Warenkorbabbruch

Was ist Warenkorbabbruch?

Von Warenkorbabbruch spricht man, wenn ein potenzieller Kunde den Bestellvorgang für eine Online-Bestellung beginnt, diesen aber vor Abschluss des Kaufs abbricht. Jeder Artikel, der in den Warenkorb gelegt wird, aber nie die Transaktion durchläuft, wird vom Shopper als "abgebrochen" betrachtet. Warenkorbabbrüche sind ein wichtiger Aspekt des Online-Einkaufsprozesses, dem Einzelhändler große Aufmerksamkeit schenken.

Die Warenkorbabbruchquote wird berechnet, indem die Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen durch die Gesamtzahl der eingeleiteten Transaktionen geteilt wird. Diese Rate gibt an, wie viel Prozent der Nutzer einer Site Kaufabsichten signalisieren, indem sie einen Artikel in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen.

Die Rate der Warenkorbabbrüche ist eine wichtige Kennzahl für E-Commerce-Websites, die Sie im Auge behalten sollten, da eine hohe Abbruchrate ein Zeichen für ein schlechtes Erlebnis oder einen defekten Sales-Funnel sein kann. Eine Verringerung der Warenkorbabbrüche führt direkt zu mehr Umsatz und Ertrag, so dass die Optimierung des Checkout-Flusses für viele Online-Händler ein zentraler Punkt ist.

Wie Sie Warenkorbabbrüche reduzieren können

Es gibt viele mögliche Ursachen, die sich anhand der Warenkorbabbruchstatistiken ermitteln lassen, so dass es sich um ein komplexes Problem handelt. Der erste Schritt zur Lösung des Problems besteht darin, Hypothesen darüber aufzustellen, warum die Besucher ihre Warenkörbe verlassen. Dies kann durch die Analyse von Analysedaten und die Identifizierung von Abbruchpunkten, die Durchführung von Nutzerforschung und Umfragen oder den Vergleich Ihres Checkouts mit konkurrierenden Sites geschehen.

Sobald eine Hypothese aufgestellt wurde, können verschiedene Lösungen auf der Site durch A/B-Testing getestet werden, um festzustellen, ob eine vorgeschlagene Lösung dazu beiträgt, die Warenkorbabbruchrate zu verbessern.

Beispiel 1: Vorabvertrauen auf den Produktseiten

Ein häufiges Problem, mit dem sich viele E-Commerce-Unternehmen und Online-Shops konfrontiert sehen, ist das Problem des Vertrauens auf den Produktseiten. Obwohl Internetnutzer ihre Kreditkarten im Internet immer häufiger angeben, zögern viele Nutzer noch immer, ihre finanziellen Daten auf unbekannten Websites oder in Apps auf mobilen Geräten anzugeben. Um Vertrauen aufzubauen und den Abbruch des Checkouts zu verringern, sollte das Checkout-Erlebnis einer Website den Schmerzpunkt ansprechen und das gesamte Erlebnis für den Kunden in Echtzeit verbessern.

Wenn die Theorie lautet, dass mangelndes Vertrauen von Online-Shoppern zu abgebrochenen Kaufvorgängen führt, dann können verschiedene Lösungen implementiert werden, um das Vertrauen zu erhöhen, z. B. durch die Einbeziehung von Bewertungen und Erfahrungsberichten, die Integration von Vertrauenssiegeln, die prominente Darstellung von Bildern echter Menschen und das Angebot von Geld-zurück-Garantien. Jede dieser Maßnahmen kann auf der Site getestet werden, um festzustellen, ob sie eine statistisch signifikante Auswirkung auf die durchschnittliche Abbruchrate des Warenkorbs haben.

Beispiel 2: Abbruch auf der zweiten Seite des Warenkorbs

Eine E-Commerce-Marke stellt vielleicht fest, dass 25% ihrer ersten Shopper auf der zweiten Seite ihres Warenkorbs aufgeben. Der Grund dafür könnte ein hoher durchschnittlicher Bestellwert sein. Sobald sie den Problembereich identifiziert haben, können sie verschiedene Funktionen implementieren, um die Benutzer zu ermutigen, den Kauf abzuschließen.

Sie könnten testweise einen Fortschrittsbalken hinzufügen, um den Shoppern einen visuellen Hinweis darauf zu geben, wo sie sich im Checkout-Prozess befinden. Oder sie könnten ein zeitlich begrenztes Angebot anbieten, um den Shoppern einen Anreiz zu bieten, die Transaktion sofort abzuschließen. Sie könnten sogar die zweite Seite des Checkout-Prozesses durch eine Neugestaltung ganz abschaffen, um den Checkout-Prozess zu beschleunigen.

Indem Sie eine Hypothese aufstellen, warum Shopper einen Einkaufswagen verlassen, und neue Ideen zur Verbesserung des Sales-Funnels testen, können E-Commerce-Websites ihre Konversionsrate ständig verbessern:

• Die Conversion Rate ihrer Site verbessern
• Entgangene Verkäufe zurückgewinnen und den Umsatz steigern
• weniger für die Steigerung des Besucheraufkommens ausgeben

Wiederherstellung des Warenkorbs

Neben der Verbesserung und Optimierung des Erlebnisses im Warenkorb ist die Wiederherstellung des Warenkorbs eine weitere wichtige Strategie für den Umgang mit Warenkorbabbrüchen.

Trotz Ihrer Bemühungen, die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern, wird immer ein gewisser Prozentsatz der Kunden Ihre Site verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen. An dieser Stelle kommt die Warenkorb-Wiederherstellung ins Spiel, um zu versuchen, den Kunden einzufangen, nachdem er Ihre E-Commerce-Website bereits verlassen hat.

