Entscheidungsmüdigkeit

Was ist Entscheidungsmüdigkeit?

Von Entscheidungsmüdigkeit spricht man, wenn der Verstand nach einer längeren Phase der Entscheidungsfindung ermüdet ist. Entscheidungen zu treffen ist ein kognitiv anstrengender Prozess, und die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen, nimmt nach einer langen Reihe von Entscheidungen ab.

Bei einer Überlastung mit potenziellen Entscheidungen besteht die Gefahr von Burnout, Gehirnnebel und geistiger Ermüdung, weil die Verarbeitungsleistung Ihres Gehirns überfordert ist.

Warum ist es wichtig, über Entscheidungsmüdigkeit nachzudenken?

Es ist wichtig, bei der Gestaltung Ihrer Website oder Mobile App die Auswirkungen der Entscheidungsmüdigkeit zu berücksichtigen, denn die geistigen Ressourcen der Benutzer sind begrenzt, und wenn man ihnen zu viele Entscheidungen und Optionen präsentiert, können sie überfordert sein.

Auch jenseits von UX und UI ist es wichtig, die geistige Gesundheit Ihrer Benutzer zu berücksichtigen. Wenn Sie sie ständig dazu zwingen, Entscheidungsträger zu werden, wird dies seinen Tribut fordern und sich letztendlich negativ auf ihr Wohlbefinden auswirken.

Wenn Sie Ihren Nutzern zu viele Auswahlmöglichkeiten auf einmal bieten, kann das dazu führen, dass sie den kognitiv einfachen Weg wählen und gar keine Entscheidung treffen und Ihre Site ganz verlassen. Dies ist das, was man als Entscheidungsvermeidung bezeichnet.

Es ist immer eine gute Praxis, die Anzahl der Aktionen, die ein Benutzer an einem bestimmten Punkt des Benutzerflusses durchführen kann, zu begrenzen und den Navigationsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dies verringert die Willenskraft, die ein Benutzer benötigt, um den von Ihnen gewünschten Ablauf zu vollenden. Die Versuchung für Website Owner besteht oft darin, alles auf die Homepage zu packen, was der Benutzer sich nur wünschen kann. Ein starkes Webdesign erfordert jedoch Zurückhaltung und eine durchdachte Auswahl der großen Entscheidungen und nicht alles auf einmal.

Was verursacht Entscheidungsmüdigkeit?

Entscheidungsmüdigkeit wird dadurch verursacht, dass man gezwungen ist, innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu viele Entscheidungen zu treffen.

Wenn Benutzer einen Entscheidungsprozess beginnen, wägen sie ihre Wahl zunächst sorgfältig ab. Im Laufe der Zeit erschöpft sich ihre geistige Energie durch die Anstrengung, die mit dem Abwägen der verschiedenen Kompromisse verbunden ist, so dass die Benutzer ihre Willenskraft anstelle von Standardsystemen einsetzen müssen.

Sobald die geistige Energie erschöpft ist, zögern die Benutzer aufgrund der kognitiven Anstrengung, die ihr Gehirn aufbringen muss, sich auf das Denken einzulassen, das diese Kompromisse erfordert. Was oft als Prokrastination wahrgenommen wird, ist in Wirklichkeit nur Entscheidungsmüdigkeit.

Menschen, die sich dessen bewusst sind, strukturieren ihre Aufgabenlisten oft so, dass wichtige Entscheidungen, die die meiste geistige Energie erfordern, früh am Tag getroffen werden, um sicherzustellen, dass sie die geistige Energie haben, sich diesen Dingen zuerst zu widmen. Sie werden auch Maßnahmen ergreifen, um störende Faktoren zu eliminieren, Abkürzungen und einfache Hacks zu entwickeln und sich selbst zu regulieren, um angemessene Prioritäten zu setzen, wann und wo sie ihre geistige Energie einsetzen.

Benutzer mit Entscheidungsmüdigkeit werden zu "kognitiven Fehlern", sie horten ihre Energie, wenn ihre Selbstkontrolle aufgebraucht ist und schalten ihre Kapazitäten effektiv ab. Sie gehen den Weg des geringsten Widerstands, der manchmal in einer vollständigen Abschaltung besteht, was dazu führt, dass sie keine oder schlechte Entscheidungen treffen.

Entscheidungsmüdigkeit steht im Zusammenhang mit dem "Paradoxon der Wahl", das durch das Forschungsprojekt der Columbia University zu Marmeladenproben bekannt wurde, das zeigte, dass mehr Auswahlmöglichkeiten, die viele Entscheidungen erfordern, nicht zu einer besseren Conversion Rate führen. Tatsächlich können Menschen, die von zu vielen Auswahlmöglichkeiten überwältigt sind, am Ende gar keine Wahl treffen.

Wenn 6 verschiedene Marmeladensorten zur Verfügung standen, kauften 30 % der Kunden, die die Proben probierten. Als den Shoppern 24 Marmeladenproben zur Verfügung gestellt wurden, kauften nur 3 % derjenigen, die die Marmeladenproben probierten. Selbst kleine Entscheidungen werden durch das "Paradoxon der Wahl" überwältigt.

Ein weiteres Beispiel ist das von Roy Baumeister und seinen Kollegen, die feststellten, dass die Versuchspersonen, die der Versuchung widerstanden, Schokoladenkekse zu essen, die sie sowohl sehen als auch riechen konnten, und stattdessen Radieschen aßen, weniger Energie aufbrachten, um ein Rätsel zu lösen, das sowohl der Gruppe, die die Kekse aß, als auch der Gruppe, die die Radieschen aß, gestellt wurde. Dieses einzige Experiment zeigte, dass Willenskraft eine knappe Ressource ist, die mit der Zeit erschöpft werden kann, so dass die Teilnehmer nicht mehr die Energie haben, gute Entscheidungen zu treffen, wie z.B. das Rätsel weiter zu lösen.

Die Entscheidungsmüdigkeit nimmt oft auch gegen Ende des Tages zu, weil bereits viele Entscheidungen getroffen wurden. Daher ist es wichtig zu berücksichtigen, zu welcher Tageszeit die Benutzer Ihre Site am häufigsten besuchen.

Wie Sie Entscheidungsmüdigkeit vermeiden können

Der beste Weg, Entscheidungsmüdigkeit bei Ihren Nutzern zu vermeiden, besteht darin, die Anzahl der Entscheidungen, die sie treffen müssen, zu minimieren oder sie strategisch auf ihrem Weg zu verteilen.

Achten Sie bei der Gestaltung Ihrer Website oder App darauf, dass der Weg des Kunden so wenig Auswahlmöglichkeiten wie möglich bietet und dass wichtige Entscheidungen früh getroffen werden, damit der Kunde den Weg zu einem Conversion-Ziel und einem Call-to-Action findet.

Zusätzlich zur Verringerung der Auswahlmöglichkeiten können Vermarkter auch auf Standardoptionen für ihre Kunden setzen, z. B. die Auswahl teurerer Add-ons, die wie eine gute Entscheidung aussehen und den Kunden auf subtile Weise dazu bringen, mehr auszugeben.

Darüber hinaus können Customer Journey-Pfade, die mit anderen täglichen Routinen eines Kunden vertraut sind, hilfreich sein, um die Menge an zusätzlichen Entscheidungen zu reduzieren, die zu schlechten Entscheidungen bei der Conversion führen können.

Indem Sie Ihren Nutzern die Entscheidungsfindung abnehmen, setzen Sie deren geistige Energie und Aufmerksamkeit frei, um die gewünschten Ziele auf Ihrer Site zu erreichen, was zu höheren Conversions führt.