Omnichannel Marketing

Was ist Omnichannel Marketing?

Omnichannel Marketing ist die Praxis, Waren und Dienstleistungen über mehrere Kanäle wie Suchmaschinen, soziale Netzwerke und Werbung zu bewerben.

Die Shopper von heute sind dynamisch. Die überwiegende Mehrheit wechselt beim Einkaufen zwischen zwei oder mehr Kanälen - vielleicht fangen sie mit dem Telefon an und gehen dann zum Computer, oder sie fangen mit dem Online-Einkauf an und kaufen schließlich in einem Ladengeschäft ein. Um diese Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, muss Ihr Unternehmen Omnichannel Marketing betreiben, um die Erwartungen der Customer Journey zu erfüllen. Nur so können Sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben.

Omnichannel Marketing in einer Nussschale

• Kunden erwarten heute ein nahtloses E-Commerce Erlebnis über mehrere Kanäle und Geräte hinweg

• Omnichannel Marketing bietet ein konsistentes und integriertes Marken- oder Produkterlebnis über mehrere Kanäle hinweg.

• Multi-Channel Marketing stimmt die Botschaft für jeden Kanal ab, während Omnichannel Marketing die Botschaft für jeden Kunden abgleicht

• Omnichannel Marketing führt zu höheren Engagement- und Kaufraten, höheren Bestellwerten, einer verbesserten Kundenbindung und einer konsistenteren Markenidentität

Omnichannel Marketing definiert

Omnichannel Marketing präsentiert Ihr Produkt, Ihre Marke und Ihre Botschaft über mehrere Kanäle und Medien. Wie auch immer die Kunden auf Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Marke zugreifen, Sie sind da - mit einer konsistenten Botschaft, die für jeden Kanal fein abgestimmt ist.

Das Ziel Ihrer Omnichannel Marketingstrategie sollte es sein, Ihre Inhalte und Botschaften auf allen relevanten Kanälen konsistent zu präsentieren - im Geschäft, im Internet, in der Mobile App, in E-Mails, in den sozialen Medien und überall dort, wo Ihre Kunden sich aufhalten. Dazu gehört auch, dass Sie Ihre Botschaft für bestimmte Geräte systematisieren - Telefone, Computer, Tablets, gedruckte Zeitungen, Fernsehwerbung und mehr. Es geht darum, dem Kunden über alle Kanäle ein eindrucksvolles Erlebnis zu bieten.

Um Omnichannel Marketing zu betreiben, müssen Sie bei Ihren Marketing-Kampagnen einen verbraucherzentrierten Ansatz verfolgen. Die Kunden entscheiden selbst, wie sie über die verschiedenen Kanäle mit Ihrer Marke interagieren. Omnichannel Marketing sorgt dafür, dass alle Verbraucher auf jedem Kanal ein einheitliches und positives Erlebnis haben.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multi-Channel?

Viele Menschen verwechseln Omnichannel Marketing mit dem traditionelleren Multi-Channel Marketing - und tatsächlich ist Omnichannel eine Weiterentwicklung von Multi-Channel.

Sowohl Omnichannel- als auch Multi-Channel-Marketing zielen darauf ab, Kunden über mehrere Plattformen hinweg anzusprechen. Der Schwerpunkt der beiden Marketingarten ist jedoch unterschiedlich. Multi-Channel konzentriert sich auf die Kanäle selbst und geht davon aus, dass die Kunden jeweils nur einen Kanal nutzen. Der Omnichannel-Ansatz hingegen konzentriert sich auf die Kunden und geht davon aus, dass ihre Reise sie über mehrere Kanäle wie E-Mail-Marketing, mobile Geräte usw. führen kann, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Multi-Channel ist also der einfachere der beiden Ansätze. Beim Multi-Channel-Marketing wird Ihr Produkt, Ihre Marke oder Ihre Botschaft in jedem identifizierten Kanal präsentiert. Multi-Channel-Marketing sorgt dafür, dass der Weg zum Kauf innerhalb eines Kanals so direkt und einfach wie möglich ist. Die Kunden können wählen, welchen Kanal sie nutzen möchten, aber die Marketingmaßnahmen sind innerhalb der einzelnen Kanäle isoliert.

Wie Multi-Channel macht Omnichannel Ihre Marke oder Ihr Produkt über mehrere Kanäle verfügbar. Es geht jedoch noch einen Schritt weiter, um ein nahtlos integriertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Dies ermöglicht es Kunden, von einem Kanal und/oder Gerät zum anderen zu wechseln und dabei nicht nur ein ähnliches Erlebnis zu haben, sondern auch ihre Einkaufs- und Kaufhistorie beizubehalten. Das Einkaufserlebnis eines Kunden in einem Kanal ist stark von früheren Erlebnissen in anderen Kanälen geprägt.

Wer nutzt heute Omnichannel Marketing?

