Digitale Webstrategie

Was ist eine digitale Webstrategie?

Eine digitale Webstrategie bezieht sich auf den kurzfristigen Plan, den ein Unternehmen umsetzt, um verschiedene Elemente wie Engagement, Conversions und Einnahmen über digitale Kanäle zu verbessern. Manchmal auch als Webstrategie oder Online-Marketing-Strategie bezeichnet, verwenden Unternehmen digitale Webstrategien, um eine Roadmap für funktionsübergreifende Teams zu erstellen, darunter IT, Betrieb und kundenorientierte Geschäftsbereiche wie Marketing, Vertrieb und Kundendienst.

Unternehmen können ihren CIO mit der Verwaltung der digitalen Webstrategie beauftragen oder eine spezielle Ressource, den Chief Digital Officer (CDO), mit der Verantwortung für alle Initiativen betrauen. Ziel ist es, das Engagement zu erhöhen, indem verschiedene Strategien für soziale Medien, organische Suche im Internet (SEO) und die Schaffung eines Wiedererkennungswertes für die Marke bei jedem digitalen Kontaktpunkt mit den Kunden eingesetzt werden.

Wie eine digitale Webstrategie funktioniert

Digitale Webstrategien nutzen Daten, Erkenntnisse und Experimente, um das Erlebnis eines Kunden mit Ihrem Unternehmen über alle verfügbaren Berührungspunkte zu planen, auszuführen und zu analysieren. Da das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) einer der größten Wachstumstreiber in den heutigen Unternehmen ist, umfasst eine effektive digitale Webstrategie alle verschiedenen Assets, Journeys und Wahrnehmungen, die Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen erleben.

Das Ziel einer digitalen Webstrategie variiert von Unternehmen zu Unternehmen, was bedeutet, dass Unternehmen ihre Ziele frühzeitig im Prozess definieren müssen. Unternehmen sollten Fragen beantworten wie:

• Wollen wir die Anzahl der Leads, die wir für unser Vertriebsteam generieren, erhöhen?

• Brauchen wir eine zuverlässigere Website oder Mobile App, um Kunden bei ihren Problemen zu helfen?

• Sollten wir Inhalte entwickeln, die unser technisches Know-how und unsere Vordenkerrolle in unserer Branche demonstrieren?

Die Antwort auf diese Fragen hilft Unternehmen, das endgültige Ziel der digitalen Webstrategie zu definieren und die erfolgreiche Umsetzung und Einführung des Plans sicherzustellen.

Die Vorteile einer digitalen Webstrategie

Die meisten Unternehmen konkurrieren heute über Erlebnisse und digitale Customer Journeys. Eine digitale Webstrategie hilft Unternehmen dabei, Lücken im aktuellen Erlebnis zu identifizieren und alle Aspekte des Kundenengagements an den verschiedenen digitalen Berührungspunkten zu optimieren, um ein bestimmtes Targeting zu erreichen.

Mit einer digitalen Webstrategie können Unternehmen:

• eine klare Richtung für das Marketing-, Kundenbeziehungs- und Vertriebsteam vorzugeben.

• die wichtigsten Wertversprechen des Unternehmens herauszuarbeiten und zu demonstrieren.

• verschiedene digitale Assets zu verstehen und zu entwickeln, um bestimmte Kunden anzusprechen.

• Integrieren Sie alle digitalen Berührungspunkte für eine kohärente und konsistente Reise.

• Verbessern Sie den Marketing-ROI, indem Sie spezifische Customer Journeys erstellen, die den Umsatz steigern und Ihre Online-Präsenz erhöhen.

• Schaffen Sie eine Grundlage für alle digitalen Interaktionen, die es dem Unternehmen ermöglicht, diese kontinuierlich zu optimieren.

Marketing ohne Plan schränkt Ihre Möglichkeiten ein, Investitionen zu verfolgen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen. Eine digitale Webstrategie ist die beste Möglichkeit, Ihre aktuellen Marketingbemühungen zu analysieren und die gesamte digitale Landschaft zu optimieren, um das Wachstum zu fördern und das Onlineimage Ihrer Marke zu verbessern.

