Van Meter vertritt 800+ Marken mit B2B Commerce Cloud

Wenn es Elektrizität verwendet oder dazu beiträgt, sie zu liefern, ist es wahrscheinlich, dass Van Meter, Inc. es verkauft.

Van Meter wurde 1928 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Cedar Rapids, Iowa. Das Unternehmen ist ein Großhandelsunternehmen für Elektroartikel, das alles von Motoren über Kabel und Leitungen bis hin zu Solarmodulen und elektrischen Komponenten anbietet.

Aber Van Meter ist mehr als nur Produkte. Van Meter konzentriert sich auf die Schaffung dauerhafter Werte für seine Kunden und Partner, eine Verpflichtung, die dem Unternehmen seit seinen Anfängen innewohnt - und die ihm sogar während der Großen Depression zum Erfolg verhalf.

Van Meter befindet sich zu 100 Prozent im Besitz der Mitarbeiter und vertritt mehr als 800 Marken in der Elektro-, Automatisierungs- und Mechanikindustrie. Das Unternehmen verfügt über 16 Niederlassungen im Mittleren Westen und plant eine weitere Expansion.

Hinter dem Engagement von Van Meter für den Service steht der unermüdliche Innovationsgeist des Teams und seine Vision für Wachstum. Um weiterhin innovativ zu sein und zu wachsen, hat sich Van Meter vorgenommen, ein besserer digitaler Partner für seine Kunden zu sein und sie auf sinnvollere Weise zu bedienen.

Our customers expect the same level of sophistication and convenience from a B2B ecommerce experience that they enjoy when shopping in the B2C world. Our partnership with Episerver has allowed us to make great strides in offering that kind of experience on vanmeterinc.com

Karmen Wilhelm

Vice President of Marketing, Van Meter

Von der einfachen Online-Bestellung zu einem vollständig integrierten, erstklassigen digitalen Erlebnis

Als Marktführer und Innovator in der Branche hat Van Meter bereits Mitte der 2000er Jahre ein von seinem ERP-Anbieter entwickeltes Tool für die Web-Bestellung eingeführt. Im Jahr 2014 baute Van Meter eine robustere E-Commerce-Website auf und schloss 2016 eine Neugestaltung ab.

Im Jahr 2018 stellte Van Meter fest, dass die Site ziemlich stagniert hatte. Die Kundenakzeptanz hatte sich eingependelt, die Umsätze stagnierten und die Site war nicht für eine Skalierung ausgelegt.

Einfache Änderungen oder Anpassungen waren nicht möglich, und wenn doch, dauerte es viel zu lange, um mit dem von Van Meter gewünschten Tempo Schritt zu halten. Das Team hatte nicht einmal die Kontrolle über kleine Änderungen an der Plattform. Außerdem war das CMS praktisch nicht vorhanden. Daher musste Van Meter zwei verschiedene Systeme nutzen, um die Inhalte für E-Commerce und Marketing zusammenzustellen. Es wurde deutlich, dass eine neue Technik-Lösung erforderlich war.

Die Vision von Van Meter war es, über die Webbestellung hinauszugehen. Sie wollten keinen Partner, der ihnen bei einfachen Online-Transaktionen helfen konnte, sondern einen Partner, der es ihnen ermöglichte, ihr digitales Kundenerlebnis komplett zu überarbeiten und einen echten Geschäftswert zu schaffen.

B2B E-Commerce als Katalysator für Wachstum

Van Meter wollte, dass seine E-Commerce-Website ein Wachstumsmotor ist, der den Umsatz des Unternehmens steigert. In einer perfekten Welt sollten bis 2025 mindestens 10 Prozent des Gesamtumsatzes über die Website erzielt werden. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchte Van Meter die Zustimmung des Unternehmens und Veränderungen.

Auf der Suche nach der richtigen E-Commerce-Lösung für den Paradigmenwechsel führte Van Meter umfangreiche interne und externe Untersuchungen durch. Van Meter verschaffte sich einen Überblick darüber, wo es stand und wo es hinwollte, und bezog Erkenntnisse und Feedback direkt von seinen Kunden ein. Bei der weiteren Recherche und der Suche nach geeigneten Plattformen stieß man auf Optimizely.