Omnichannel Marketing ist die ideale Marketingstrategie für die Verbraucher von heute - und wird daher von Unternehmen aus den verschiedensten Branchen eingesetzt, z.B:

• Automobilindustrie - Produkte und Dienstleistungen werden über die Websites von Händlern, Herstellern und Servicecentern sowie über soziale Medien integriert.

• Banken und Finanzdienstleistungen - Kundenverlangen ein nahtloses Erlebnis bei der Nutzung von Geldautomaten, Telefonen, Computern oder persönlichen Besuchen in Bankfilialen.

• Gesundheitswesen - Verbraucherkönnen über mehrere Touchpoints mit einer Vielzahl von Anbietern interagieren - Allgemeinmediziner, Fachärzte, Kliniken, Krankenhäuser und Apotheken.

• Einzelhandel - Omnichannel Marketing integriert den Online- und Offline-Einkauf über Websites, soziale Medien und mehr. Einige der größten Einzelhändler betreiben heute Omnichannel Marketing, darunter Best Buy, Target und Walgreens.

Warum Omnichannel Marketing wichtig ist

Die Verbraucher wollen ein einheitliches Erlebnis, egal wo und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Sie beginnen vielleicht eine Transaktion in einem Kanal, wechseln dann zu einem anderen, um die Transaktion fortzusetzen, und schließen die Transaktion in einem anderen Kanal ab. Die Leichtigkeit, mit der sie dies tun können, entscheidet darüber, mit welchen Unternehmen sie in Zukunft zu tun haben werden und wie viel Geld sie dort ausgeben werden.

Diese Art von Omnichannel-Erlebnissen ist im B2B Marketing ebenso wichtig wie im B2C. Die Einkäufer von Unternehmen möchten bei der Arbeit ein ähnliches Erlebnis haben wie beim Einkaufen zu Hause. Ein Einkäufer kann eine Bestellung am Telefon beginnen, während er durch das Lager geht, und sie dann am Computer in seinem Büro abschließen. Der Übergang muss nahtlos sein.

Was passiert, wenn Ihr Unternehmen Omnichannel Marketing einsetzt? Unabhängig davon, ob es sich um ein B2B- oder B2C-Unternehmen handelt, gibt es eine Reihe von bedeutenden Vorteilen, die Sie wahrscheinlich erkennen werden.

1. Höheres Engagement und höhere Kaufraten

   Die Mehrheit der Kunden erwartet heute ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis - und belohnt die Unternehmen, die es bieten. Laut dem Bericht Marketing Automation Statistics von Omnisend sind die Engagement- und Kaufraten von Unternehmen, die drei oder mehr Kanäle für ihr Omnichannel Marketing-Erlebnis nutzen, um mehr als 250% höher als bei Unternehmen, die nur einen Kanal nutzen. Die Einschaltquoten stiegen von 5,4 % auf 18,96 %, während die Kaufquoten von 2,56 % auf 8,96 % stiegen.

2. Höhere Bestellwerte

   Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass Kunden bei einem Omnichannel-Händler kaufen, sondern die Händler erzielen auch einen höheren Umsatz pro Bestellung. Laut dem Omnisend-Bericht lag der durchschnittliche Bestellwert der Einkäufe bei Omnichannel Marketing um 13% höher als bei Single-Channel Marketing. Mit Omnichannel Marketing erzielen Sie eine größere Anzahl von Verkäufen - und mehr höherpreisige Verkäufe.

3. Bessere Kundenbindung

   Da die Kunden mit dem Erlebnis des Omnichannel Marketings zufriedener sind, bestellen sie eher wieder bei Ihnen. Forbes berichtet, dass Unternehmen mit einem starken Omnichannel Customer Engagement 89% ihrer Kunden an sich binden, verglichen mit nur 33% bei Unternehmen mit einer schwachen oder gar keiner Omnichannel-Präsenz.

4. Einheitlichere Markenidentität

   Wenn Sie sich auf das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg konzentrieren, präsentieren Sie Ihren Kunden eine konsistentere Markenidentität. Es geht nicht darum, Ihre Präsenz für jeden Kanal zu entwickeln - es geht darum, eine konstante Präsenz für und eine dauerhafte Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen.

5. Nützlichere Analysen

   Omnichannel Marketing erzeugt wertvolle Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg. Diese Omnichannel-Kundendaten helfen Ihnen, das Kundenerlebnis besser zu personalisieren und die Antwortquoten zu erhöhen.

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Optimizely arbeitet mit Ihnen zusammen, um über mehrere Online-Kanäle hinweg innovativ zu sein. Die Optimizely Digital Experience Platform hilft Ihnen, konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, so dass Sie jedes Erlebnis auf das Nutzerverhalten personalisieren können. Wir nehmen dem Omnichannel Marketing das Rätselraten ab und helfen Ihnen, ein datengesteuertes Erlebnis über alle relevanten Kanäle hinweg zu liefern.