Markenengagement

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Was ist Markenengagement?

Markenengagement bezieht sich auf die Schaffung von Bindungen zwischen Verbrauchern und Marken. Diese Bindung kann emotional oder rational sein und führt im Idealfall mit der Zeit zu Markentreue. Das festigt die Marke und trägt dazu bei, das Erlebnis für den Kunden zu verbessern.

Es gibt zwei Arten von Markenengagement:

Internes Markenengagement findet zwischen Mitarbeitern oder anderen engen Stakeholdern und einer Marke statt.
Externes Markenengagement findet zwischen öffentlichen Verbrauchern und einer Marke statt und wird auch als Markenbekanntheit bezeichnet.

Das Markenengagement steht eine Stufe über der Markeninteraktion, die immer dann stattfindet, wenn ein Kunde eine Aktion durchführt, z. B. der Marke in den sozialen Medien folgt, sich für ein Webinar anmeldet oder ein Produkt in seinen Warenkorb legt.

Unterscheidung zwischen internem und externem Markenengagement

Es gibt zwei Arten von Markenengagement. Beide wirken sich unterschiedlich auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke aus, aber beide sind wichtig, um eine kohärente, wahrheitsgemäße Markengeschichte zu entwickeln.

Internes Markenengagement

Haben Sie schon einmal an einer Firmenveranstaltung teilgenommen, Werbegeschenke erhalten oder an "teambildenden" Übungen teilgenommen?

Das waren alles Mechanismen des internen Markenengagements.

Beim Markenengagement geht es nicht nur um das Marketing gegenüber potenziellen Kunden. Damit Marken erfolgreich sind, müssen sie ihre Marketingbemühungen auch innerhalb ihres Unternehmens fortsetzen.

Internes Markenengagement bezieht sich auf die Verbundenheit von Mitarbeitern, Investoren, Partnern, Lieferanten, Zwischenhändlern oder anderen Interessengruppen mit einer Marke. Sie geht Hand in Hand mit der Entwicklung der Unternehmenskultur und trägt dazu bei, dass alle Beteiligten mit der erklärten Mission oder den Geschäftszielen übereinstimmen.

Eine gut entwickelte Marke wirkt sich auf Ihr gesamtes Unternehmen aus und bringt viele Vorteile mit sich. Internes Markenengagement:

Verbessert die Leistung und Bindung der Mitarbeiter
Schafft eine kohärente Unternehmenskultur
Hält das Unternehmen auf seine Ziele und Werte ausgerichtet
Baut eine Gemeinschaft auf
Entwickelt die Erzählung des Unternehmens

Diese sind nicht nur für Ihre Teams und Ihr Unternehmen wichtig. Die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke, zu der auch die Frage gehört, ob es sich um einen tollen Arbeitsplatz handelt, ist ein wichtiger Bestandteil von Markenerlebnissen.

Externes Markenengagement

Die meisten Menschen denken bei dem Begriff Markenengagement an externes Markenengagement. Dabei geht es um die Interaktionen, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke haben und die eine emotionale Bindung und Loyalität fördern.

Wenn Menschen mit Ihrer Marke in Berührung kommen, treten sie an so genannten "Touchpoints" mit Ihrer Marke in Kontakt. Dies sind einfach Gelegenheiten zur Interaktion. Einige häufige Berührungspunkte sind die Ihrer Marke:

Website
Präsenz in den sozialen Medien
Physisches Geschäft
Werbung in der Öffentlichkeit
Online-Bewertungen
Mundpropaganda von anderen

Als Vermarkter identifizieren wir diese Berührungspunkte und suchen nach Möglichkeiten, die Kundenbeziehungen zu stärken, indem wir eine Abbildung der Customer Journey erstellen. Markenengagement entsteht, wenn Sie Berührungspunkte konfigurieren, um die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu verbessern.

Wie Sie das Markenengagement messen

Die Messung Ihres Markenengagements über alle Berührungspunkte hinweg ermöglicht es Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen und Ihre Markenstrategie zu überarbeiten. Aber welche Metriken sind am besten zu messen?

Es gibt einige gute Anhaltspunkte dafür, dass Ihre Markenstrategie zu Markentreue führt. Dazu gehören:

