Viser troverdighet gjennom inspirerende digitale opplevelser

Rusta sin visjon er å bli Europas ledende og mest pålitelige lavprisforhandler. I Sverige, der Rusta har vært i drift siden 1986, har selskapet allerede hatt den stillingen. Selskapet har klart å doble omsetningen hvert femte år, og den raskeste veksten skjer nå på nye markeder i Finland, Norge og Tyskland.

Veksten er enda tydeligere i Rusta sine digitale kanaler, som i gjennomsnitt har 2,7 millioner besøkende per måned. Markedene utenfor Sverige står nå for en tredjedel av denne trafikken.

På sine nettsider har Rusta som mål å tilby en digital brukeropplevelse som forsterker kjedens løfte – «God valuta for pengene» – samtidig som den formidler kvaliteten og de utmerkede egenskapene i produktsortimentet. Viktigst av alt er ideen å vise hvor bra produktene vil se ut i kundens hjem.

"Vi tenker hver dag mye på hvordan vi kan jobbe med innhold, for eksempel bilder, og fokusere mer på omgivelsene. Vi vet at kvalitetsfølelsen vil bli forsterket hvis kunden føler seg inspirert, sier Rickard Davebo, nettsjef i Rusta.

Det er denne innsikten som ligger bak overgangen fra å bruke rene produktbilder til å bruke flere interiørbilder for å vise frem sortimentet, spesielt innen hjemmedekorasjon og hage.

Tatt frem for å dekke mange behov

Den siste store nettlanseringen handlet i stor grad om å forbedre interaksjonsdesignet (UX), samt gjøre det enda enklere å søke og navigere. Noen nye funksjoner ble også lagt til. Noen endringer ble gjort etter tilbakemeldinger fra butikkene - butikkansatte er også en viktig brukergruppe, siden nettstedet er et av deres viktigste verktøy.

Rusta sitt nettsted er responsivt og bygget på grunnlag av at en majoritet av de besøkende kommer fra mobile enheter. Når det er sagt, hadde det nye nettstedet også et klart mål om å forbedre opplevelsen for besøkende som bruker en stasjonær datamaskin.

"Det brede formatet gir de største mulighetene for bilder og jobbe med inspirasjon, og derfor er skrivebordet fortsatt veldig viktig for oss," bemerker Rickard Davebo.

Ikke bare spiller nettstedene våre en avgjørende rolle i å drive besøkende til butikkene våre, de er også gode kilder til kundeinnsikt. Innsikt som hele organisasjonen vår kan dra nytte av.

Rickard Davebo

Web Manager, Rusta

Et 10-års partnerskap

Som spesialforhandler har Rusta en forretningsmodell som innebærer kontinuerlige oppdateringer i digitale kanaler. Tilbud og kampanjer er sentralt i varehandel, og det er avgjørende at nettstedet er i stand til å vise frem disse. Hundrevis av kampanjer pågår hver uke så det er derfor også viktig at den daglige driften kan styres effektivt.

Rusta.com er integrert med kundeklubben, som har mer enn 3,7 millioner medlemmer og administreres gjennom lojalitetssystemet Voyado, så vel som med PIM-systemet inRiver. Det finnes også en kobling til lagerfunksjonen i ERP systemet.

Rusta har ingen interne ressurser for webutvikling, og velger i stedet å samarbeide med Nexer, et partnerskap som har gått sterkt i over et tiår. Optimizely Content Cloud har blitt brukt som nettplattform i samme tidsperiode.

– Samarbeidet fungerer veldig bra, og det er kontinuitet, selv om medlemmene i teamet kommer og går. Nexer har flere konsulenter som vi har jobbet med i lang tid, og de kjenner oss ut og inn, forklarer Rickard Davebo.

Rusta jobber kontinuerlig med nye initiativer for sine digitale satsning, men fokuset er urokkelig på design og besøksopplevelse:

" Et av våre mål er å jobbe mer med nye typer innhold og formater. Disse inkluderer 3D-verktøyene som vi allerede har begynt å bruke, det er et stort potensial der," sier Rickard Davebo.