Toppers Pizza serviert leckere Erlebnisse für Kunden

Die Herausforderung

Toppers Pizza ist eine der am schnellsten wachsenden Pizzaketten in den USA. Sie ist in 15 Bundesstaaten mit fast 80 Filialen vertreten. Sie sind berüchtigt für ihren köstlichen Geschmack und ihre frischen Zutaten.

Die Herausforderung

Da mehr als 50% der Bestellungen online erfolgen, wollte Toppers Pizza (Toppers) einen proaktiven Schritt unternehmen, um die Kundenbedürfnisse zu übertreffen. Sie wollten das bestehende Erlebnis für ihre Kunden verändern, indem sie eine Grundlage für technologiegestützte Innovationen schufen. Die Ziele des Lebensmittelhändlers waren;

• Schaffung eines cloudbasierten Point of Sale (POS)
• Eine E-Commerce-fähige Website
• den Umsatz über diese Kanäle zu steigern
• Verbesserung des Customer Engagements mit den Kunden

What stood out about Optimizely when choosing e-commerce solutions was its ease-of-use and out-of-box capabilities. We needed a prepackaged tool that we could customize, and we wanted something with enterprise capabilities in an easy-to-use system that would help empower our marketing team, help eliminate the technical debt we’ve accumulated, and reduce our time to market.

Tony Ellis

VP Information Technology, Toppers Pizza

Die Lösung

Um diese Ziele erfolgreich umzusetzen, beauftragte Toppers den Optimizely Premium Partner Rightpoint.

Die Teams schufen zwei neue Bereiche, um Toppers Ambitionen zu verwirklichen, die alle auf der Optimizely Digital Experience Platform aufgebaut werden sollten.

Der erste Bereich war eine E-Commerce-Infrastruktur, die Online-Transaktionen unterstützen sollte. Der zweite Bereich war ein maßgeschneidertes POS-System für die physischen Geschäfte des Unternehmens. Die beiden Bereiche sollten integriert werden, um automatische Nachbestellungsfunktionen zur Unterstützung der Lieferkette zu ermöglichen.

Beide Bereiche sollten auf Microsoft Azure gehostet werden, um Toppers einen Echtzeit-Dateneinblick und die Flexibilität zu geben, Promotions und Preise über alle Customer Engagement-Punkte hinweg zu aktualisieren, wobei die Fähigkeit zur Skalierung bei hohem Verkehrsaufkommen gegeben sein sollte.

Das Ergebnis

Kunden, die ihr Benutzerprofil verwenden, können nun nahtlos bestellen - egal ob online oder offline. Die stabile und dennoch leistungsstarke Plattform von Optimizely erschloss Toppers eine Fülle von Daten und verbesserte die Effizienz der Filialen. Jede Toppers-Filiale hat Zugriff auf Echtzeit-Informationen darüber, wie viel Zeit eine neue Bestellung von der Eingabe über das Backen bis hin zur Ladezeit benötigt. Darüber hinaus zeigt eine innovative neue GPS-Routenkarte genau an, wo sich alle Lieferungen befinden. Alle Lieferfahrer von Toppers machen sich nun auf den Weg, um so effizient wie möglich zu arbeiten. Die zahlreichen neuen Vorteile tragen alle zu einem noch besseren Erlebnis für die Kunden von Toppers bei.