Enterprise Commerce

Was ist Enterprise Commerce?

Enterprise Commerce ist der Verkauf, der auf Unternehmensebene stattfindet. In der Regel wird dieser Begriff für E-Commerce-Software auf Unternehmensebene verwendet.

Enterprise Commerce-Software oder -Plattformen sind nicht das Gleiche wie andere E-Commerce-Plattformen. Sie umfassen robustere Tools für die Bestandsverfolgung, die Kundenverwaltung (CRM) und die Abwicklung größerer Verkaufsmengen.

Enterprise Commerce vs. E-Commerce

E-Commerce steht für elektronischen Handel - Online-Shopping, das im Jahr 2021 voraussichtlich 14,3 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachen wird. Es gibt eine Vielzahl von Tools und Plattformen, die jede Person oder jedes Unternehmen nutzen kann. Einige gängige E-Commerce-Plattformen sind:

• eBay
• Etsy
• Big Cartel
• Shopify

Ein E-Commerce-Unternehmen, das auf solchen Plattformen betrieben wird, kann ein großer Betrieb sein oder von einer einzelnen Person geführt werden. Allein Shopify betreibt 426.600 Websites, die jeweils weniger als 1 Million Dollar Umsatz pro Jahr erwirtschaften.

Enterprise Commerce ist eine besondere Form des E-Commerce. Er zeichnet sich in der Regel durch einen Umsatz von mehreren Millionen Dollar, einen großen Betrieb und eine globale Markenpräsenz aus. Einige Beispiele für E-Commerce-Plattformen für Unternehmen sind:

• Shopify Plus
• Salesforce
• Optimizely Configured Commerce (Optimizely konfigurierter Handel)
• OpenCircle
• Magento
• Drupal E-Commerce

Plattformen wie diese verfügen über die nötige Infrastruktur und die Tools, um größere Mengen an Verkäufen und Kunden zu bewältigen. Viele, wie unser Configured Commerce, bieten Unternehmen auch die Möglichkeit, alle ihre Aktivitäten nahtlos in einem digitalen Ökosystem zu vereinen. Die Preise für kostenlose Open-Source-Plattformen und Managed Cloud Services (SaaS) können unterschiedlich sein.

Anzeichen dafür, dass ein Unternehmen bereit für Enterprise Commerce-Lösungen ist

Enterprise Commerce-Lösungen sind in der Regel etwas, in das Unternehmen im Laufe der Zeit hineinwachsen, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht damit beginnen können, wenn Sie müssen.

Viele Unternehmen wenden sich dem Enterprise Commerce zu, wenn ihre derzeitige Plattform nicht mehr für ihren Betrieb geeignet ist. Einige Anzeichen, dass dies der Fall ist, sind:

• Die Ausfallzeiten nehmen zu. Wenn Ihre Plattform, Ihre Site oder die angeschlossenen Dienste ständig ausfallen, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass die Dinge nicht in der Lage sind, die aktuelle Nachfrage oder das Verkehrsaufkommen zu bewältigen.
• Die Plattform unterstützt nicht die Funktionalitäten, die Sie benötigen. Ein Zeichen dafür, dass Sie zusätzliche Funktionen benötigen, ist, wenn Sie feststellen, dass Ihr Team bestimmte Aufgaben bei jeder Transaktion immer wieder manuell durchführen muss.
• Sie wenden sich an mehrere Dienste, um die Tools zu erhalten, die Ihr Unternehmen benötigt. Wenn Sie ständig auf der Suche nach Add-ons sind, würden Sie von einer einheitlichen Schnittstelle mit mehr Tools profitieren.
• Sie erleben Engpässe im Service oder in der Produktion. Ein unzureichendes System kann die Dinge verlangsamen, indem es das Auffinden von Informationen wie Bestellhistorien von Kunden, Lieferanteninformationen, Lieferkettendaten, Bestandsmanagement und mehr erschwert.
• Globale Verkäufe sind eine lästige Pflicht. Eine Plattform, die keine Sprach- oder Währungsoptionen unterstützt, kann Sie daran hindern, Ihre Marke weltweit zu vertreiben.
• Es ist schwierig, ein vollständiges Finanzbild Ihrer E-Commerce-Aktivitäten zu erhalten. Von verlorenen Rechnungen bis hin zu ungenauen Berichten - die Risiken eines unvollständigen Finanzbildes sind enorm. Wenn es schwierig ist, diese Informationen aufzuspüren, brauchen Sie eine robustere Software.
• Sie können nicht mehr Teammitglieder hinzufügen. Viele E-Commerce-Plattformen, die keine Enterprise Commerce-Plattformen sind, beschränken die Anzahl der Personen, die sich in das Backend einloggen können. Wenn Sie auf diese Beschränkung stoßen, ist es an der Zeit, auf Enterprise Commerce umzusteigen, um die Skalierbarkeit zu erhöhen.

