Marketing Automation

Was ist Marketing Automation?

Marketing Automation (MA) ist ein Begriff, der den Ersatz von sich wiederholenden Aufgaben und manuellen Marketingprozessen durch automatisierte Lösungen beschreibt, insbesondere in Bezug auf E-Mail-Marketing-Kampagnen.

Marketing Automation versorgt potenzielle Kunden mit personalisierten Inhalten, die darauf abzielen, sie durch Drip-Kampagnen und Nurture-Kampagnen in Kunden umzuwandeln, die potenzielle Kunden über Ihre Produkte aufklären und sie im Idealfall in qualifizierte Leads umwandeln.

Warum ist Marketing Automation so wichtig?

Personalisierte, zielgerichtete Botschaften sind für das Customer Engagement von entscheidender Bedeutung. Da Unternehmen und Marketingteams jedoch skalieren, sind One-to-One-Marketing und Kundenbetreuung immer weniger möglich.

Mit Marketing Automation können Sie ganz einfach personalisierte Targeting-Nachrichten einrichten und zeitnah an Ihre potenziellen Kunden (egal wie viele es sind) senden und so die Kundenbindung stärken.

Da der Schwerpunkt auf operativer Effizienz liegt, kann Marketing Automation einen hervorragenden ROI für die Generierung neuer Leads für Ihr Vertriebsteam bieten.

Gemeinsame Merkmale von Marketing Automation Plattformen

Obwohl verschiedene Marketing Automation Plattformen und Marketing Automation Tools unterschiedliche Funktionen bieten, verfügen die meisten über dieselben Kernfunktionen. Im Folgenden finden Sie eine Liste mit einigen typischen Funktionen, die Sie von einer MA-Plattform erwarten können:

• Kampagnenmanagement - Automatisierte relevante E-Mail-Kampagnen
• Inhaltserstellung - Eine einfache Möglichkeit, neue, auf relevante Zielgruppen zugeschnittene Inhalte hinzuzufügen
• E-Mail-Marketing - Automatisch ausgelöst und in Stapeln
• Formulare - Eingebaute Registrierungsformulare, die mit Ihrer Datenbank verbunden sind
• Landing Pages - Maßgeschneidert für jede Kampagne
• Lead Management/Lead Scoring - Eine Möglichkeit zur Qualifizierung von Leads auf der Grundlage ihres Verhaltens
• CRM Integrator - Automatischer Datenabgleich in Echtzeit
• Soziale Medien - Soziales Teilen, soziales Zuhören und Verfolgen
• Analytik - Grundlegende Dashboards zur Berichterstattung und Messung der Auswirkungen dieser Marketingmaßnahmen auf den Umsatz
• Lead Nurturing - Automatisierte E-Mails, die auf der Grundlage des Verhaltens der Leads versendet werden

Grundlegende Marketing Automation-Strategie

1. Skizzieren Sie Ihre Ziele
   

   Beginnen Sie damit, Ihre Endziele und gewünschten Ergebnisse für diese Marketingstrategie zu formulieren. Was ist Ihnen wichtiger: höhere Markenbekanntheit, höheres Customer Engagement, höhere Leadgenerierung oder höhere Loyalität?
   
   Ermitteln und dokumentieren Sie die gewünschten Ziele, um sicherzustellen, dass Ihre Marketing Automation-Strategie alle Ihre Assets optimal nutzt.

2. Abbildung der Customer Journey

   Die drei grundlegenden Kundenphasen sind Bekanntheit, Überlegung und Entscheidung.
   
   Identifizieren Sie die verschiedenen Phasen der Customer Journey, notieren Sie die Erlebnisse und Emotionen der Kunden während jeder Phase und stellen Sie fest, wie Ihr Produkt helfen oder Probleme lösen kann.

3. Definieren Sie Ihre Kundensegmente

   Je nach Umfang und Komplexität Ihrer Inhaltsbibliothek und Ihrer Kundendaten sollten Ihre Segmente aus verschiedenen Kombinationen Ihrer Buyer Personas und Segmente des Kundenlebenszyklus bestehen. Verkomplizieren Sie Ihre Segmente nicht zu sehr; wenn Sie den Umfang minimieren, können Sie schneller loslegen.

4. Bewerten Sie Ihren Inhalt

   Da gute Inhalte ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Marketing Automation sind, ist eine Bewertung Ihrer vorhandenen Inhalte ein notwendiger Schritt in diesem Prozess.
   Möglicherweise müssen Sie neue Inhalte erstellen, wenn Sie feststellen, dass es Lücken zwischen dem, was Sie haben, und dem, was Sie brauchen, gibt.

5. Ordnen Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten bestimmten Segmenten zu

   Als Nächstes ordnen Sie Ihre Inhalte (von denen einige vielleicht noch gar nicht existieren) Ihren verschiedenen Kundensegmenten zu, damit Sie die verschiedenen Teile Ihrer Marketing Automation-Strategie erkennen können. Es kann hilfreich sein, dies in einem Flussdiagramm darzustellen, um Ihre Customer Journey und die sinnvollsten Automatisierungsmaßnahmen zu visualisieren.

6. Identifizieren Sie Bereiche zum Experimentieren und Personalisieren

   Der letzte Schritt besteht darin, herauszufinden, an welcher Stelle Ihrer Customer Journey Sie mit A/B-Tests beginnen sollten. Die Automatisierung von Marketingaufgaben rund um Botschaften und Kundenkontaktpunkte sollte auch durch Experimente mit verschiedenen Inhalten und Zeitpunkten für Inhalte fein abgestimmt werden. Wenn Sie außerdem Kampagnen für verschiedene Kundensegmente personalisieren, werden Ihre Inhalte für diese Segmente relevanter und bauen bessere Kundenbeziehungen auf.

Beispiele für beliebte Marketing Automation Software

• ActOn - Cloud-basierte E-Mail-Automatisierungssoftware für kleine und mittlere Unternehmen.
• Bronto - Marketing Automation-Plattform speziell für Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen.
• Customer.io - Startup, das sich auf verhaltensgesteuerte E-Mail-Automatisierung für kleine und mittlere Internet-Unternehmen konzentriert.
• Eloqua - Robustes Marketing Automation- und E-Mail-Marketing-System für Unternehmenskunden.
• HubSpot - Hoch bewertete Marketing Automation für kleine und mittelständische Unternehmen, mit Schwerpunkt auf Content Management, Produktschulung und Training.
• Marketo - Beliebte Plattform für Unternehmen, CRM und Inbound-Marketing, bekannt für seinen leistungsstarken (etwas umständlichen) prozessgesteuerten, automatisierten Kampagnenaufbau.
• Pardot - Robuste und leistungsstarke Marketing Automation für Unternehmen (soll intuitiver sein als Marketo).
• Zoho - Preisgünstige und elegante E-Mail-Marketing-Plattform von einem Unternehmen mit vielen verschiedenen Software-Tools für die Unternehmensproduktivität.