud hatte TestEquity bereits das tägliche Anfragevolumen verdoppelt, das für das Unternehmen das Herzstück seines Geschäfts ist. Zuvor verzeichnete TestEquity etwa 15 Anfragen pro Tag, die nach der Einführung auf 27-30 pro Tag anstiegen. Die RFQs von TestEquity haben in der Regel einen Wert von etwa 8.000 $. Etwa 20%-30% der Anfragen können in Verkäufe umgewandelt werden. Neben dem Anstieg der Anfragen hat sich auch der durchschnittliche Bestellwert seit dem Start der Site vor einem Jahr mehr als verdoppelt.

Die Website ist Teil der laufenden Strategie des digitalen Wandels von TestEquity, mit der das Unternehmen seine Position als branchenführender Anbieter von Test- und Elektronikprodukten aus einer Hand festigt.