Wachstum bei der Suche nach markenbezogenen Schlüsselwörtern: Sind die Kunden über Sie gestolpert oder haben sie direkt nach Ihnen gesucht? Ein Anstieg bei beiden Ergebnissen deutet auf Wachstum hin, aber die direkte Suche nach Ihrer Marke oder Ihrem Produkt signalisiert, dass Ihre Gesamtstrategie in die richtige Richtung geht, was sowohl die Kundenbindung als auch die Kundenzufriedenheit betrifft.
Zunahme des Empfehlungsverkehrs: Ganz gleich, ob sie über eine Bewertungsseite, über Autoren von Inhalten oder über ein Freundschaftswerbungsprogramm kommen, eine Zunahme dieser Art von Traffic bedeutet, dass Ihr Markenengagement zum Gewinn Ihres Unternehmens beiträgt. Außerdem sind Empfehlungskunden 18% treuer, geben 13% mehr aus und haben einen 16% höheren Lifetime Value als andere Kundentypen.
Stabiles oder wachsendes Mitarbeiterengagement: Das Engagement Ihrer Mitarbeiter wird in der Regel von Ihren HR- oder People Operations-Teams verwaltet. Sie verfolgen konsequent Kennzahlen wie Fluktuation, Mitarbeiterbindung, Fehlzeiten, Beförderungen und mehr. Warum sind diese Daten für Markenvermarkter so wichtig? Im Jahr 2019 stellte Glassdoor fest, dass ein Anstieg der Mitarbeitererlebnisse um nur einen Punkt zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit um 1,3 führen kann.

Beispiele für Markenengagement in der Praxis

Es gibt viele Möglichkeiten für Markenengagement, aber hier sind die häufigsten Taktiken, die Vermarkter auf dem Weg zum Aufbau von Markentreue einsetzen:

Marketing in den sozialen Medien

Etwa 90 Prozent der Menschen kaufen von Unternehmen, denen sie auch in den sozialen Medien folgen. Das macht sie zu einem der besten Orte, um Markenengagement-Kampagnen zu starten, um Ihr Publikum anzuziehen und zu halten, insbesondere jetzt, da Sie direkt auf Instagram, TikTok, Snap und Facebook einkaufen können.

Jede Social Media-Plattform (sogar LinkedIn) kann genutzt werden, um das Markenengagement zu verbessern. Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Taktiken zum Markenengagement aus:

Werbegeschenke und Promos
Einzigartige Hashtags zum Sammeln von nutzergenerierten Inhalten
Stellen Sie Fragen, Quizze oder Dinge, die eine Diskussion auslösen

Das Beste am Markenengagement in den sozialen Medien ist, dass Sie mit einer kristallklaren Markenbotschaft und einer kreativen Vision den absoluten Durchbruch schaffen können.

Girlfriend Collective, eine Athleisure-Marke, ist ein gutes Beispiel für die Möglichkeiten, die diese Kanäle bieten. Obwohl der Neueinsteiger auf dem Markt mit Giganten wie Nike und Marken mit Hardcore-Fans wie Lululemon konkurriert, hat Girlfriend Collective den Durchbruch geschafft und ist heute eine der beliebtesten Fitnessmarken auf TikTok.

Einige der Taktiken, die ihnen zum Erfolg verholfen haben:

Eine kostenlose Leggings-Kampagne, bei der Early Adopter nur für den Versand bezahlen mussten (ein frühes Risiko, das sich auszahlte)
Aufbau eines Marktplatzes für den Kauf und Verkauf bereits getragener Modelle
Weitergabe von vertrauenswürdigen, lehrreichen Inhalten, die von der Zielgruppe erneut gepostet wurden

graphical user interface, application

Quelle

Schöpferisches Marketing

Wie haben Sie die letzten fünf Marken gefunden, die Sie entdeckt haben? Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Ihnen mindestens eine von ihnen von einem Content Creator oder einem Influencer empfohlen wurde.

Creator Marketing ist sogar noch größer, als Sie es sich vielleicht vorstellen können. Einige kurze Statistiken:

Der globale Influencer-Markt erreicht 2023 ein Volumen von 21 Milliarden Dollar
162 Mio. Amateur-Inhaltsersteller sind derzeit in Aktion
46,7% von ihnen identifizieren sich als Vollzeit-Inhaltsersteller

Content Creators (die richtigen) können zum Mittelpunkt von Online-Markengemeinschaften werden, indem sie sowohl bei der Produktion als auch bei der Interaktion mit einem Kundenstamm die Hauptarbeit leisten.

Während ein Teil des Creator Marketings bedeutet, dass Sie Marketingbudgets für Influencer und Content Creators mit persönlicher Reichweite bereitstellen, dürfen Sie die Amateur-Creators nicht vernachlässigen, die eine kreative Aufforderung lieben.

Nicht überzeugt? Die Kampagne "The Party Never Stops" des britischen Modehändlers FLANNELS erzielte einen Umsatz von 3,68 Millionen Pfund und eine 18-fache Rendite auf seine Werbeausgaben.

Wie haben sie das geschafft? Mit einer Kombination aus bezahltem und kreativem Marketing beauftragte FLANNELS TikTok-Ersteller mit insgesamt 3 Millionen Followern, jeweils zwei Videos mit den 15 Fotos des Trends zu produzieren, wobei das zweite Video mit dem Konto der Marke FLANNELS verlinkt wurde.

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Rabattcodes und Gutscheine

Jeder liebt es, Geld zu sparen. Rabatte, Coupons und Gutscheine sind ein einfacher Weg, um Kunden dazu zu bringen, gerne bei Ihnen einzukaufen und das Customer Engagement zu erhöhen.

