E-Wheels ble grunnlagt i 2014 i Norge og er i dag Nordens største forhandler av elektriske personbiler. E-Wheels og søsterselskapene, som totalt har rundt 100 ansatte, selger også vannsportutstyr og treningsutstyr, men det er elbiler som står i fokus for E-Wheels.
E-Wheels startet sin virksomhet med elektriske enhjulssykler. Virksomheten skjøt fart i 2018, da ny lovgivning for elsparkesykler ble vedtatt i Norge, og elsparkesykler og elsykler ble introdusert som en del av E-Wheels' hovedtilbud.
E-Wheels var først ute og bidro til det grønne skiftet og gjorde mikromobilitet tilgjengelig for mer enn 150 000 kunder. E-Wheels' kundebase består av pendlere i Skandinavia og Europa, med en og annen B2B-kunde.
E-Wheels krediterer sin suksess for å tilby transport som er rimelig, trygg og rask. E-Wheels er også stolte av rask levering og utmerket kundeservice gjennom hele kjøpsreisen, samt assistanse etter kjøpet.
Ettersom elektriske kjøretøy krever vedlikehold for å ivareta brukernes sikkerhet, utvider E-Wheels for tiden sine verksteder i Norge og Sverige for å gjøre serviceprosessen enklere. Kundene kan også velge å kjøpe reservedeler via E-Wheels' nettsted.
Til å begynne med trodde teamet at det var tilstrekkelig å ha gode produkter som oppfylte kundenes behov. Oppgradering av selskapets nettsted og den generelle kundeopplevelsen var ikke på teamets radar, ettersom selskapets tidligere plattform fungerte tilfredsstillende.
E-Wheels innså imidlertid snart at den digitale løsningen var for enkel og ikke kunne skaleres med den type vekst E-Wheels opplevde. Mens E-Wheels-produktene ble utsolgt lynraskt, slet teamet med å håndtere de store ordremengdene, ettersom de interne prosessene var manuelle og bare kunne håndtere det absolutte minimum.
Selv om E-Wheels' tidligere plattform fint kunne håndtere trafikken på nettstedet, fantes det ingen automatisering for å integrere prosesser som produktadministrasjon, ordrehåndtering med mer. Markus Søderlind, Chief Information Officer i E-Wheels, forteller at oppdateringer av E-Wheels' interne system og lageropptelling ble gjort manuelt etter hvert som containerforsendelsene ble levert. Dette førte til forsinkelser i lageroppdateringene og unøyaktige leveringsdatoer for kundene.
Selv om utskriften av fraktbrev tilsynelatende var en bagatell, ble det også stadig vanskeligere å håndtere, ettersom det ikke fantes noen integrasjon mellom generering av fraktbrev og mottatte ordrer.
E-Wheels ønsket å beholde kundene, og forsøkte derfor å anbefale relevante produkter basert på kundens kjøpshistorikk. Alt dette ble imidlertid gjort manuelt, ettersom den tidligere plattformen ikke hadde kapasitet til å utføre datastøttede anbefalinger.
E-Wheels-teamet innså til slutt at den tidligere plattformen ikke var tilstrekkelig for virksomhetens fremtid. De begynte å se seg om etter andre leverandører av løsninger, alt fra de som passet for mindre virksomheter til de som ofte brukes av store bedrifter.
Etter å ha sammenlignet flere løsninger med E-Wheels' forretningsutvikling, bestemte teamet seg for Optimizely som løsningsleverandør og Geta som Optimizely-partner.
Forholdet mellom E-Wheels og Geta var godt fra første stund. Takket være Getas solide erfaring med Optimizely så E-Wheels på Geta-teamet som en integrert del av utviklingen av de nye nettstedene, i tillegg til andre prosesser for nettstedoptimalisering, inkludert SEO.
E-Wheels-teamet utnyttet Optimizelys Product Management-funksjoner til å oppdatere katalogen med mer enn 2000 SKU-er med omfattende produktinformasjon, inkludert nøkkeldetaljer, kundeanmeldelser, AR-visning av produkter samt påminnelser om produktsikkerhet.
