Personalisierung der Website

Was ist die Personalisierung von Websites?

Beider Personalisierung von Websites geht es um die Schaffung personalisierter Erlebnisse für die Besucher einer Website.

Anstatt ein einziges, breit gefächertes Erlebnis zu bieten, ermöglicht die Personalisierung von Websites Unternehmen, ihren Besuchern einzigartige Erlebnisse zu bieten, die auf ihre Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind.

Personalisierung ist keineswegs ein neues Konzept für Unternehmen. Kellner begrüßen Stammkunden oft mit ihrem Namen und kennen sogar ihre "übliche Bestellung". Ladenbesitzer können visuelle Hinweise nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu bieten - ein erschöpft aussehendes Paar mit drei Kindern möchte wahrscheinlich das bekommen, wofür es gekommen ist, und sich dann auf den Weg machen, während eine einzelne Person, die sich langsam durch die Gänge bewegt, vielleicht an einem kleinen Plausch interessiert ist. Der Punkt ist, dass in der Offline-Welt die Personalisierung sehr verbreitet ist.

Die Personalisierung des Nutzererlebnisses in der realen Welt ist wahrscheinlich der Grund, warum 71% der Verbraucher laut einer McKinsey-Studie personalisierte Erlebnisse im Internet erwarten - und warum 76% der Verbraucher verärgert sind, wenn sie diese nicht bekommen.

Die Personalisierung von Websites begann bereits in den 1990er Jahren. Damals (und heute) sahen die Taktiken so aus, dass man den Kunden Produkte auf der Grundlage früherer Einkäufe empfahl und Beacons verwendete, um das Nutzerverhalten zu verfolgen, bevor es Cookies gab. Im Allgemeinen versucht die Personalisierung, mit Hilfe von Daten das gleiche Maß an persönlicher Aufmerksamkeit zu erreichen und in die digitale Welt zu übertragen:

• Online-Händler können Shoppern auf der Grundlage ihres Surfverhaltens gezielte Angebote machen.
• Sites für Reisende können ihren Besuchern Angebote unterbreiten, die auf dem aktuellen Wetter oder der Jahreszeit basieren.
• Nachrichten und andere Medien können den Zuschauern bestimmte Videos zeigen, die auf ihren Wohnort abgestimmt sind.

Bildquelle: Glossier dot com

Mit dem Aufkommen der generativen KI ist die Personalisierung jetzt leichter zugänglich als zuvor. Experten gehen davon aus, dass generative KI die Überwindung bisheriger Hindernisse bei der Erstellung personalisierter Kampagnen durch die Kraft der Automatisierung erleichtert und sogar eine tiefere Personalisierung für Unternehmen bietet, die sich für Datenqualität einsetzen.

Wie funktioniert die Personalisierung von Websites?

Unternehmen, die ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten wollen, werden Personalisierungstools und Personalisierungssoftware einsetzen, um die User Journey zu optimieren.

Diese Personalisierungstools kombinieren die über eine Customer Data Platform (CDP) gesammelten Daten mit KI und maschinellem Lernen, um das Kundenverhalten in Echtzeit zu bewerten.

Einige der wertvollsten Benutzerdaten für ein personalisiertes Erlebnis sind:

• Browsing-Verlauf

• Geolokalisierung

• Demografische Daten

• Frühere Käufe

• First-Party-Daten

Die Personalisierungssoftware analysiert dann diese Daten und erstellt ein maßgeschneidertes Erlebnis auf der Website, das dynamische Inhalte nutzt, um die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Dies kann entweder durch regelbasierte Personalisierung geschehen (bei der ein personalisiertes Erlebnis auf der Website bereits vor der Auslieferung festgelegt wird) oder durch KI, die Algorithmen nutzt, um neue Berührungspunkte zu schaffen und das Nutzerverhalten vorherzusagen.

