10 fördelar med en B2B-e-handelplats

Förväntningarna på digitala upplevelser har nått rekordnivåer. Här ger vi dig fördelar med att lansera och underhålla en B2B-e-handelswebbplats för ditt företag. 

Våra personliga shoppingupplevelser har format våra förväntningar på B2B-köpupplevelser. Kunderna har vant sig vid enkla och snabba shoppingupplevelser. Enligt en undersökning från Forrester från 2018 ökar köpviljan hos B2B-kunder vad gäller e-handelsverktyg. Mer än 70 procent av B2B-kunderna tycker att det är bekvämare att handla från en webbplats än en säljare.

En rapport från McKinsey visar att effekterna av pandemin har utlöst en permanent digital omvandling på B2B-marknaden. Data visar att 80 procent av B2B-köparna inte planerar att gå tillbaka till personlig försäljning ens efter pandemin. 

Ökade förväntningar på kraftfulla digitala upplevelser ger många tillverkare och distributörer panik. De inser att de måste skapa en överlägsen e-handelsupplevelse för att överleva.

Även om B2B-köparnas förväntningar har påverkats av de upplevelser de är vana vid, finns det viktiga skillnade med B2B- och B2C-e-handel som företag måste förstå om de vill lyckas. B2C e-handel handlar om att maximera försäljningen. Även om B2B-e-handel ökar intäkterna handlar det också om att göra det möjligt för ditt team och dina kunder att bli mer effektiva.

B2B-e-handelswebbplatser ger dina kunder möjlighet att köpa dina produkter online och en mängd andra fördelar för ditt företag. Föreställ dig att dina kunder, återförsäljare eller distributörer ser sina online- och offlinebeställningar på ett ställe, hanterar sina beställningar, budgetar, ser sina priser och tillgängliga kampanjer under en onlineupplevelse. Genom att integrera en specialbyggd digital upplevelseplattform för B2B-handel kan företag maximera effektiviteten, öka försäljningen och förbättra kundupplevelsen. 

Här är 10 viktiga fördelar med en e-handelssajt som har en specialanpassad B2B-e-handelsmotor:

10 kraftfulla fördelar med en B2B-e-handelswebbplats

1. Skalbarhet

En effektiv B2B-e-handelswebbplats  gör det möjligt för ditt företag att växa och skalas upp för att möta marknadens efterfrågan och kundernas behov genom att öppna nya försäljningskanaler och kontinuerligt nå nya marknadssegment.

Genom att skapa och testa relevant innehåll för dina B2B-köpare kan du leverera värde och snabbt reagera på förändringar på marknaden. Genom att utveckla utbyggbara molnlösningarför B2B-e-handel kan du dessutom uppgradera din befintliga teknik och avsevärt förbättra marknadsföringen och säljmöjligheterna.

2. Ökad effektivitet och produktivitet 

Genom integrering med ERP-system (Enterprise Resource Planning) och andra administrativa affärssystem, har e-handel en stor effekt pår B2B-företag. Eftersom kunderna kan beställa online när det passar dem kan företagen fokusera på kundservicefunktionerna och inte bara vara ordermottagare. 

Automatiska beställningar och arbetsflöden tar dessutom bort behovet av att konfigurera om data i oberoende system, och minskar därmed risken för fel. Detta ökar effektiviteten i leveransprocesserna ytterligare och ordergenomströmningen.

3. Fler kunder

En B2B-e-handelssajt med kundanpassade sidor är ett kraftfullt verktyg för att nå nya B2B-kunder. Dina framtida köpare vill inte bara att handla på nätet – de kräver det. När B2B-köpare jämför produkter och letar de bästa priserna online, kan tillverkare och distributörer utnyttja sökmotorernas kraft för att få kontakt med kunderna. Genom att utveckla en responsiv B2B-e-handelssajt med SEO-vänligt innehåll kan du hitta nya besökare och omvandla dem till kunder.

4. Ökad medvetenhet om varumärket

En B2B-e-handelsplattform ger ditt företag en onlinenärvaro och kontroll över ditt varumärke. Det innebär att du kan främja, växa och stärka ditt varumärke både lokalt och internationellt. 

Även om externa B2B-marknadskanaler kan generera ytterligare fördelar när det gäller varumärkeskännedom, är din e-handelswebbplats det huvudsakliga marknadsföringsverktyget för en hållbar närvaro och synlighet på nätet.

Att utveckla SEO-vänligt innehåll för din e-handelswebbplats är ett snabbt sätt att förbättra din webbplats sökmotorrankning och öka sannolikheten för att din målgrupp vet vem du är.

