Ny funktion: 5 praktiska användningsfall för att hantera Apple Mail Privacy Protection (AMPP)

Apple Mail Privacy Protection (AMPP) infördes i september 2021 och gör det svårt att på ett rent sätt utvärdera Apple Mail-användarnas användarbeteende genom automatiskt genererade öppningar. Beroende på bransch och kampanj går den verkliga öppningsinformationen för upp till 25% av alla mottagare förlorad. För att inte snedvrida era KPI:er och för att undvika felaktiga utskick har de öppningar som automatiskt genereras av Apples system filtrerats bort i Optimizely Campaign sedan AMPP-versionen och flödar inte längre in i er öppningsstatistik.

Från och med idag finns nu en ny funktion tillgänglig i målgruppsinriktningen i Optimizely Campaign som gör att ni tydligt kan identifiera och hantera AMPP-användare. Du kan individuellt begränsa filtret "automatisk öppning upptäcktes" enligt tid, frekvens och utskicksreferens, vilket ger dig helt nya möjligheter till målgruppsinriktning, segmentering och rapportering av dina e-postkampanjer.

I det här blogginlägget ger vi dig fem praktiska tillämpningsexempel på hur du använder det nya målgruppsinriktningsfiltret.

Känn igen mottagare med automatiska öppningar

Den nya målgruppsinriktningen "automatisk öppning upptäcktes" kan användas för att identifiera mottagare som har genererat minst en öppning tidigare genom Apple Mail Privacy Protection System. Mottagarnas hela livscykel tas med i beräkningen utan några begränsningar.

Tips: I det sista filteralternativet gör du det specifika valet av det analyserade systemet istället för "Alla" för att begränsa din målgrupp till Apple Mail Privacy Protection vid en eventuell utvidgning av de analyserbara systemen.

Ytterligare begränsningar kan användas för att ytterligare förfina målgruppsinriktningen för att få en mer aktuell bild av AMPP-användare. Om man antar att mottagarna ändrar sina slutenheter och e-postklienter över tid och även kommer åt sina e-postmeddelanden på andra enheter eller enheter från tredje part, rekommenderar vi en tidsgräns för filtret i kombination med en frekvens som baseras på din sändningsfrekvens. Genom att utesluta äkta öppningar och klick under den relevanta perioden tas inte hänsyn till användare som har blivit aktiva på andra enheter. Detta gör att du endast kan filtrera de mottagare som nyligen har fått dina e-postmeddelanden med Apple Mail Privacy Protection aktiverat.

För en kund med en frekvens på två e-postmeddelanden per vecka kan en lämplig målgruppsinriktning se ut på följande sätt:

Exempel på tidsperioder och frekvenser per utskicksfrekvens:

Eftersom Apple Mail Privacy Protection endast genererar en automatisk öppning om Apple Mail är aktivt på den mottagande enheten, förväntar vi oss inte en automatisk öppning för varje mottagen e-post. Som regel kan detta dock antas.

Om en mottagare byter slutenhet eller avaktiverar Apple Mail-funktionen kommer den inte längre att generera automatiska öppningar. Den målgruppsstruktur som föreslås ovan innebär att dessa mottagare automatiskt identifieras som "vanliga" mottagare och inte längre ingår i målgruppen.

Identifiera inaktiva mottagare mer exakt

Särskilt när det gäller återaktiveringskampanjer och processer som syftar till listhygien används saknade öppningar som en viktig indikator för framtida e-postkampanjer. Detta mått används dock också ofta för e-post med uppföljning och påminnelser. Oigenkända öppningar, på grund av AMPP, försvårar målgruppsinriktad kommunikation till relevanta mottagare och gör upprensningsprocesser felaktiga.

Med hjälp av den nya målgruppsinriktningen kan icke-öppnade utskick nu analyseras mer exakt. Filtret gör att du kan adressera AMPP-användare separat eller utesluta dem helt från dina återaktiveringsåtgärder.

För en återaktiveringskampanj som riktar sig till inaktiva mottagare från de senaste 60 dagarna skulle till exempel följande målgruppsstruktur vara tänkbar som ett startvillkor.

Förutom att kontrollera om det saknas öppningar och klick under den period som granskas, utesluts mottagare som har gjort automatiska öppningar under samma period. Din kampanj går därför endast till spårbara kontakter utan uppmätt aktivitet. Detta minskar risken för att skicka utskick med olämpligt innehåll till okända öppnare.

Målgruppsinriktning för dynamiskt innehåll

En fördel med dynamiskt (live) innehåll, t.ex. nedräkningstimer eller Product Recommendations, är den höga tidsmässiga relevansen eftersom innehållet genereras vid öppningstillfället. Automatiska öppningar med AMPP minskar denna relevans, eftersom innehållet inte längre genereras vid den faktiska öppningstiden, utan strax efter att sändningen påbörjats. Nedräkningstimern visar då inte längre rätt tid och produktrekommendationerna kan redan vara slut när mottagaren klickar. Det kan därför vara värt att förse erkända AMPP-användare med separat fallback-innehåll.

Med hjälp av målgruppsinriktningen i punkt 1 kan innehållet i utskicket anpassas specifikt till användare av Apple Mail Privacy Protection. I stället för stycket med en nedräkningstimer får de till exempel en statisk grafik med sluttiden för åtgärden. För produktrekommendationer kan du skapa separata widgetar som bara visar produkter med mycket hög tillgänglighet.