Dieses maßgeschneiderte Erlebnis auf der Website kann Folgendes beinhalten:

• Anzeige relevanter Website-Inhalte wie Fallstudien und Targeting-Webseiten, die speziell für die Neigungen des Kunden entwickelt wurden

• Umgestaltung des Web-Erlebnisses, so dass Website-Besucher gezielte Call-to-Action-Aufforderungen und benutzerfreundlichere Funktionen vorfinden

• Produktempfehlungen, die auf dem bisherigen Kundenverhalten und den Erlebnissen ähnlicher Nutzerprofile basieren

Personalisiertes Marketing geht auch über das reine Web-Erlebnis hinaus. E-Mail-Marketing-Kampagnen, Landing Pages und soziale Medien können ebenfalls personalisiert werden, und zwar auf der Grundlage der Aktionen, die der Benutzer entweder auf der Site oder durch gesammelte Daten durchgeführt hat.

Was sind die Vorteile der Personalisierung von Websites?

Welche andere Marketingstrategie könnte den Umsatz Ihres Unternehmens ganz allein um 10-15% steigern? Die Antwort lautet laut McKinsey: Personalisierung von Websites.

Die Erwartungen der Verbraucher haben sich dahingehend verändert, dass sie ein persönliches digitales Erlebnis erwarten, das den typischen Grad der Personalisierung widerspiegelt, den sie offline erhalten. Deshalb sind 83% der Verbraucher auch bereit, ihre Daten zu teilen, damit Vermarkter und Webentwickler ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten können.

Die Liste der Statistiken, die die Vorteile der Personalisierung von Websites für Vermarkter aufzeigen, ist lang, aber sie läuft auf Folgendes hinaus: Personalisierung im Internet steigert den Umsatz und verbessert die Kennzahlen. Wie das?

• Steigerung der Conversion Rates: Daten von Google haben ergeben, dass 63% der Smartphone-Nutzer eher bereit sind, bei einem Erlebnis im E-Commerce per Handy oder App zu kaufen, wenn dieses Erlebnis relevante Produktempfehlungen enthält.
• Bauen Sie Loyalität auf: Die Twilio-Umfrage zum Stand der Personalisierung ergab, dass 62 % der Unternehmen nach Investitionen in personalisierte Erlebnisse eine höhere Kundentreue verzeichneten.
• Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV): Produktempfehlungen, der Abbau von Conversion-Hindernissen und die Nutzung von Kundendaten zur gezielten Verbesserung des Kundenerlebnisses bedeuten mehr als nur Conversion: Sie können Ihren AOV um 10% steigern.

• Verringern Sie die Bounce-Rate: Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer Ihre Site nach einer Interaktion wieder verlassen, ist deutlich geringer, wenn sie mit relevanten Inhalten begrüßt werden.

Letztendlich ist die Investition in die Personalisierung des Internets eine Investition, um im Rennen zu bleiben: Laut Twilio sagen 75 % der Unternehmensleiter, dass Personalisierung heute "tabu" ist. Aber das Rennen um Personalisierung oder sogar Hyperpersonalisierung ist noch nicht gewonnen. Denn obwohl Vermarkter und Führungskräfte davon besessen sind, sind die Kunden davon nicht gerade beeindruckt.

Hinzu kommt, dass nur 9% der Führungskräfte in einer kürzlich durchgeführten Umfrage angaben, dass sie ihre Personalisierungsbemühungen vollständig umgesetzt haben.

Daten aus allen wichtigen Forschungsinstituten, darunter Google, McKinsey und Twilio, zeigen, dass Kunden Personalisierung wünschen und bereit sind, Ihnen ihre Daten zu geben, solange Sie dafür verantwortlich sind. Dennoch berichten die Verbraucher, dass sich nicht viel verbessert hat.

Beispiele für die Personalisierung von Websites

Mit der richtigen Strategie für die Personalisierung von Websites ist es einfacher denn je, dem richtigen Zielgruppensegment relevante Inhalte über das ansprechendste Erlebnis zu liefern - und das zum richtigen Zeitpunkt.

Dies kann auf viele, viele verschiedene Arten geschehen und kann nach Standort, Position in der Customer Journey, Persona, früherem Verhalten und mehr segmentiert werden.

