People are working from home, so banking should also be offered off branches and from other digital points. We need to achieve personalization, and we have the tool in Optimizely.
Christos Theodoulou
Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Bank of Cyprus går från fysiskt till digitalt
Att konvertera en hel befolknings vardagliga bankaktiviteter från fysiska till digitala. Bank of Cyprus beskriver sitt uppdrag att överföra sina kunder under COVID.
Kunderna går från fysiska till digitala tjänster
Bank of Cyprus är den äldsta och mest välkända bankinstitutionen på Cypern och tillhandahåller ett brett utbud av finansiella produkter och tjänster, främst till personaliserade kunder, men även till stora företag, internationella kunder samt förmögenhetsförvaltning och investeringar. Banken har totalt 98 filialer på Cypern.
Med en historia som sträcker sig över 120 år har banken varit angelägen om att gå i spetsen för den digitala bankrevolutionen för sina kunder, med stort fokus på att leverera digital transformation genom att anpassa sig till förändrade kundbeteenden.
"Vi är på väg mot digital transformation och digitala kanaler. Vårt mål är att våra kunder ska göra sina bankärenden online istället för att besöka fysiska kontor".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Skapa en ny digital affärsmodell
Företag inom finanssektorn står inför utmaningar som i allt högre grad kräver digitala lösningar. Dessa utmaningar inkluderar:
- Minskande trafik till kontoren samtidigt som konsumenternas förväntningar ökar.
- Ökande konkurrens från icke-traditionella aktörer som Amazon, Google etc.
- Ökande regleringstryck som pressar marginalerna.
Bank of Cyprus inser att dess konkurrensfördel beror på att tillhandahålla framgångsrik innovativ och konkurrenskraftig teknik för konsumenter. Banken inser också att den måste investera i sin egen digitala transformation inom banksektorn - det vill säga utrusta sina anställda med den bästa tekniken och de verktyg som behövs för att de ska kunna göra sitt jobb på bästa möjliga sätt.
För att kunna möta konsumenternas krav och matcha dagens innovationstakt vill banken genomföra digital transformation i ett försök att hålla företaget konkurrenskraftigt, om än i olika hastigheter.
Banken har anammat den digitala tidsåldern för bankverksamhet med en onlineplattform som möjliggör Optimizely. Digitala interaktioner med kunderna innebär att banken delar med sig av relevant och detaljerad information om sina produkter och tjänster till de många kundsegment som den betjänar.
Uppdraget att bana väg för online banking innebär utmaningar som banken navigerar mästerligt genom. För att locka bort kunderna från de fysiska kontoren har banken infört lägre räntor och kostnadsfria produkterbjudande som endast är tillgängliga online.
"Vi håller på att uppgradera vår webbplats för att ge besökarna en bättre upplevelse (användarvänlig, visuellt övertygande webbplats). Vi strävar också efter att ge kunderna all nödvändig information om våra produkter och tjänster på ett tydligt och enkelt sätt".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Att skapa en webbplats som drivs av syftetBank of Cyprus organiserar sin webbplats på ett smart sätt, genom en innehållshierarki baserad på sidmallstyper. Denna design hjälper till att eliminera sidor som inte är av värde och minskar duplicering av innehåll. Som ett resultat säkerställer detta en smidigare upplevelse för kunderna eftersom det inte finns något behov av att söka igenom massor av sidor för specifik information.
Den här arkitekturen stöder också bankens metoder för kundanskaffning. Banken attraherar yngre demografiska grupper som ser digitala banktjänster som standard och som är mer vana vid digitala livsstilsverktyg.
Utan att bortse från traditionella vägar till marknaden och de som inte är digitalt kunniga, använder banken kampanjer för att främja digitala kanaler, inklusive digitala betalningar. Teamet är på en resa för att ge en relaterbar upplevelse för varje enskild besökare, undvika generiskt innehåll och hjälpa till att ge rätt information till rätt segment av människor.
I framtiden kommer Bank of Cyprus att fokusera sin webbplatspersonalisering på personalisering, bland annat genom att förstå kundernas användarprofiler mer ingående.
"Genom webbplatsen vill vi värna om bankens nya filosofi".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
