True Botanicals transformiert den digitalen Wandel, um den ROI in 12 Monaten um 2 Millionen Dollar zu steigern

True Botanicals' natürlich-biokompatibles Versprechen trifft den Nerv der Hautpflegeliebhaber

True Botanicals wurde 2015 von der gesundheitsbewussten Gründerin Hillary Peterson gegründet und ist eine luxuriöse, bewusst hergestellte Hautpflegemarke, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, saubere und nachhaltige Produkte zu liefern, deren Wirksamkeit klinisch nachgewiesen ist und die höchsten Standards entsprechen.

Das unvergleichliche Engagement von True Botanicals für nachhaltige Schönheit hat dem Unternehmen einen hervorragenden Ruf in der Kategorie der reinen Prestige-Schönheitsprodukte eingebracht. Die begehrten Produkte des Unternehmens sind mit MADE SAFEⓇ zertifiziert, der umfassendsten Zertifizierung für die Sicherheit von Inhaltsstoffen, die es gibt. True Botanicals beschafft nachhaltig und ethisch einwandfreie Inhaltsstoffe und legt gleichzeitig Wert auf recycelbare und wiederverwendbare Verpackungen.

True Botanicals hat sein Markenimage, sein kreatives Schaffen und seine Positionierung in nur zwei Jahren erfolgreich überarbeitet, von einem Targeting für reifere Zielgruppen hin zu einer Fokussierung auf "Hautintellektuelle", die in Hautpflege investieren und sich sehr für das Aussehen und die Gesundheit ihrer Haut interessieren. Der Einsatz der Optimizely Web Experimentation-Plattform hat dem Team geholfen, datengestützte Entscheidungen bei der Neugestaltung der Marke zu treffen.

Der Erfolg des Teams wurde von der Newsweek-Liste 2022 als eines der am schnellsten wachsenden Geschäfte in den USA im Jahr 2022 anerkannt und wurde nun durch eine erfolgreiche Serie-B-Investition im März 2023vervollständigt .

Die sich entwickelnde Landschaft der Luxus-Hautpflegebranche

Chief Marketing Officer Rebecca Boston teilte mit, dass das gesamte Team einen gezielten Fokus darauf gelegt hat, True Botanicals zu einer Kultmarke mit einer differenzierten, einzigartigen Positionierung zu machen, die eine tiefe Verbindung zu den Verbrauchern herstellt.

Tran Wu, VP of Marketing, teilte mit, dass die Vision des Unternehmens darin bestand, seine Website in ein erstklassiges Luxusgeschäft zu verwandeln, das die Conversion auf dem Handy ankurbelt. Eine der größten Herausforderungen für das Team war der Umgang mit Apples weitreichenden Änderungen beim Datenschutz, die sich auf Anzeigen und Kampagnen auswirkten. Umso wichtiger war es, die Website von True Botanicals in einen für die Conversion optimierten Touchpoint zu verwandeln. Um das zu erreichen, brauchten sie A/B-Testing, um das Unternehmen voranzubringen.

Vor dem Experimentieren bei True Botanicals wurden Geschäftsentscheidungen weitgehend auf der Grundlage bekannter Erfolgsmethoden, Meinungen und des Bauchgefühls getroffen. Das Team war sich jedoch der sich ständig weiterentwickelnden Kundenerwartungen durchaus bewusst.

Mehr als 75 % der Kunden greifen über ihr Smartphone auf die Website von True Botanicals zu. Tran erläuterte, dass die Strategie von True Botanicals immer darin bestehen wird, "zuerst mobil zu denken und die gesamte Customer Journey im Auge zu behalten" und betonte, wie wichtig kontinuierliche Tests sind, um Entscheidungen zu validieren, anstatt auf der Grundlage von Standardverfahren der Branche zu arbeiten.

Angesichts neuer Wettbewerber, die die Normen der Branche in Frage stellen, war die Notwendigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Conversion zu maximieren, bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, von entscheidender Bedeutung. Deshalb hat sich das Team von True Botanicals bei der Neugestaltung seiner Website mit Optimizely und dessen Web Experimentation Plattform zusammengetan.

Implementierung von A/B-Testing in die DNA von True Botanicals

True Botanicals entschied sich für Anatta als Implementierungspartner von Optimizely, da das Unternehmen bereits über umfangreiche Erfahrungen bei der Implementierung der Optimizely Web Experimentation Plattform für prominente Direct-to-Consumer (D2C) Marken verfügt.

Die beiden Teams lernten sich schnell kennen und arbeiteten eng zusammen, um die Marke True Botanicals neu zu gestalten und die Website zu optimieren, um die Conversions zu steigern.

Als es an der Zeit war, in das Experimentieren einzusteigen, entschied sich das Team, von Google Optimize zu Optimizelys Web Experimentation Plattform zu wechseln. Die Plattform von Optimizely wurde schließlich wegen ihrer Fähigkeit ausgewählt, KI-gestützte Personalisierung zusammen mit A/B-Tests im Web durchzuführen.

Das Team führte nicht mehr nur einzelne Tests, sondern mehrere Tests durch, wodurch es eine statistische Signifikanz erreichte, um datengestützte Entscheidungen zu treffen. Die ständige Kommunikation zwischen True Botanicals und Anatta sowie regelmäßige Ideensitzungen mit Optimizely halfen allen Beteiligten, die Testprioritäten im Blick zu behalten.