Lassen Sie uns ein Beispiel nehmen: Sie sind Digital Marketer für ein E-Commerce-Geschäft in Chicago, das gesunde Snacks verkauft. Sie können Ihre Homepage personalisieren, indem Sie Besuchern aus den USA, die zum ersten Mal auf die Website kommen, ein Popup-Fenster anzeigen und ihnen einen Rabatt anbieten.

Das Ergebnis könnte sogar so aussehen wie dieses Beispiel von Chomps:

Bildquelle: Chomps.com

Eine weitere Möglichkeit, ein besseres Erlebnis zu bieten, besteht darin, über ein Quizmodul direkt vom Kunden Daten zu sammeln. Das funktioniert besonders gut, wenn Sie mit einem Produkt arbeiten, bei dem die Kunden extrem starke und sehr persönliche Vorlieben haben, wie z.B. Matratzen.

Bildquelle: Helix Schlaf

Die Herausforderungen der Personalisierung von Websites

Für viele Branchen - insbesondere solche, die schon viel länger offline als online existieren - ist die Übertragung der Personalisierung auf die digitale Welt eine Herausforderung. Es ist verständlich, dass viele Einzelhandels-, Reise- und Medienunternehmen damit zu kämpfen haben, das gleiche Maß an Personalisierung, das sie in ihrem persönlichen Erlebnis haben, auf ihr Offline-Marketing zu übertragen. Einige der typischen Herausforderungen sind:

• Ein Übermaß an nicht verwertbaren Daten
  Unternehmen verfügen über eine Fülle von Daten, können diese aber nicht für die Personalisierung digitaler Erlebnisse nutzen, weil sie in verschiedenen Systemen isoliert sind.

• Wissen, für wen personalisiert werden soll
  Selbst wenn sie wissen, welche Zielgruppen wertvoll sind, haben Unternehmen oft keine skalierbare Möglichkeit, spezifische Botschaften an diese Zielgruppen zu richten. Die Inhalte sind in einem Content Management System eingeschlossen und werden von Entwicklern kontrolliert, während die Besucherdaten nicht in Echtzeit für das Targeting zur Verfügung stehen.

• Messung der Auswirkungen der Personalisierung
  Selbst wenn sie personalisierte Inhalte auf wertvolle Zielgruppen ausrichten können, fehlt den Unternehmen oft eine direkte Möglichkeit, die aggregierten Auswirkungen dieses Portfolios personalisierter Inhalte auf ihrer Site im Laufe der Zeit zu messen.

• Optimizely: Vielen Unternehmen fehlt es an einer Struktur für die Personalisierung, einschließlich einer Möglichkeit zum Experimentieren und A/B-Testing.

Wie wird die Personalisierung von Websites bewerkstelligt?

Fortschritte in der Technik können viele der oben genannten Herausforderungen direkt lösen. Um wirklich effektiv zu sein, erfordert die Personalisierung von Websites mehrere Strategien, die nahtlos zusammenarbeiten:

1. Entdeckung von Zielgruppen

   Dies kann durch Targeting von Besuchern in Echtzeit auf der Grundlage ihrer Aktionen auf Ihrer Site (Stöbern in Kinderkleidung, Suche nach Reisen nach London, Anschauen von Videos über eine politische Kampagne) sowie durch dynamische Kundenprofile (früheres Verhalten, angegebene Präferenzen) geschehen, die Sie über sie kennen.

2. Erlebnisse planen

   Wenn Sie Ihre Besucher verstehen, können Sie überzeugende Erlebnisse vor Ort schaffen, die auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten sind und diese ansprechen. Dazu müssen Sie die Skalierung und Komplexität dieser personalisierten Erlebnisse elegant verwalten.

3. Kontinuierliche Messung und Verbesserung

   Sie sollten die Rentabilität Ihrer Investition in die Personalisierung Ihrer Website ständig messen. Nicht jedes personalisierte Erlebnis findet Anklang. Daher ist es wichtig, dass Sie immer wissen, wie diese Erlebnisse funktionieren und sich entsprechend anpassen.