The White Company startet eine Kampagne für verlassene Warenkörbe

Besseres Targeting für das Besucherverhalten

Der Online-Verkehr von The White Company zählt durchschnittlich über 770.000 Besucher pro Monat, darunter eine treue Fangemeinde und eine beträchtliche Anzahl neuer Besucher. Diese Besucher repräsentieren über 1,2 Millionen Shopping-Sessions. Obwohl das Unternehmen mit der Menge des Datenverkehrs zufrieden war, musste es einen besseren Weg finden, um auf das Surfverhalten der einzelnen Besucher zu reagieren.

Auslöser für E-Mails zum richtigen Zeitpunkt

Um das Besucherverhalten besser zu überwachen und darauf zu reagieren, wandte sich The White Company an Optimizely Intelligence Cloud und die Funktion Optimizely Email Product Recommendations. So konnte The White Company genau zum richtigen Zeitpunkt per E-Mail mit seinen Kunden kommunizieren. Anstatt E-Mails an Kunden in Stapeln zu versenden, konnten sie stattdessen auf der Grundlage des Besucherverhaltens und der in Echtzeit verfolgten Aktionen versendet werden.
Optimizely Email Product Recommendations umfasst zehn automatisierte Strategien für verhaltensorientiertes Targeting. Um zu ermitteln, wie viel Umsatz jede Strategie einbringen könnte, beauftragte The White Company Optimizely mit der Erstellung eines Customer Value Index.

"Der Customer Value Index Report war nützlich, weil er die Ergebnisse quantifizierte, die wir von der Umsetzung der einzelnen Strategien erwarten konnten", sagt Jo Stone, Retention Marketing Manager. "Das bedeutete, dass wir Prioritäten setzen konnten, welche Strategie zuerst umgesetzt werden sollte und in welcher Reihenfolge die anderen eingeführt werden sollten."

The White Company erkannte, dass es eine enorme Chance gab, eine beträchtliche Menge an versteckten Umsätzen zu erschließen. Das Unternehmen beschloss, mit der Strategie des Warenkorbabbruchs zu beginnen, da dies die größte Rendite von allen verfügbaren Strategien versprach.

16% der E-Mail-Empfänger schlossen den Kauf ab

Die E-Mail-Kampagne für Warenkorbabbrüche war einfach einzurichten. Sobald sie eingerichtet war, konnte The White Company sehr schnell fantastische Ergebnisse erzielen.

Über einen Zeitraum von drei Monaten qualifizierten sich 270.000 Besucher für die Warenkorbabbruch-Kampagne. Von diesen Besuchern klickten 16% auf die E-Mail und schlossen ihren Einkauf ab. The White Company konnte also einen potenziell verlorenen Verkauf zurückgewinnen.

"Wir waren sehr zufrieden damit, wie schnell und einfach wir die E-Mail-Auslöser implementieren konnten", sagt Stone. "Wir haben fast sofort fantastische Ergebnisse erzielt und freuen uns darauf, die anderen Strategien, die uns jetzt zur Verfügung stehen, zu übernehmen."