Erfolgsmethoden der digitalen Webstrategie

Mit einer digitalen Webstrategie können Sie Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben. Von der Bereitstellung eines einheitlichen Erlebnisses auf allen digitalen Kanälen bis hin zur Erstellung von Inhalten für bestimmte Zielgruppen wird alles Ihre digitale Webstrategie beeinflussen. Um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrem digitalen Profil herausholen, gelten die folgenden Erfolgsmethoden:

• Identifizieren Sie alle Zielgruppen (oder Customer Personas) und erstellen Sie Journeys, die Ihnen helfen, Ihre Targeting-Ergebnisse zu erreichen.

• Beziehen Sie alle digitalen Kanäle ein und entwickeln Sie relevante Inhalte für jede Zielgruppe.

• Nutzen Sie Daten als Grundlage für alle strategischen Entscheidungen, die dazu beitragen, das Engagement durch optimierte Erlebnisse zu steigern.

• Experimentieren Sie mit verschiedenen Erlebnissen mit Hilfe von A/B-Tests oder multivariaten Tests, um optimale Designs, Layouts und Content-Bereitstellungen zu finden.

Berücksichtigen Sie auch alle Arten von Inhalten, nutzen Sie nach Möglichkeit die Suchmaschinenoptimierung und gestalten Sie Ihr Material so, dass es zu dem spezifischen Kanal passt, über den Sie neue Kunden ansprechen. Wenn Sie die Motivationen Ihrer Kunden je nach Plattform und Inhalt verstehen, können Sie eine optimale digitale Webstrategie entwickeln.

Verwenden Sie die folgende Methodik, um Ihre digitale Webstrategie zu definieren:

1. Seien Sie da

   Nehmen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorweg und bieten Sie ihnen Erlebnisse, die es ihnen ermöglichen, die angestrebten Ergebnisse problemlos zu erreichen.

2. Seien Sie nützlich

   Bieten Sie Inhalte und Erlebnisse an, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, insbesondere in Momenten, in denen sie dringend Informationen benötigen.

3. Seien Sie verantwortungsbewusst

   Bieten Sie Erlebnisse, die es den Kunden ermöglichen, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, und stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Kanälen effektiv auf alle Anfragen und Anliegen reagieren.

Prozess der digitalen Webstrategie

Im Gegensatz zu einem normalen Geschäftsplan ist eine digitale Webstrategie kundenzentriert und konzentriert sich nicht nur auf Ihr Leistungsversprechen. Wie bei anderen Marketing- und Erlebnis-Strategien müssen Sie einen bestimmten Prozess einhalten, um sicherzustellen, dass Ihr Plan den gewünschten ROI erzielt.

Sie sollten damit beginnen, Ihren Markt zu erforschen, Ihre Konkurrenten zu identifizieren und ähnliche Inhalte oder Erlebnisse über alle digitalen Kanäle anzubieten.

Befolgen Sie diese Schritte, um eine digitale Webstrategie zu entwickeln:

• Definieren Sie Ihre Geschäftsvision entsprechend Ihrem Gesamtziel neu.

• Erstellen Sie kurz- und mittelfristige Ziele für Ihre Strategie und messen Sie Ihre Erfolge und Misserfolge.

• Kommunizieren Sie Ihre Etappenziele mit allen Teammitgliedern, um alle auf Ihr Ziel auszurichten.

• Verfolgen Sie die Strategie, verteilen Sie sie und arbeiten Sie gemeinsam daran, indem Sie den Teammitgliedern mithilfe eines Projektplans oder einer Content Marketing Platform Arbeit zuweisen.

• Entwickeln Sie eine Roadmap für Inhalte und eine Abbildung der Customer Journey, die Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.

• Untersuchen Sie alle verfügbaren digitalen Kanäle, einschließlich organischem (SEO) und bezahltem Web, sozialen Medien und neuen Plattformen.

• Definieren Sie die verschiedenen Metriken und Analysen, mit denen Sie den Erfolg Ihrer digitalen Webstrategie messen können.

• Optimieren Sie Ihre Strategie weiter und identifizieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten mit Hilfe von umsetzbaren Erkenntnissen.

Wie Optimizely Ihnen helfen kann, Ihre digitale Webstrategie zu verbessern

Um Ihre digitale Webstrategie zu optimieren, müssen Sie mit verschiedenen Erlebnissen, Inhalten und Bereitstellungssystemen für unterschiedliche digitale Kanäle experimentieren. Optimizely One ermöglicht es Unternehmen, alle Inhalte, Journeys und Erlebnisse zu orchestrieren, während Ihre Teams effektiv zusammenarbeiten und nahtlos liefern können.