Med en stor katalog brukte E-Wheels Search & Navigation for å gjøre det enkelt å søke etter produkter ved å gi brukerne av nettstedet detaljerte filtreringsalternativer.
Optimizelys Content Management kommer også inn i bildet ved å gi teamet en enkel måte å publisere innhold på for å oppdatere kundene og holde dem engasjert.
E-Wheels' tidligere løsning hadde ingen problemer med å håndtere trafikken på nettstedet, men Søderlind forteller at Optimizelys plattformsikkerhet og evne til å håndtere store trafikktopper spilte en stor rolle i E-Wheels' valg av Optimizely. Muligheten til å oppdage mistenkelig trafikkaktivitet har bidratt til å berolige E-Wheels-teamet, ettersom de kan stole på at Optimizely flagger uvanlige hendelser.
Optimizelys Single Sign-On-funksjon har også hjulpet E-Wheels-teamet med å effektivisere interne arbeidsflyter ved å gi enkel, men sikker tilgang til Optimizely-verktøyene. Med Optimizelys hyppige og oppdaterte varsler om lisensfornyelser og programvareoppdateringer er E-Wheels også i stand til å holde seg i samsvar med regelverket og på topp.
Markus Søderlind
Chief Information Officer, E-Wheels
Etter at E-Wheels flyttet fire av sine 13 nettsteder til Optimizely i april 2021, har de opplevd mer enn en dobling av antall bestillinger og en omsetningsvekst på 90 % sammenlignet med den tidligere plattformen.
E-Wheels har lykkes med å forbedre kundeopplevelsen med den nye digitale løsningens intuitive navigasjon og rike innhold.
Med en fleksibel plattform kunne E-Wheels jobbe med markedsutvidelser uten å bekymre seg for plattformens skalerbarhet.
I tillegg bidro automatiseringen av arbeidsflyten med Optimizely til økt intern effektivitet og tidsbesparelser for E-Wheels.
E-Wheels utnyttet varslene som en mulighet til kryssalg og mersalg ved å sende ut automatiserte e-poster til potensielle kunder med beskjed om at varene er på lager igjen. Dette gir ikke bare kundene trygghet og reduserer lagerrelaterte henvendelser, men øker også muligheten for bedre kundeservice og engasjement.
Kundene blir også informert om muligheten for personlig henting med informasjon om lagerbeholdningen ved nærmeste fysiske filial. Kundene kan deretter velge å hente i butikk som et fraktalternativ i kassen. Den generelle kommunikasjonsflyten er forbedret for å gi en mer brukervennlig opplevelse. E-Wheels har som mål å forbedre denne opplevelsen ytterligere ved å legge til en "klikk og hent"-funksjon direkte på hver produktside.
Søderlind forteller at E-Wheels er trygg på sin bransjeledende plattform, som hjelper selskapet med å ligge i forkant av utviklingen, forbedre sitt generelle omdømme samt øke veksten og salget.
E-Wheels har planer om å kopiere suksessen i Norge til Sverige og øke sin markedsandel innen elsykler. Elsykler vil også bli tilgjengelig i Europa neste år. Et lojalitetsprogram vil også bli introdusert senere i år, med mål om å styrke E-Wheels' forhold til sine kunder og belønne lojale kunder på en strategisk måte.
Teamet planlegger å maksimere potensialet i Optimizelys produktanbefalinger for å gi kundene datastøttede anbefalinger både på nettsidene og i e-poster. E-Wheels planlegger også å fokusere på e-post- og SMS-markedsføring ved hjelp av automatisering og segmentering basert på transaksjonsatferd og atferd på stedet.
På grunn av begrensninger hos sin nåværende leverandør av eksperimenteringsløsninger, ser E-Wheels på overgangen til Optimizelys Web Experimentation-plattform som det neste naturlige steget i sin eksperimentering og arbeidsflyt for A/B-testing. Søderlind mener Optimizelys eksperimenteringskapasitet vil kunne støtte E-Wheels' fremtidige planer for testing.
Dette er bare begynnelsen på E-Wheels digitale transformasjon, og teamet vil fortsette å forbedre selskapets teknologi for å ligge i forkant av konkurrentene og overgå kundenes forventninger.