Premium support
Deal with someone who knows your environment and company objectives like the back of their hand.
Premium-Optionen für Service Level Agreements
Mitunter braucht Ihr Unternehmen etwas mehr an Service. Nutzen Sie unsere Premium-SLA-Optionen:
Erweitertes Service Level Agreement
Sie profitieren von schnelleren Reaktionszeiten bei der Bearbeitung von Support-Tickets und erhalten eine Servicegutschrift, wenn wir die von uns zugesagte Geschwindigkeit nicht erbringen.
Deployment Support rund um die Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfragen rund um die Uhr und sind für Sie da, wenn Sie neue Releases deployen möchten.
Named Technical Advisor (NTA)
Unsere NTAs bieten wertvolle Unterstützung in technischen Angelegenheiten sowie bei der Optimierung Ihrer Services. Sie kennen Ihre geschäftlichen Anforderungen und unterstützen Sie, wenn es um die Lösung technischer Probleme oder die gemeinsame Planung, Implementierung und den Wissenstransfer geht.
Unser Team ist hervorragend qualifiziert, um Sie bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Es verfügt über enormes Know-how und erarbeitet gemeinsam mit Ihnen die Fähigkeiten und Praktiken, die Sie für ein zuverlässiges Management Ihrer Umgebungen benötigen.
Premium service-level agreement options
Sometimes your business needs require something a little beyond the norm. That's why we provide you with premium service-level agreement (SLA) options:
Enhanced service-level agreement
Receive tighter response times to support tickets and claim service credits if we don't hit the targets promised to you.
24x7 deployment support
We handle your requests 24x7x365 and are at the ready for whenever you plan to deploy new releases.
Work with someone you know
Sometimes you want to see a familiar face, hear a familiar voice or talk to someone that knows your organization, challenges, needs and concerns. Our advisors work with you as a part of your team.
Analyze infrastructure performance
Our advisors can review the performance of your infrastructure after you conduct tests and make recommendations. We can conduct similar analysis after high traffic events to determine adjustments.
Build confidence with knowledge
Our team provides unrivalled platform and industry knowledge. We will work hard to help build skills that enable you to more effectively run your environments.