Optimizely war in der Lage, eine solide Bewertung des B2B E-Commerce vorzunehmen, die Van Meter half, seine Anforderungen zu verstehen. Einige der Anforderungen, die ganz oben auf ihrer Liste standen, waren:

- Integration mit ihrem Epicor Eclipse ERP und anderen Backend-Systemen
- Kundenportal
- Funktionen zur individuellen Anpassung
- Gast-Checkout
- Kreditkarte/Zahlungsmethoden
- Kundenunterstützung
- Starkes Partner-Netzwerk für die Implementierung
- CMS zur Verwaltung von Marketing-Inhalten parallel zum E-Commerce
- Sofort einsatzbereite SEO Funktionen
- Ausgeprägtes Verständnis von Schlüsselgruppen wie AD und IDEA

Frühe Ergebnisse trotz eines Starts auf dem Höhepunkt einer globalen Pandemie

Van Meter startete seine neue Site powered by Optimizely im Juni 2020, auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie.

Der Optimizely Partner Xngage war während der gesamten Implementierung der Optimizely B2B Commerce Cloud erstklassig. Ihre Erfahrung, ihr Fachwissen und ihre Kenntnis des Epicor ERP-Systems trugen dazu bei, dass der Integrationsprozess reibungslos verlief. Die Site war in etwas mehr als acht Monaten betriebsbereit.

Selbst in Zeiten des Wandels und der Unterbrechung sprechen die Ergebnisse von Van Meter eine deutliche Sprache.

Da Van Meter in neue Märkte expandiert, ist das Unternehmen nun in der Lage, mit weniger Personal mehr Umsatz zu erzielen. Durch die Verlagerung einiger dienstleistungsbasierter Aktivitäten ins Internet können sich die Vertriebsmitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren und die E-Commerce-Website rund um die Uhr arbeiten lassen. Kunden können sich nahtlos online bedienen, um auf die Bestellhistorie zuzugreifen, zum Checkout zu gehen und Kontoinformationen einzusehen.

In nur sechs Monaten hat Van Meter durch die Partnerschaft mit Optimizely einen unglaublichen Geschäftswert erfahren.

Die Kunden haben die Plattform schnell angenommen. Tatsächlich hat sich die Zahl der aktiven Konten bei Van Meter im ersten Quartal mehr als verdoppelt. Der prozentuale Anteil aktiver Konten oder digital engagierter Kunden kletterte von 25 % im Vorjahr auf 60 %.

Die Site von Van Meter hat auch neue Kunden angezogen. In nur sechs Monaten hat Van Meter 62 neue, ausschließlich online geführte Konten hinzugewonnen. Viele dieser Kunden beantragten anschließend ein Geschäftskonto bei Van Meter, eine Möglichkeit, die den Kunden vor der Inbetriebnahme der neuen Site nicht zur Verfügung stand.

Außerdem expandiert Van Meter in neue Märkte. Durch Gastbestellungen und neue Kunden hat die Website Van Meter geholfen, in 12 Staaten zu verkaufen, was mit der vorherigen Site nicht möglich war.

Im 3. Quartal 2020 stieg die Häufigkeit der Online-Bestellungen im Vergleich zum Vorjahr um 23%. Außerdem gab es im 3. Quartal die meisten Online-Bestellungen aller Zeiten. Kunden, die noch nie eine Online-Bestellung aufgegeben hatten, nahmen die neue Site sehr schnell an.

Die Online-Verkäufe tragen dazu bei, dass Van Meter noch profitabler wird. Tatsächlich ist der Bruttogewinn bei Online-Bestellungen im Durchschnitt fünf Prozent höher als im gesamten Unternehmen.

Schließlich ist noch erwähnenswert, dass mehrere Online-Transaktionen in der gleichen Sitzung stattfanden wie ein Seitenaufruf in einem Blog, was den kombinierten Wert von Marketing-Inhalten und E-Commerce beweist. Mehrere Kunden informieren sich über produktbezogene und werbliche Blog-Inhalte, bevor sie online einkaufen.

Es ist klar, dass Van Meter weit über Online-Transaktionen hinausgegangen ist. Ihre B2B E-Commerce-Website bringt einen echten Geschäftswert und ist Teil einer Omnichannel-Wachstumsstrategie.