Die Country Road Group erzielt 65% ihres Umsatzes mit Mobiltelefonen

Wie schnelles Experimentieren neue Ideen und Innovationen für den führenden E-Commerce Modehändler vorantreibt

Die Country Road Group ist einer der größten australischen Modefachhändler mit einer marktführenden Position im mittleren bis oberen Segment des Segments. Das Unternehmen besteht aus fünf kultigen Marken - Country Road, Mimco, Trenery, Witchery und Politix. Ob modernes australisches Design, urbane Raffinesse oder ausgefallene Accessoires - jede Marke hat ihre eigene inspirierende Geschichte zu erzählen.

Mit Optimizely ist es jetzt einfacher, diese Geschichten zu erzählen, unglaubliche Erlebnisse für Kunden zu schaffen und die wichtigsten Kennzahlen zu verbessern.

Einen besseren Weg finden, um Ideen zu testen

Wie bei vielen Einzelhändlern sind auch bei der Country Road Group die Online Sites zu einem immer wichtigeren Bestandteil des Geschäfts geworden, was durch die COVID-19-Pandemie noch beschleunigt wurde. Der Einzelhändler hat einen ehrgeizigen digitalen Wandel eingeleitet, um seine Site zu verbessern und sein Online-Geschäft weiter auszubauen. Mit 1,5 Millionen Besuchern pro Woche in seinen Online-Shops hat selbst eine kleine Steigerung der Conversion eine große Wirkung.

Das Unternehmen hatte viele Hypothesen über Änderungen an der Benutzeroberfläche, um Klicks und Conversions zu steigern, aber es brauchte eine bessere Methode, um Experimente durchzuführen.

"Wir haben eine Roadmap und eine solide Strategie entwickelt, aber wir wollen uns so viel Mühe wie möglich geben", erklärt Matthew Horn, General Manager Digital, der Country Road Group. "Unsere Arbeitsweise ist zu einem großen Thema geworden. Wie können wir Agilität sinnvoll einsetzen? Wie können wir besser experimentieren? Experimentieren ist für die agile Philosophie von zentraler Bedeutung."

Schnelleres Testen liefert unmittelbare Ergebnisse

Die Country Road Group wollte die Art und Weise, wie sie arbeitete und experimentierte, überarbeiten. Sie wollte schneller arbeiten und effizienter testen und lernen. Zu diesem Zweck nahm sie mit Optimizely und seinem strategischen Partner New Republique, einem auf das Experimentieren spezialisierten Beratungsunternehmen, Kontakt auf.

Dadurch war die Country Road Group in der Lage, sehr viel schneller und effizienter Experimente durchzuführen, Hypothesen zu testen und sofortiges Feedback zu Optimierungen und Änderungen an der Benutzeroberfläche zu erhalten. Ein Experiment bestand darin, die Schaltfläche "In die Tasche" oberhalb des Produkttextes zu platzieren. Dadurch stiegen die Klicks auf Zur Wunschliste hinzufügen um 19% und die Klicks auf In die Tasche hinzufügen um 6%. Insgesamt stiegen die Conversions bei den Gesamtkäufen um 2%, was einem Anstieg des Umsatzes bei den Gesamtkäufen von über 5% entspricht.

Eine weitere Hypothese war, dass die Einblendung eines Countdown-Timers auf der Website der Marke Politix die Bereitschaft der Kunden zum Einkaufen und Kaufen erhöhen würde. Mit Optimizely wurde das Experiment sofort durchgeführt, was zu einem dramatischen, sofortigen Anstieg der Klicks und Conversions führte. Die Anzahl der Einkäufe stieg um 4 % und die Conversions für einen kompletten Kauf um 9 %.

Kluge Ideen, mutiges Experimentieren

Die Art und Weise, wie die Country Road Group heute testet, unterscheidet sich deutlich von der Zeit vor COVID. Früher verfolgte das Unternehmen einen sehr konservativen Ansatz. Jetzt ist es beim Experimentieren viel mutiger geworden.

So hat die Country Road Group zum Beispiel New Republique und Optimizely eingesetzt, um spezielle Kampagnen zu verbessern. Für die Marke Witchery wurde eine Aktion zum 50. Geburtstag mit der Möglichkeit, eine Ledertasche zu personalisieren, entwickelt. Im Vergleich zur Standardseite, die lediglich ein Banner zum 50. Geburtstag von Witchery zeigte, war die Verbesserung dramatisch. Die Klicks auf den Homepage-Block haben sich mehr als verdoppelt (plus 210%), die Klicks auf das Original-Inhalts-Snippet stiegen um 155% und die Zahl der vollständigen Käufe stieg um 77%.

"Unsere Partnerschaft mit New Republique hat uns zu einer echten Reife in der Art und Weise verholfen, wie wir über Experimentieren denken. New Republique ist ein wichtiger, hoch geschätzter Vordenker. In den letzten sechs Monaten war es aufregend zu sehen, wie New Republique dem Wert des Experimentierens eine echte und maßgebliche Stimme verliehen hat, die durch ihre Arbeit mit Marken untermauert wird", sagt Matthew.

Wie geht es weiter?

Die Country Road Group sieht dramatische Ergebnisse aus den bisherigen Verbesserungen, die sie vorgenommen hat. Mobile hat ein enormes Wachstum erfahren, 65% des Umsatzes kommen jetzt aus diesem Kanal.

Durch den Einsatz von Optimizely zur ständigen Verbesserung der Site ist die Country Road Group in der Lage, mit dem veränderten Verhalten der Shopper Schritt zu halten. Sie ist auch besser in der Lage, Themen wie Retouren und die Lieferkette zu verwalten.

"Wir haben einen langen Weg hinter uns, aber wir haben noch viel vor uns. Unsere Kultur, alles nach dem 'Wasserfallprinzip' zu liefern, war so stark verankert, dass die Risikobereitschaft sehr gering war. Jetzt verstehen die Mitarbeiter, dass es in Ordnung ist, wenn wir beim Ausprobieren neuer Ideen etwas kaputt machen. Es geht nicht nur um Testen und Lernen, sondern um Testen, Lernen und Brechen. Konstruktives Scheitern durch Experimentieren ist der Preis für den Fortschritt an der digitalen Front", sagt Matthew.