Einige Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden Marken, die bereitwillig Rabatte gewähren, mehr Treue entgegenbringen. Das liegt daran, dass Gutscheine und Rabatte darauf hindeuten, dass Sie das Beste für den Kunden im Sinn haben und nicht nur Ihren Gewinn. Gelegenheiten für Rabatte oder Gutscheine sind unter anderem:

Wenn Sie sich für einen Newsletter oder ein Treueprogramm anmelden oder einen Fragebogen erstellen
Geburtstage, Jahrestage oder besondere Tage
Beim Erreichen einer bestimmten Ausgabenschwelle

Interaktive Anzeigen

Wir sind es gewohnt, Werbung als einseitige Kommunikation zu betrachten, aber das muss nicht sein. Von cleveren Anzeigen, die den Betrachter zu einer Aktivität auffordern, bis hin zu interaktiven Displays, die den Inhalt dynamisch halten, haben Sie die Möglichkeit, das Markenengagement schon bei der ersten Berührung zu fördern.

Beschilderungen, Anzeigen und ähnliche Materialien können mit ein paar einfachen, aber cleveren Methoden zu Trägern des Markenengagements werden. Denken Sie darüber nach:

Erstellen Sie Quizze, die den Verstand und die Neugierde anregen.
Aufforderung an die Betrachter, an einer Schnitzeljagd teilzunehmen, die sie zu einem Geschäft führt.
Eine starke Reaktion wie Lachen oder Wut hervorrufen, um eine emotionale Bindung aufzubauen.

Ein Beispiel für Interaktivität in großem Maßstab ist die New Yorker Trüffeljagd-Kampagne von Shake Shack vom April 2023.

Eine immersive Out-of-Home (OOH) Kampagne führte Shake Shack-Liebhaber auf eine Schnitzeljagd durch New York City. Auf 500 digitalen Plakatwänden mit weißen Trüffeln in der ganzen Stadt konnte man durch kurzes Scannen des QR-Codes Promo-Codes und sogar die Chance auf einen Gewinn von 2.000 $ erhalten.

a few telephone poles with a sign on them

Quelle

Live-Veranstaltungen

Richtig eingesetzt, können Live-Events das Markenengagement drastisch verbessern. Sie schaffen nicht nur ein Gefühl der Exklusivität, indem sie die Menschen dazu zwingen, zu einer bestimmten Zeit an einem bestimmten Ort zu sein, sondern Live-Events sind auch eine großartige Möglichkeit, einen menschlichen Kontakt zu Ihren Kunden aufzubauen. Rund 77 Prozent der Vermarkter nutzen sie aus diesem Grund immer noch als Kernstück ihrer Digitalstrategie.

Im Jahr 2021 müssen Live-Events nicht mehr unbedingt physische Veranstaltungen sein - obwohl sie es sein können. Virtuelle Events spiegeln nicht nur ein Engagement für soziale Verantwortung wider, sondern sind auch eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Marke über das hinaus zu erhöhen, was an Ihrem Standort möglich ist. Einige Beispiele für Live-Events, die das Markenengagement fördern, sind:

Webinare oder Webkonferenzen
Auktionen, Abendessen oder Spendenaktionen für wohltätige Zwecke
Live-Demos oder Online-Shopping in Echtzeit in einem Geschäft - insbesondere solche, die von Menschen geführt werden

5 Erfolgsmethoden zur Verbesserung des Markenengagements

Markenengagement ist ein wichtiger Teil des Markenmanagements. Wenn Sie es richtig machen, können Sie Ihre Marke ausbauen, neue Zielgruppen erreichen und Ihren Mitarbeitern oder Kunden bessere Erlebnisse bieten.

Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie tun müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie:

Zeichnen Sie die Customer Journey für Kunden oder Mitarbeiter auf. Ein klares Verständnis der Reise, die Ihre Nutzer zurücklegen, wenn sie Ihre Marke betreten, hilft Ihnen, diese zu optimieren. Sie werden auch Berührungspunkte erkennen, von denen einige für Ihr Unternehmen einzigartig sein können.
Bestimmen Sie Ihre Messgrößen im Voraus. Sie wissen, was Sie verfolgen müssen, um den Erfolg zu messen, und verfügen über eine Strategie, um diese Daten zu sammeln.
Beobachten Sie Verhaltensweisen in Echtzeit. Indem Sie auf Echtzeitbeobachtung setzen, bleiben Sie sensibel für sich ändernde Markt- oder Verbraucheranforderungen. So können Sie das Erlebnis schneller optimieren.
Personalisieren Sie so viel wie möglich. Wussten Sie, dass sich 80 Prozent der Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis wünschen? Personalisierung steigert auch das Engagement der Mitarbeiter um bis zu 30 Prozent.
Verbessern Sie Ihr internes und externes Markenengagement gemeinsam. Konzentrieren Sie sich nicht auf das eine und vergessen Sie das andere. Für eine erfolgreiche Marke zu arbeiten ist attraktiv, und engagierte Mitarbeiter tragen zum Erfolg Ihrer Marke bei.