Vorteile des Umstiegs auf Enterprise Commerce

Ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung ist nur dann von Bedeutung, wenn Sie in der Lage sind, es zu liefern - die falschen Tools können selbst die besten Ideen behindern.

Für Unternehmen im Bereich E-Commerce bedeutet das, dass sie auf Enterprise Commerce-Software umsteigen müssen, wenn eine Plattform nicht mehr ausreicht. Wenn Sie dies tun, können Sie unter anderem folgende Vorteile erleben:

• Ein besseres Erlebnis für den Kunden. Beim Erlebnis für den Kunden geht es nicht nur darum, wie gut Ihr Online-Shop funktioniert oder wie schön Ihre Checkout-Oberfläche ist. Es geht darum, wie gut Ihr Unternehmen Waren und Dienstleistungen an Ihre Kunden liefert. Dafür brauchen Sie eine Verwaltungsplattform, die Sie dabei unterstützt, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.
• Operative Effizienz. Enterprise Commerce-Lösungen sind in der Regel Cloud-basiert oder werden vor Ort gehostet, was die Integration mit Ihrem CRM-System erleichtert. Sie helfen auch dabei, alle wichtigen Geschäftsfunktionen in einem einzigen Ökosystem zu halten, so dass Ihr Team nicht gezwungen ist, zwischen verschiedenen Diensten hin und her zu wechseln. Zusammen machen diese Funktionen Ihre Geschäftsprozesse schneller und effizienter.
• Skalierbare Funktionalitäten. Ganz gleich, ob Sie nur eine Site oder mehrere haben, eine E-Commerce-Lösung für Unternehmen kann Ihnen helfen, sie alle nahtlos zu verwalten. Außerdem unterstützen diese Plattformen in der Regel leistungsstarke Integrationen und APIs, damit Sie die benötigten Tools erhalten.
• Verbesserte Sicherheit. Eine Studie von Ende 2020 zeigte, dass etwas mehr als ein Drittel der größten US-Einzelhändler Schwachstellen haben, die ein Cyber-Sicherheitsrisiko darstellen. E-Commerce-Lösungen auf Unternehmensebene können dies nicht nur durch eine robustere Sicherheit, sondern auch durch einen besseren Einblick in die Abläufe eines Unternehmens eindämmen.
• Tiefergehende Analysen. Die moderne Unternehmenslandschaft wird von Daten bestimmt. Eine Managementplattform, die in der Lage ist, Daten zu sammeln und zu analysieren, kann Ihnen helfen, schneller klügere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
• Omnichannel-Lieferung: E-Commerce-Lösungen für Unternehmen können die Lücken zwischen physischen und digitalen Geschäften überbrücken. Das bedeutet nahtlosere Erlebnisse, reibungslosere Transaktionen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Merkmale einer guten Enterprise Commerce-Plattform

Es gibt viele E-Commerce-Plattformen für Unternehmen, aber nicht alle sind gleich. Was Sie brauchen, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Einige wichtige Funktionen von soliden E-Commerce-Lösungen für Unternehmen sind jedoch folgende:

1. Personalisierung

   McKinsey hat herausgefunden, dass die Personalisierung des Kundenerlebnisses den Umsatz um bis zu 20 Prozent steigern kann. Suchen Sie nach Tools, mit denen Sie personalisierte Inhalte, Recommendations und Benutzerinteraktionen bereitstellen können.

2. Content Intelligence

   Inhalte sind das Rückgrat Ihrer Marke, und Sie brauchen eine gute Content Management Suite, um sie zu verwalten. Bleiben Sie nicht dabei stehen. Suchen Sie nach Content Intelligence-Tools, die Ihre Inhalte automatisch analysieren, kategorisieren und überprüfen können.

3. Performance-Tools

   Performance-bezogene Tools, wie z.B. die Verfolgung von Metriken, können Ihnen einen Eindruck von Ihrer Leistung vermitteln. Sie können Ihnen auch helfen, mit neuen Funktionen zu experimentieren und Tests durchzuführen, um herauszufinden, was funktioniert.

4. Unterstützung der Zusammenarbeit

   Einer der größten Vorteile von Enterprise Commerce-Lösungen ist die Möglichkeit, alles an einem Ort zu haben. Stellen Sie sicher, dass dies auch die Zusammenarbeit im Team einschließt, damit alle Beteiligten auf derselben Seite stehen.

Letztlich sollte die richtige Lösung alle Tools enthalten, die Sie benötigen, um Ihre E-Commerce-Aktivitäten zu rationalisieren, zu vereinheitlichen und sichtbar zu machen.