5 tips for å forbedre nettstedsøk innen B2B e-handel

Moderne B2C-søk i netthandel bidrar til sømløse kjøpsopplevelser på nettet ved å eliminere søk uten treff og behandler søk gjennom naturlig språk. I dag er intelligente, AI-drevne søk blitt en selvfølge - med Open AIs kunngjøring av "ChatGPT Search" i oktober 2024 kan vi forvente at søket blir mer uttømmende, nøyaktig og effektivt.

Noen B2B-bedrifter, som produsenter, distributører og grossister, sliter imidlertid fortsatt med å implementere en kundesentrert søkeopplevelse i AI-tidsalderen. Nå som millenniumsgenerasjonen dominerer arbeidsstyrken, forventer industrielle B2B-kjøpere enhetlige søkeopplevelser på tvers av alle plattformer og tjenester - enten det dreier seg om personlig shopping eller en bulkbestilling en gang i kvartalet.

Les videre for å få tips til hvordan du kan sikre at B2B-søket ditt oppfyller moderne digitale forventninger og tilfredsstiller kundene dine hele veien gjennom kjøpsreisen!

B2B-nettstedssøket er en gåte

Produsenter, distributører og grossister har helt klart unike utfordringer når det gjelder å få søket på netthandel til å fungere. Produktkatalogene deres er vanligvis større, og inneholder flere SKU-er og mer produktinformasjon enn den gjennomsnittlige kommersielle selgeren. I tillegg er produktene ofte langt mer komplekse med varierende attributter.

Den gode nyheten er at med riktig søkefunksjonalitet og en plattform som er bygget for industriell netthandel, kan du få kontroll over de mest kritiske aspektene ved kjøpsopplevelsen på nettet. I noen tilfeller må du stole på e-handels- eller søkeleverandøren for å gjøre forbedringer, men i denne artikkelen fokuserer vi på å gi deg tips som du kan implementere på egen hånd, med en gang.

Hvorfor B2B-søk er viktig for e-handelsopplevelsen

Hvor viktig er nettsøk for netthandel? MasterB2Bs rapport State of Ecommerce 2024 avslører at 41 % av B2B-kjøpere foretrekker å ikke samhandle med salgsrepresentanter for å gjøre research, og 64 % gjør research på nettet før de kjøper offline. Dette understreker behovet for en sømløs selvbetjeningsopplevelse, der søk er avgjørende

Når brukerne kommer til B2B-netthandelssider, har de ofte et produkt i tankene og vet nøyaktig hva de er ute etter. Når de ikke finner informasjonen de leter etter, oppstår det frustrasjon, og salget går tapt!

La oss dykke ned i et eksempel fra virkeligheten: Da Optimizelys kunde, Torrco, ga nettstedet sitt en kundeorientert makeover - med superintuitiv navigasjon og nytt produktsøk - kom det ikke som noen overraskelse at den forbedrede brukeropplevelsen resulterte i følgende;

• 10 % økning i antall bestillinger
• 35 % økning i antall varelinjer per bestilling
• Forbedrede kostnads- og tidsbesparelser for interne team

Optimalisering av søk på netthandelsnettsteder fører til intuitive, sømløse brukeropplevelser, og mangelen på dette kan utløse frustrasjon og mistillit til nettstedet ditt, noe som igjen kan føre til tapte salg. Produsenter, distributører og grossister som er villige til å investere tid og ressurser i å etablere en moderne, AI-drevet søkestrategi, vil levere bedre opplevelser, utkonkurrere konkurrentene og til syvende og sist konvertere flere kunder.

Begynn med produktdatahygiene

Det første trinnet for å gjøre søk på nettstedet mer effektivt er å mate inn så rene data som mulig på nettstedet. Du må sørge for at alle produktene dine har nøyaktige og tydelige beskrivelser, titler, nøkkelord, bilder, videoer og annen viktig produktinformasjon.

Ved hjelp av PIM-teknologi (Product Information Management) kan du raskt sette opp og effektivt administrere produktkatalogen din. Optimizelys PIM gir til og med mulighet for AI-genererte produktbeskrivelser. Dette kan være nyttig for å rydde opp i produkter med manglende eller identiske beskrivelser og for å skalere unikt, nyttig og pålitelig nettstedinnhold i hele den store katalogen.

Når du har tatt hånd om dette, er det flere trinn du kan ta for å gjøre søkeopplevelsen på nettstedet til et konkurransefortrinn.

Neste steg: 5 tips til bedre søk for B2B e-handel

1. Disseker null søkeresultater

   Begynn med å analysere søkeresultatene på nettstedet ditt, spesielt de som gir null resultater. Identifiser hva brukerne søker etter, men ikke finner. Se etter mønstre som tilfeldige produktnumre, feilstavinger eller synonymer. Denne analysen vil avdekke muligheter for å forbedre søkemotoren og gi bedre svar på kundenes spørsmål.

2. Legg til synonymer og nøkkelord

   Hver bransje har sitt eget språk, så det er spesielt viktig å konfigurere søkesynonymer for produsenter, distributører og grossister. Tenk gjennom vanlig sjargong, akronymer og bransjetermer for å begynne å bygge opp en synonymliste og forbedre søkeopplevelsen for kundene dine. Her er noen nyttige måter å bruke synonymer på, med eksempler fra rørleggerbransjen:

   • Akronymer - "GPF" er et akronym for "Gallons per flush"
   • Forkortelser - "Sweat" kan forkortes til "SWT"
   • Alternative ord - "Riser" kan også omtales som "Supply Line"
   • Konkurrerende merkenavn - "Kohler" konkurrerer med "Delta"

3. Utnytt boost- og bury-funksjonalitet

   Med en plattform som Optimizely Configured Commerce kan du kontrollere rekkefølgen på søkeresultatene ved hjelp av innebygde boost- og bury-funksjoner. Dette er spesielt nyttig for produsenter eller distributører med store kataloger. Du kan prioritere nyere produkter, fremheve kundenes tidligere kjøp eller bruke forskjellige boost-verdier for ulike kundesegmenter.

4. Legg til forhåndsvisninger av søkeresultater i søkefeltet

   Kraftige søkemotorer for B2B-handel gjør det mulig å vise bilder, korte beskrivelser, delenumre og til og med alternativer for å legge til i handlekurven direkte i søkefeltet. Her er et eksempel på dsgsupply.com på et søk etter "sag". Legg merke til at denne forespørselen gir relevante kategorier og produkter rett i søkefeltet. Du kan også forhåndsvise bilder og enkelt legge produktene i handlekurven uten å forlate søkefeltet.

   

5. Bruk lagerførte produkter og tidligere kjøp som grunnlag for søket

   B2B-kjøpere ønsker å kunne bestille raskt, og det kan ta lang tid å sortere gjennom mange søkeresultater. Ved å aktivere et filter som kun viser tidligere kjøpte produkter, kan du redusere søkeresultatene og gjøre prosessen raskere. Innkjøpere kan også foretrekke å bare se "lagerførte" produkter for å unngå lange ledetider.

Alt i alt vil en bedre søkemotor for netthandel hjelpe kundene dine med å finne det de trenger, gjennomføre kjøpet og komme seg videre med dagen. Bedre søk på nettstedet gir en bedre totalopplevelse. Husk at effektive søk også kan presentere uventede produkter, noe som skaper muligheter for kryssalg og mersalg og dermed øker salget!