Die Vision von True Botanicals, ihre Website in eine mobile Conversion-Maschine zu verwandeln, wurde durch eine 3-seitige CRO-Testing-Philosophie vorangetrieben.

1. Steigerung der Mobile-Konversionsrate um 25%
2. CRO ist ein Spiel mit kleinen Schritten: Es braucht eine Reihe von Tests, um die Conversion Rate im Laufe der Zeit zu verbessern.
3. Priorisieren Sie Tests, die der Conversion am nächsten kommen, und verwenden Sie die PXL-Methode, um sich auf die Tests mit der größten Wirkung zu konzentrieren.

Ruben Oviedo, Principle Creative Director bei Anatta, berichtete, dass die branchenführenden Funktionen von Optimizely, die benutzerfreundliche Oberfläche und die starke Partnerschaft es dem Team leicht gemacht haben, mit höherer Geschwindigkeit zu testen und bessere Einblicke in die Kunden von True Botanicals zu gewinnen.

Ruben erzählte auch, dass die Möglichkeit, nahtlos für Mobile-First-Erlebnisse zu testen, die Funktionen von True Botanical verändert hat. Das Team kann nun während der gesamten Customer Journey testen und so True Botanicals auf dem Weg zur Erreichung seiner Conversion-Ziele unterstützen.

Katie Smith (UX Designer - Anatta) sagte, dass "die Plattform wirklich einfach zu bedienen ist und die Suche nach Daten und Ergebnissen ein unkomplizierter Prozess ist." Anstatt wie früher Informationen stückweise zu extrahieren, kann das Team nun eine ganzheitliche Zusammenfassung erhalten und Highlights extrahieren, um Testgewinner schnell zu identifizieren.

True Botanicals steigert erfolgreich die Conversion mit datengesteuerten Entscheidungen

Das 2022 CRO-Programmvon True Botanicals hat die Erwartungen übertroffen. Das Team übertraf sein Ziel von 4,8 % CVR mit einer Site-weiten CVR von 4,9 %. Das Team übertraf auch bei weitem sein Ziel für die Gewinnrate mit einer 66 %igen Gewinnrate bei den Tests, was durch eine Kombination von Umgestaltungen, qualitativen Studien und Tests erreicht wurde. Diese Bemühungen führten allein im ersten Jahr zu einer geschätzten Steigerung des ROI um 2 Millionen Dollar.

True Botanicals ging von einer meinungsbasierten Entscheidungsfindung zu einer internen Kultur datengesteuerter Strategien und datengestützter Entscheidungsfindung über, nachdem es Optimizely Web Experimentation eingesetzt hatte. Das Team wurde außerdem in die Lage versetzt, A/B-Tests für granulare Änderungen durchzuführen und so die Conversion der Website zu steigern.

In Verbindung mit der Unterstützung von Anatta und dem Rebranding von True Botanicals half Optimizely True Botanicals dabei, das Nutzerverhalten besser zu verstehen, indem es nach jedem Test auf verständliche Art und Weise Erkenntnisse lieferte.

Renew Collection Variation Testing

Variationstests für klinische Studien

Mit der intuitiven Benutzeroberfläche von Optimizely können die Teams A/B-Tests durchführen und die Ergebnisse einfach extrahieren. Das spart Zeit und trägt zu einer verbesserten internen Effizienz bei, die es True Botanicals ermöglicht, sich auf übergeordnete Aufgaben wie die Geschäftsplanung zu konzentrieren.

Durch das Experimentieren und Iterieren konnte das Team von True Botanicals einige wichtige Erkenntnisse über seine eigenen Experimentierpraktiken und seine Kunden gewinnen.

Schlüsselerkenntnisse:

1. 3 von 4 der besten Tests bezogen sich auf CTA-Änderungen
2. Quantitative und qualitative Erkenntnisse müssen für ein optimales Erlebnis ausgewogen sein
3. Planen Sie alle Tests ein Vierteljahr im Voraus, um Geschwindigkeit und Schnelligkeit zu erhöhen.

True Botanicals hat auch herausgefunden, dass die Nutzer sowohl mobile als auch Desktop-Geräte bevorzugen, obwohl sich die digitale Landschaft immer mehr in Richtung mobile-first verschiebt. Durch das Testen mit Optimizely konnte das Team mehr über diese Benutzerpräferenz erfahren und ein digitales Erlebnis bieten, das den Erwartungen der Kunden entspricht.

Der nächste Schritt für True Botanicals

Die Conversion von True Botanicals hat sich seit dem Einsatz von Optimizely Web Experimentation stetig verbessert. Das Team wird sich nun darauf konzentrieren, eindringlichere und schönere mobile Erlebnisse zu liefern und gleichzeitig seine Nachhaltigkeitsbotschaft auf der gesamten Website zu verbreiten.

Darüber hinaus plant das Team, digitale Erlebnisse dynamischer zu gestalten, je nachdem, welches Gerät der Nutzer bevorzugt. Damit kommt das Team seinem Ziel näher, die Personalisierung der gesamten Website voranzutreiben, um sicherzustellen, dass den Kunden die richtigen Inhalte und Produktempfehlungen zur richtigen Zeit angezeigt werden.