Es gibt zwei Hauptmethoden der Warenkorbrückgewinnung:

1. E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs - Wenn der Benutzer seine E-Mail-Adresse während des Checkouts eingegeben hat, bevor er Ihre Site verlässt, können Sie ihm eine E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs schicken. Diese E-Mails enthalten in der Regel eine Art Angebot oder einen Gutscheincode, um den Nutzer dazu zu bewegen, auf Ihre Site zurückzukehren und den Kauf zu tätigen.

2. Retargeting von abgebrochenen Warenkörben - Retargeting von Anzeigen ist eine weitere wirkungsvolle Taktik zur Wiederherstellung von Warenkörben. Beim Retargeting platzieren Sie einen Werbepixel auf Ihrer Checkout-Seite und können diese Benutzer dann auf Werbeplattformen wie Facebook und Google erneut ansprechen. Der Vorteil von Retargeting ist, dass es auch dann funktioniert, wenn der Nutzer seine E-Mail Adresse nicht eingegeben hat, und dass Sie für den Kunden beim Surfen im Internet ganz oben auf der Liste bleiben können.

Häufige Gründe für Warenkorbabbrüche

Jedes E-Commerce-Geschäft ist anders, aber im Folgenden finden Sie einige häufige Probleme, die bei vielen Sites zum Abbruch von Einkäufen führen:

• Mangelndes Vertrauen

  Internetnutzer fühlen sich nicht immer wohl dabei, ihre Kreditkartendaten online anzugeben. Verbessern Sie die Conversions, indem Sie auf der Checkout-Seite und auf der gesamten Site durch Social Proof und den Aufbau einer starken Marke mehr Vertrauen schaffen. Großzügige Richtlinien für die Rückgabe von Waren können ebenfalls dazu beitragen, die Bedenken der Kunden zu zerstreuen. Und schließlich können Sie eine Checkout-Option für Gäste anbieten, damit sich Besucher nicht gedrängt fühlen, persönliche Daten einzugeben oder sich auf der Website anzumelden.

• Hohe Versandkosten

  Kunden brechen häufig ihren Warenkorb ab, wenn sie angesichts der unerwarteten Versandkosten ein böses Erwachen erleben. Um dies zu vermeiden, bieten Sie kostenlose Versandaktionen und mehrere Versandoptionen an.

• Kompliziertheit

  Online-Shopper haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne und brechen den Checkout-Prozess ab, wenn er zu kompliziert oder zeitaufwändig ist. Vermeiden Sie dies, indem Sie den Checkout-Prozess so einfach und schmerzlos wie möglich gestalten.

• Surfen

  Viele Benutzer, die Artikel in den Einkaufswagen legen, aber den Vorgang nicht abschließen, stöbern nur und haben keine Kaufabsicht. Bieten Sie diesen Nutzern einen Anreiz zum sofortigen Kauf, indem Sie zeitlich begrenzte Sonderangebote anbieten und ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln.

• Fehlende Zahlungsoptionen

  Kunden haben oft starke Präferenzen, wie sie bezahlen möchten, und schließen einen Kauf nur ab, wenn ihre bevorzugte Methode angeboten wird. Verringern Sie dieses Problem, indem Sie die beliebtesten Zahlungsmethoden für Ihr Targeting anbieten, wie z.B. Amex und PayPal.

• Der Preis ist zu hoch

  Internetnutzer vergleichen oft die Preise, um die besten Angebote zu finden. Sie können Kunden davon abhalten, das Schiff zu verlassen, indem Sie spezielle Rabatte und Gutscheincodes anbieten, damit sie sich nicht von den hohen Preisen abschrecken lassen und woanders nach besseren Angeboten suchen.

• Technische Probleme

  Jede Technik ist anfällig für technische Probleme und Pannen. Überwachen Sie Ihre Analysen und überprüfen Sie regelmäßig den Checkout-Prozess, um sicherzustellen, dass es keine Fehler gibt, die Sie aufhalten. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Code auf Ihrer Checkout-Seite optimiert ist, damit es keine langen Ladezeiten gibt.

Warum A/B-Testing der Schlüssel zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen ist

Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, vom Vertrauen der Kunden und den Versandkosten bis hin zu technischen Problemen und Zahlungsoptionen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung angehen können:

• Nutzen Sie die Erkenntnisse aus der Nutzerforschung, um Ihre spezifischen Abbruchursachen zu verstehen
• Nutzen Sie Wiederherstellungsstrategien wie E-Mails über abgebrochene Einkäufe und Retargeting
• Setzen Sie A/B-Tests ein, um das Problem des Warenkorbabbruchs in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu lösen.

Mit A/B-Testing-Software wie Optimizely Web Experimentation können Sie Änderungen an Ihrer Site ganz einfach über einen visuellen Editor vornehmen (keine Programmierung erforderlich!) und dann Ihren Traffic so aufteilen, dass Besuchern Ihrer Site nach dem Zufallsprinzip entweder die ursprüngliche Version Ihrer Site oder die Version mit Ihren Änderungen angezeigt wird.

Sobald Optimizely Web Experimentation genügend Daten gesammelt hat, verwendet es eine fortschrittliche statistische Engine, um Ihnen mitzuteilen, welche Version Ihrer Seite besser abschneidet. Mit Optimizely Web Experimentation gibt es kein Rätselraten, sondern Sie wissen mit mathematischer Sicherheit, welche Version Ihrer Site eine geringere Warenkorbabbruchrate hat und wie groß die Auswirkungen auf Ihr Geschäft sein werden.