Führender Sanitär-, Heizungs- und PVF-Großhändler führt ein erstklassiges eBusiness-Portal ein
The Granite Group gehört zu den 40 führenden Großhändlern für Sanitär-, Heizungs- und Propangasbedarf in den Vereinigten Staaten und beliefert ganz Neuengland mit über 30 Filialen, 16 Ultimate Bath Stores und 400 Mitarbeitern.
Um mit den Veränderungen in der Branche Schritt zu halten, den Kunden die Arbeit zu erleichtern und die großen Unternehmen der Branche zu schlagen, erkannte The Granite Group, dass E-Commerce nicht länger auf die lange Bank geschoben werden konnte.
Das erste E-Commerce-Angebot der Granite Group war ein einfaches Webportal, das von ihrem ERP-System bereitgestellt wurde. Die Kunden riefen das Portal auf und verließen die Site in 80% der Fälle wieder. Das System war für die Kunden nicht sinnvoll. Sie meldeten sich zwar an, nutzten die Site aber nicht. Das System war von innen nach außen gerichtet. Stattdessen benötigte The Granite Group eine Lösung, die von außen nach innen auf den Kunden zugeschnitten war.
Die Granite Group wollte ein voll funktionsfähiges E-Commerce-Erlebnis mit einer robusten Katalogisierung, Bildern und einer soliden Taxonomie bieten. Sie brauchten eine Lösung, die intuitiv und einfach zu bedienen ist und die moderne Webschnittstelle bietet, die ihre Kunden erwarten. Außerdem brauchten sie eine Plattform, die mit dem Unternehmen skalieren und wachsen konnte.
Die Granite Group wollte keine statische, vorgefertigte Website. Sie brauchten etwas, das sich mit den Anforderungen ihrer Branche mitbewegen konnte. Außerdem musste die Lösung nahtlos in das Infor SX.e ERP integriert werden.
Mit dem Ziel, die Kosten für die Betreuung bestehender Kunden zu senken, Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz des Vertriebsteams zu steigern und den Umsatz zu erhöhen, entschied sich die Granite Group für Optimizely B2B Commerce Cloud, um ihr neues Online-Erlebnis zu realisieren.
Coburn Flannery
Director of eBusiness, The Granite Group
Seit der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud hat die Granite Group den Wechsel von Full-Service-Kanälen zu Selbstbedienungskanälen analysiert. Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg der Online-Bestellungen um mehr als 50 % im Vergleich zum Vorjahr und schätzt, dass der E-Commerce im Jahr 2020 bis zu 20 % seines Geschäfts ausmachen könnte.
Heute können sich die Vertriebsmitarbeiter darauf konzentrieren, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Sie verfügen über ein umfangreiches Branchenwissen über die Lösungen, die The Granite Group anbietet. Bevor sie die Optimizely B2B Commerce Cloud einführten, nahmen sie am Telefon Bestellungen auf und erledigten andere banale Aufgaben. Jetzt ist die Website für die Kunden rund um die Uhr verfügbar, und das Unternehmen verzeichnet eine deutliche Verschiebung der Vertriebskanäle. Die Vertriebsmitarbeiter sind nun von einfachen Aufgaben entlastet und können sich auf die Wertschöpfung in anderen Bereichen und die Pflege tieferer, bedeutungsvoller Beziehungen konzentrieren.
Erfolg bedeutet für die Granite Group, dass sie jedes Jahr wächst, indem sie Mitarbeiter, Standorte, Produkte und Lieferanten hinzufügt. Das Unternehmen setzt alles daran, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen. Optimizely ist stolz darauf, der Granite Group zu ihrem Erfolg zu verhelfen und zu den besten Großhändlern für Sanitär, Heizung und PVF zu gehören.
Layer One Media
Layer One Media ist ein erfolgreicher Partner für B2B-Organisationen jeder Größe, der flexible Strategien, Technik-Lösungen, E-Commerce-Beratungsdienste und messbare Erfolge anbietet, die weit über den Start hinausgehen.
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