10 fördelar med en robust webbplats för e-handel inom B2B

Nuförtiden vill kunder inom tillverkning och distribution ha samma köpupplevelse som de får från Amazon - anpassad utifrån tidigare köp och ett enkelt gränssnitt som gör det lätt att navigera.

Om dina kunder inte naturligt dras till din onlineportal kan det bero på att den inte erbjuder den här typen av upplevelse, eftersom den vanligtvis misslyckas inom ett eller flera av dessa tre områden:

1. Enkelhet: Hela poängen med webbplatser är att de ska göra beställningen till en barnlek jämfört med tidigare metoder som att ringa eller köpa i butik. Smart användning av användarvänliga designidéer och AI-driven sökning på webbplatsen kan göra din webbplats överlägsen traditionella köpkanaler.
2. Personalisering: Plattformar som ignorerar specifika behov och saknar intelligent målgruppsinriktning misslyckas i jämförelse med de som har personalisering. Låt till exempel köparna välja sitt favoritsätt att beställa - genom att ladda upp ett beställningsformulär, skicka ett snabbt e-postmeddelande eller bara skicka ett sms. Det är också bättre att bara visa specifika produkter som de har tillåtelse att beställa (baserat på faktorer som plats, kontrakt, licenser etc.) tillsammans med Recommendations som är centrerade kring deras tidigare inköp.
3. Förtroende: Om din webbplats saknar tillförlitlig produktinformation eller realtidsinventering och exakta prisuppgifter, kommer dina kunder förmodligen att hålla sig till de beprövade metoderna för att verifiera beställningar innan de lägger dem. Med hjälp av verktyg för Product Information Management (PIM), kopplingar till dataflöden och AI-genererat produktinnehåll kan du skala upp korrekt och fullständig information på hela webbplatsen på ett enkelt sätt som skapar förtroende hos kunderna när de köper utan att behöva någon mänsklig hjälp.

En skräddarsydd B2B-lösning för onlineförsäljning kan erbjuda oändliga fördelar om du implementerar den på rätt sätt. Missa inte dessa fördelar genom att tro att låg e-handel i ditt företag just nu innebär att din e-handelsinvestering inte kommer att löna sig!

Topp 10 fördelar med att ha en webbplats för e-handel som är specialbyggd för B2B-handel

1. Ökad självbetjäning

En förstklassig e-handelsplattform för B2B låter dina kunder ta kommandot, vilket gör det lättare att hålla jämna steg med ständigt föränderliga marknadstrender och vad dina kunder vill ha. Funktioner som PIM för omfattande produktinformation (bilden nedan), verktyg för orderhantering som kunderna kan hantera själva och enkla checkout-processer hjälper till att öka självbetjäningsorder.

Bildkälla: Optimizely Optimizely

Webbplatser som gör det enkelt att hitta rätt produkter och köpa dem, utan att någon annan behöver gå in, gynnar både dina kunder och din vinstmarginal. Genom att öka det som dina kunder kan göra själva kommer du att kunna ta emot fler beställningar och hålla fler kunder nöjda - och det betyder långvariga, penningskapande relationer.

2. Minskad kostnad för att betjäna

En förstklassig B2B e-handelsplattform låter dina kunder ta ansvar, vilket gör det lättare att hålla jämna steg med ständigt föränderliga marknadstrender och vad dina kunder vill ha. Funktioner som PIM för omfattande produktinformation (bilden nedan), verktyg för orderhantering som kunderna kan hantera själva och enkla checkout-processer hjälper till att få igång självbetjäningsorder.

Webbplatser som gör det enkelt att hitta rätt produkter och köpa dem, utan att någon annan behöver ingripa, gynnar både dina kunder och din vinstmarginal. Genom att öka det som dina kunder kan göra själva kommer du att kunna ta emot fler beställningar och hålla fler kunder nöjda - och det betyder långvariga, penningskapande relationer.

3. Ökad operativ effektivitet

En e-handel som är integrerad med planeringen av företagsresurser (ERP) och andra affärssystem erbjuder betydande effektivitetsvinster för B2B-handel. Eftersom kunderna kan göra beställningar online när det passar dem kan företagen skifta fokus till att tillhandahålla överlägsen kundservice och gå längre än att bara ta emot beställningar.

Genom att automatisera orderhantering och arbetsflöden elimineras dessutom behovet av att manuellt mata in data i separata system, vilket minimerar antalet fel. Detta förbättrar ytterligare leveransprocessens effektivitet, vilket leder till ökad ordergenomströmning.

4. Mer intäkter per kund

En e-handelsplattform för B2B handlar inte bara om att nå ut till fler kunder via en digital kanal. Det är också din biljett till superladdad merförsäljning eller merförsäljning, tack vare smarta rekommendationssystem som vet exakt vad kunden behöver när de är på webbplatsen.