5. Ökad försäljning

En B2B-e-handelswebbplats hjälper dig inte bara att nå nya kunder, utan gör det också enkelt att implementera ett automatiserat program för korsförsäljning och merförsäljningsrekommendationer. Därmed kan du öka försäljningen genom att erbjuda relevanta förslag till kunder på webbplatsen och uppmuntra dem att köpa relaterade varor eller varor med fler funktioner.

En väldesignad e-handelsplattform ger rätt information till dina kunder och gör det lättare för dem att beställa. Genom att erbjuda självservicefunktioner gör B2B:s e-handelswebbplatser det också möjligt för kunder att enkelt beställa baserat på tidigare köp, inklusive förhandlade priser och personliga preferenser. Detta ökar inte bara försäljningen utan förbättrar också det genomsnittliga ordervärdet.

6. Analyskapacitet

B2B-e-handel är en perfekt plattform för företag som vill lansera omfattande analyskampanjer. Genom e-handel kan företag enkelt mäta och utvärdera marknadsföringskampanjer, säljeffektivitet, produktmix, lageromsättningar, kundförsäljningseffektivitet och kundengagemang. Google Analytics erbjuder spårning av e-handel, men även integrering av analyser med ditt ERP-system ger dig mycket mer värdefull information med användbara insikter.

7. Kundfokuserade upplevelser

Amazon.com sätter standarden för en exceptionell e-handelsupplevelse och dagens onlinekunder förväntar sig liknande upplevelser oavsett om de handlar privat eller i jobbet. 

Även om det finns skillnader i upplevelser för detaljhandelskunder och B2B-köpare, måste B2B-företag fortfarande använda intuitiv design, intressant innehåll och interaktiv funktionalitet på sina webbplatser. Det görs i form av produktrekommendationer och trender baserade på tidigare sökningar, produkter baserade på helgdagar eller teman och enkel åtkomst till tidigare beställningar, kontoinställningar, profil och önskelistor.

8. Exceptionell kundservice

E-handel är en utmärkt möjlighet för B2B-företag att förbättra sina kundserviceinitiativ. E-handelswebbplatser kan ge tillgång till portaler där kunden själv hanterar sitt konto, beställningar, historik och spårningsinformation. Genom integrering med ett företags ERP-system kan en stabil e-handelssajt visa kundspecifika produkter, tjänster och priser baserat på kundens inloggningsuppgifter.

9. Förbättrat säljengagemang

Ditt fysiska säljteam kommer också att få fler fördelar av en lansering av en omfattande e-handelssatsning. En B2B-e-handelswebbplats eller -portal kommer att förbättra säljteamets insyn i beställningar, prissättning och historik när de reser eller arbetar på distans.

Med automatiserad lagerhantering och orderspårning kan du synkronisera data över dina e-handelskanaler och alltid ge dina kunder korrekta uppdateringar. Det här är ett beprövat sätt för att öka transparensen, erbjuda snabbare leveranser och förbättra kundupplevelsen. 

10. Kapacitet för multisite

Dagens köpresa är oftast inte linjär, så det är viktigt att du ger dina kunder en omnikanalsupplevelse med en B2B-e-handelsplattform. Vanligtvis rör sig B2B-köpare från en enhet till en annan och över flera plattformar när de handlar.

Det är enkelt att lansera kanalspecifika eller varumärkesgemensamma e-handelssajter med rätt e-handelsplattform för B2B. Den här funktionen gör det möjligt för dig att erbjuda webbplatser eller mikrowebbplatser med samma varumärke för var och en av dina distributörer eller nyckelkunder, samt att använda webbplatser som vänder sig till en specifik internationell målgrupp genom att presentera innehåll på olika språk eller i olika valutor.

Digital upplevelseplattform för optimering av B2B-e-handelssajter

Nyckeln till en förbättrad kundupplevelse och ökad försäljning är att använda rätt e-handelsplattform för B2B. 

Optimizelys Digital Experience Platform är en centraliserad och skalbar B2B-e-handelsplattform som gör det möjligt för företag att skapa och optimera e-handelsverksamhet över flera digitala beröringspunkter. Plattformen är en kombination av content cloud, e-handelsmoln och intelligenta molnlösningar.

Vill du maximera försäljningen och skapa en smidig, digital köpresa för dina mest värdefulla kunder?

Börja resan med oss

B2B is not B2C – 10 Differences in eCommerce

Ladda ner vår e-bok B2B is not B2C: Top 10 Differences in eCommerce och läs mer om skillnaderna mellan e-handel inom B2B och B2C.