En överväldigande majoritet av cheferna är oförberedda på framtidens personalisering, visar en global undersökning från Optimizely Personalization

NEW YORK - 10 juli 2024 - I ett avgörande ögonblick för digital marknadsföring, när Google meddelar att de planerar att ta bort cookies, rapporterar hela 97% av cheferna att de känner sig oförberedda på denna grundläggande förändring i hur företag kommer att lära sig om konsumenternas preferenser och beteende. Och eftersom över 75 % av konsumenterna är mer benägna att överväga att köpa produkter från varumärken som personaliserar, anser 86 % av cheferna att deras förmåga att driva personaliserade marknadsföringskampanjer är otillräcklig. Dessa uppgifter kommer från en nyligen genomförd undersökning av Optimizely, den ledande leverantören av plattformar för digitala upplevelser (DXP).

Undersökningen, som omfattar svar från 1 000 chefer inom marknadsföring, e-handel och IT på sex marknader - USA, Storbritannien, Tyskland, Sverige, Australien/Nya Zeeland och Singapore, kommer vid en strategisk tidpunkt för marknadsförare - när Google fasar ut cookies, AI växer fram och de regulatoriska hoten ökar.

"Den här rapporten visar tydligt att varumärken är dåligt förberedda för att navigera i de framväxande generationsskiftena i hur de kan nå kunderna", säger Shafqat Islam, CMO på Optimizely. "Medan chefer vet att investeringar i personalisering och experimentering är nyckeln till att överleva i den nya verkligheten med digitala kundupplevelser, känner de alltför ofta att de inte har en strömlinjeformad, intuitiv verktygslåda för att genomföra effektiva kampanjer i stor skala. Att få tillgång till digitala marknadsföringslösningar som skapar personaliserade digitala plattformar utan tredjepartsdata kommer att vara nyckeln till framgång under de kommande decennierna."

Cheferna är i stort sett överens om att personalisering är nyckeln till en effektiv marknadsföringsstrategi - 62% av respondenterna har ökat sin budget för personalisering sedan förra året. De ser också de specifika fördelarna med experimentering inom dessa insatser, inklusive dess förmåga att identifiera misstag (40%), möjliggöra datadrivna beslut (40%), testa strategier innan de används (39%), personalisera kundupplevelser (39%) och upptäcka vilka strategier för personalisering som fungerar (39%).

Det finns dock fortfarande många företag som kämpar med att implementera en effektiv strategi för personalisering:

• Chefer som implementerar personaliserade upplevelser i realtid står inför många utmaningar, bland annat brist på fokuserad analys (43%), svårigheter att skala upp personaliseringsprogram (40%) och svårigheter att aktivera upplevelser i realtid (39%).
  • Medan 64% har börjat implementera strategier för personalisering i realtid, har bara 9% nått full implementering.
  • Många står också inför processorienterade hinder: över en tredjedel (36%) anger osammanhängande arbetsflöden som en av de största utmaningarna.
• Bara 26% av cheferna uppger att de har en enhetlig definition av personalisering i hela organisationen.
  • Även om praktiskt taget alla tillfrågade chefer med en strategi för personalisering mäter sin avkastning på investeringen, används inget enskilt mått av ens hälften av de tillfrågade, vilket tyder på att det råder stor osäkerhet om hur man ska förstå och mäta framgången för dessa insatser.
• 43% är rädda för att en ineffektiv personalisering kommer att leda till minskade framtida marknadsföringsbudgetar.

Googles utfasning kommer att göra det svårt för företagen att få tag på den data de är beroende av. För att lyckas i den kommande eran av digital marknadsföring måste varumärken sluta förlita sig på tredjepartsdata och istället fokusera på kreativa sätt att utveckla kampanjer baserade på data som de kan urskilja direkt från konsumenterna.

För att läsa hela rapporten och lära dig hur Optimizely kan hjälpa marknadsföringsteam att skapa effektiva, personaliserade kampanjer, besök https://www.optimizely.com/how-digital-leaders-are-thinking-about-personalization/.

Metodologiska anmärkningar

Optimizely-undersökningen genomfördes av Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) bland 1 000 chefer inom Marketing, eCommerce och IT, med en senioritet på minst Director, på företag med minst 100 anställda, på 6 marknader: USA, Storbritannien, Tyskland, Sverige, Australien/NZ och Singapore, mellan den 2 maj och den 14 maj 2024, med hjälp av en inbjudan via e-post och en online-enkät.

Resultaten av alla urval är föremål för variation i urvalet. Variationens storlek är mätbar och påverkas av antalet intervjuer och nivån på de procentandelar som uttrycker resultaten. För de intervjuer som genomförts i denna studie är chansen 95 på 100 att ett undersökningsresultat inte varierar, plus eller minus, med mer än 3,1 procentenheter i det globala urvalet, 4,4 procentenheter i USA och 9,8 procentenheter på de återstående marknaderna från det resultat som skulle ha erhållits om intervjuer hade genomförts med alla personer i det universum som urvalet representerar.