Tänk på det... med ett förstklassigt e-handelsverktyg kan du rikta in dig på och kanalisera dina resurser till kampanjer som verkligen kommer att slå igenom. Du kan fokusera dessa ansträngningar på människor baserat på var de bor, hur de beter sig online och vilka enheter de använder för att förstärka engagemanget (bilden nedan). Dessutom har du möjlighet att märka när kunderna börjar bli uttråkade så att du kan locka tillbaka dem med målgruppsinriktat innehåll som får dem att klicka och köpa igen. På så sätt ökar du de kontanter som varje kund ger in.

Bildkälla: Optimizely

5. Bättre förmåga att behålla kunder

Vet du vad som är coolt med att driva ett B2B-företag på en e-handelsplattform? Det låter dig ta ditt kundtjänstspel till nästa nivå. Med en e-handelssajt får dina kunder ett eget självbetjäningshörn där de kan kolla in sina kontouppgifter, tidigare beställningar och hålla koll på sina leveranser. Den här praktiska funktionen leder ofta till fler upprepade beställningar, färre övergivna varukorgar och gör dina kunder gladare eftersom den är så enkel att använda.

6. Större marknadsandel

Att ha en offentlig katalog på en B2B e-handelsplattform är ett lysande sätt att locka nya kunder. Dessa ivriga köpare älskar inte bara att det är enkelt att undersöka och beställa online, utan de vill också ha det stort. Eftersom dessa B2B-kunder använder internet för att undersöka produkter och jaga efter de bästa erbjudandena, kan tillverkare och distributörer rida på vågen av kraftfulla sökmotorer och få kontakt med potentiella kunder snabbare än någonsin tidigare.

Enligt MasterB2B:s rapport "2024 State of E-Commerce" börjar cirka 33 % av B2B-kunderna sin undersökning på en varumärkestillverkares webbplats, medan 64 % säger att de gör det mesta av sin läxa på nätet innan de bestämmer sig för att köpa en vara ansikte mot ansikte. Den här informationen visar verkligen hur viktig din webbplats är för att få nya kunder, oavsett vem du är.

Bildkälla: Optimizely

7. Öka ditt varumärkes berömmelse

Att ha en egen e-handelsplattform är som att ha ett brand home för ditt varumärke på internet. Det gör att du kan marknadsföra dina varor både nära och långt effektivt och se till att ditt varumärke styr sitt eget spel. Även om B2B-affärer från tredje part kan ge dig lite extra strålkastarljus, finns det inget som slår att ha din egen e-handelssajt som huvudverktyg för att hålla sig i människors sikte online.

8. Bättre insikter

I dagens digitala värld behöver företag få tag på data direkt och kunna gräva djupt i den för att göra smarta val. B2B-handelsplattformar för e-handel är en livräddare för detta behov. De låter företag köra omfattande analyskampanjer för att fiska upp användbara insikter - något som du vanligtvis inte får med gamla tiders telefonförsäljning eller metoder för försäljning ansikte mot ansikte. Sedan kan företagen lägga upp strategier baserade på verkliga, solida data - en funktion som ofta saknas i traditionell försäljningstaktik.

9. Förbättrat säljengagemang

Vet du vad? E-handel är också en game-changer för de som arbetar i ditt säljteam också! En bra webbplats eller portal för B2B-handel hjälper vårt säljteam att få insikter i realtid om hur kunder lägger order, vilken typ av prissättning som fungerar och massor av annan värdefull tidigare information. Det är i princip som att ge dem en röntgenblick in i kundernas beteende. Dessutom erbjuder det ett helt nytt sätt att få kunderna att lägga märke till oss i dessa tider när vi tack vare nummerpresentation kanske får kalla handen! Detta är ännu mer säkert om din e-handelsplattform är uppkopplad mot e-post, sms eller andra digitala kanaler.

10. Bättre online-närvaro överallt och samtidigt

Kunder inom tillverknings- och distributörsbranschen använder idag olika metoder för att göra research och köpa. Det är oerhört viktigt att se till att dina kunder kan komma åt den optimala versionen av ditt företag, oavsett kontaktsätt - mobil eller bärbar dator, e-post eller Google. Tänk på din webbplats som ditt primära huvudkontor online. Om detta högkvarter inte stöds av fantastisk teknik kan det allvarligt skada ditt rykte på nätet. Men om du har en välfungerande e-handelssajt med allt samlat under ett paraply kommer det bara att förbättra alla ytterligare digitala kanaler du använder - vilket ger en fördel gentemot konkurrenterna och fungerar sömlöst.

Fördelarna med en enkel, personaliserad och pålitlig webbplats kan inte underskattas! Genom att utnyttja de fördelar som beskrivs ovan kan företag inte bara uppfylla sina kunders förväntningar utan också öppna upp nya vägar för tillväxt och effektivitet. En robust e-handelsplattform för B2B är nyckeln till att omfamna framtiden för B2B-försäljning online och driva ditt företag framåt.