För separat målgruppsinriktning placerar du helt enkelt den skapade målgruppen på motsvarande innehåll eller i det stycke i dispositionen som innehåller reservinnehållet.

För mottagare utan AMPP-användning använder du en motsvarande motmålgruppsinriktning som endast inkluderar mottagare med inga eller få automatiska öppningar under den aktuella perioden. Viktigt: Se till att dina två målgrupper är ömsesidigt uteslutande och att alla mottagare ingår i målgruppsinriktningarna. Detta är det enda sättet att säkerställa korrekt innehållsleverans.

Registrera AMPP-användning i mottagarlistan

I vissa fall är det användbart eller önskvärt att registrera användningen av Apple Mail Privacy Protection genom att berika ett fält i mottagarlistan i mottagarens datapost. Detta gör det möjligt att utföra dataanalyser på grundval av distributionslistan. Informationen kan också överföras till CRM eller andra kundsystem som en del av synkroniseringsprocesser.

Detta kräver ett motsvarande fält i mottagarlistan (t.ex. av typen "Boolean" eller "String") och användning av "Advanced" eller "Ultimate" versionen av Marketing Automation i Optimizely Campaign, vilket ger dig tillgång till åtgärdsnoden "Ändra mottagare".

Vi använder en "Advanced"-nod som startnod, som t.ex. dagligen kontrollerar målgruppen som visas i punkt 1 under "Starta endast för". Kopplat till noden "Byt mottagare" kan nu det nya fältet mottagarlista sättas till true/yes så snart en mottagare uppfyller villkoren i startnoden. Mottagaren har nu information om sin AMPP-användning som en flagga i dataposten.

Om en mottagare inte längre genererar regelbundna automatiska öppningar på grund av att de har bytt slutenhet eller e-postprogram kan mottagarens status också ställas in på false/no igen. För att göra detta behöver vi ytterligare en start och noden "Change recipient" samt ytterligare en målgruppsinriktning som kontrollerar motsatsen till det första villkoret. Ett exempel:

Noderna kan användas i samma marketing automation. Om mottagaren uppfyller kriterierna och utlöser triggern kan det relevanta fältet i mottagarlistan sättas till false.

För att säkerställa att marketing automation också träder i kraft vid regelbundna förändringar i användarnas beteende bör det vara möjligt att köra automatiseringen flera gånger. För att göra detta ställer du in valet i den första rullgardinsmenyn i förlängningsnoden till "alltid" eller "om mottagaren för närvarande inte kör marketing automation".

Bestäm andelen automatiska öppningar och justerad öppningsfrekvens

Huvudfunktionen för det nya målgruppsfiltret är segmentering av mottagare baserat på automatiska öppningar av AMPP. I kombination med vår analysfunktion "Deep Analytics" kan dock även utskicksspecifika utvärderingar göras, vilket kan vara utgångspunkten för att beräkna andelen automatiska öppningar per kampanj. Det är också möjligt att visa öppnings-, klick- och klickfrekvenser justerade för AMPP-användare.

I det första steget behöver du en utskicksspecifik målgruppsinriktning som filtrerar mottagare med erkända automatiska öppningar för just detta utskick.

För att utesluta erkända aktiva mottagare (t.ex. på grund av öppningar på sekundära enheter) kan du eventuellt lägga till detta som ett ytterligare villkor.

I det andra steget skapar du en ny djupgående analysrapport. Begränsa analysen till det relevanta utskicket, välj önskade mätvärden och aktivera grupperingarna för "Utskicksnamn" och "Målgruppsinriktning" som du just har skapat. För att kunna beräkna andelen automatiska öppningar behöver du "Recipients minus bounces" i mätvärdena.

Kör rapporten och ladda ner resultatet som en Excel-fil. Du kommer att se tre rader för ditt utskick i databladet med totalrader.

Den första raden visar mottagarna i din målgruppsinriktning och deras uppmätta prestanda. Om du har uteslutit erkända klickare och öppnare ska de uppmätta värdena vara 0. Utan uteslutning får du en bild av hur många av dina AMPP-användare som genererar klick och/eller är aktiva på sekundära enheter (öppningar och klick).

Den andra raden visar "resten", dvs. alla uppmätta värden för e-postmottagare som inte motsvarar din målgruppsinriktning och som därför inte har genererat en automatisk öppning. Den öppningsfrekvens som visas på den här raden kan också ses som den justerade öppningsfrekvensen, eftersom endast mottagare som faktiskt kan spåras ingår.

Rad tre är totalraden. Här kan vi ställa in det absoluta antalet erkända AMPP-användare (mottagare minus studsar, C2) i förhållande till det totala antalet mottagare (C4) och på så sätt bestämma andelen automatiska öppningar. I exemplet som visas är andelen 14,95% av de identifierade AMPP-användarna (32 739 av 218 926 mottagare). Enligt våra egna analyser, beroende på bransch, distributör och kampanj, ligger värdet vanligtvis mellan 13 % - 20 %, i vissa fall ännu högre.

Du hittar mer information om hur du skapar målgrupper i vår dokumentation. Om du har några tekniska frågor eller problem kan du kontakta vårt supportteam eller din Customer Success Manager. Om du behöver mer omfattande stöd med implementeringen av dina AMPP-specifika projekt i Optimizely Campaign, vänligen kontakta våra kollegor från Business Consultant.