Riktmärke: Stormarknader i Storbritannien rankas som nummer 1 för personalisering

London, Storbritannien, 14 augusti 2024 - Stormarknader har rankats först i en ny benchmark av Storbritanniens bästa branscher för personaliserat innehåll. Det visar ny forskning från den ledande leverantören av plattformar för digitala upplevelser (DXP) , Optimizely.

I undersökningen ombads 1 000 brittiska konsumenter att rösta på de branscher som de ansåg gav de bästa personaliserade upplevelserna online, med en rangordning från "utmärkt" till "fruktansvärt". Av dessa svar sa en av fem (21 %) brittiska shoppare att stormarknader gav en "utmärkt" nivå av personalisering, mer än någon annan bransch.

Transportsektorn, särskilt tågoperatörer, hamnar i botten av rankingen, med 16% av konsumenterna som rankar branschen som "fruktansvärd" eller "dålig" när det gäller personalisering. Denna nyhet följer på den brittiska regeringens planer på att återförstatliga de brittiska järnvägarna under de kommande fem åren, efter år av dagliga störningar och pågående arbetskonflikter .

När det gäller andra branscher, här är var de rankas på listan :

Vilka branscher har den bästa personaliseringen enligt konsumenterna? (rankade "Utmärkt" )

• Stormarknader och dagligvaruhandel (21% )

• Underhållning, spel och sport (15% )

• Hälsa och friskvård (14% )

• Banker och finansiella tjänster (13% )

• Hotell och logi (13% )
  
  

Vilka branscher har sämst personalisering enligt konsumenterna? (rankad som "dålig/förfärlig" )

• Transport - tåg (16% )

• Allmännyttiga tjänster (15% )

• Fastigheter och egendom (15% )

• Fordon (13% )

• Välgörenhet (13% )

Enligt Optimizely leder online- och dagligvarubranschen utvecklingen av personaliserade digitala upplevelser, och det är något som konsumenterna uppskattar. Stormarknaderna har tillgång till stora mängder kunddata om shoppingvanor, preferenser och demografi genom lojalitetsprogram, shoppingplattformar online och köp i butik. Med hjälp av dessa data kan de framgångsrikt skräddarsy sina erbjudanden för att tillgodose individuella behov och öka kundnöjdheten .

Men för att fortsätta utveckla sina strategier för personalisering varnar Optimizely Personalizations forskning för behovet av fortsatt experimentering. Så många som tre fjärdedelar (75%) av de brittiska marknadsförarna anser att experimentering är viktigt för att skapa personaliserat innehåll, och de som inte fortsätter med denna typ av pågående experimentering kan snabbt hamna på efterkälken.

Shafqat Islam, President på Optimizely, kommenterar resultaten: "Stormarknader drar nytta av att ha tillgång till en enorm mängd data - från köpfrekvens till varumärkespreferenser. Men tillgång till data betyder absolut ingenting om den inte används på rätt sätt. Andra branscher sitter på liknande dataguldgruvor, de kämpar bara med att koppla ihop prickarna på samma sätt som livsmedelsbutikerna gör. Men genom kontinuerlig experimentering och fortlöpande förfining av strategier för personalisering kan alla branscher använda förstapartsdata för att skapa meningsfulla digitala upplevelser som tilltalar varje enskild konsument."

Optimizely tillhandahåller kraftfulla funktioner för testning, AI-rik optimering och kunddata för att hjälpa marknadsförare att skapa och leverera 1:1-upplevelser som driver intäkter och varumärkeslojalitet. För att lära dig mer om hur Optimizely driver hela marknadsföringslivscykeln, besök https://www.optimizely.com/products/