Semestershopping och AI, oj då!

Många tänker på e-handel, med tanke på att vi precis har tagit oss igenom julhelgens alla shoppingdagar på nätet - Prime Day, Thanksgiving, Black Friday, Small Shopping Saturday och Cyber Monday. Enligt National Retail Federation handlade rekordmånga, 200,4 miljoner konsumenter under den fem dagar långa helgen, vilket överträffar förra årets rekord på 196,7 miljoner.1

Med så många människor som handlar online är det givet att det uppstår frustrationer. Enligt FullStory ökade onlinekundernas frustration med nästan 25% på Cyber Monday.2

Om vi tittar på hela uppsättningen av 5 dagar har frustrationen ökat med över 16% från föregående år. Frustrationen kan bero på långsam sidladdning, trasiga länkar eller knappar, påträngande modaler, långsam process för kundvagn eller checkout, rabattincitament och brist på personalisering.

Så hur hanterar vi dessa frustrationer? En möjlighet är att minska friktionen för konsumenterna när de handlar och köper med hjälp av AI.

Minska friktionen med hjälp av AI och målgruppsinriktad segmentering

Tänk på kunden som kommer till din webbplats för första gången för att köpa den där handväskan som de såg sin vän visa upp. Att kunna känna igen dem som förstagångskunder och tillhandahålla riktat innehåll i form av rekommenderade produkter tillsammans med handväskan kan leda till ökad försäljning.

Titta närmare på den återkommande kunden som lojalt köper från samma leverantör. Att kunna ge dem en personaliserad upplevelse som är unik för dem via specifika rabatter baserat på deras surfbeteende - kanske fri frakt, kanske BOGO eller till och med rabatt på en specifik produkt som de har köpt tidigare - visar att säljaren känner kunden, vilket är nyckeln till att bygga en stark och lojal kundrelation.

Vissa kanske ser på dessa exempel som att de pressar konsumenterna att köpa mer än de behöver, men ännu viktigare är att de förbättrar köpupplevelsen. Att kunna erbjuda en högre grad av bekvämlighet och personalisering är avgörande för att lyckas med näthandeln i framtiden.

Kampanjer fungerar fortfarande

Insider Intelligence förutspår att personaliserad kundservice, marknadsföringskampanjer och upplevelser inom e-handel som drivs av AI kommer att generera utgifter på 194 miljarder dollar.3

När vi tittar på hur vi kan förbättra personaliserade upplevelser är kampanjer en annan bra möjlighet att skapa engagemang. Enligt NRF1 rapporterade konsumenterna att i genomsnitt 55 % av deras köp under Thanksgiving-helgen specifikt drevs av försäljning och kampanjer, en ökning från 52 % 2022. Ytterligare 31% sa att en tidsbegränsad försäljning eller kampanj övertygade dem om att göra ett köp som de var tveksamma till, upp från 29% förra året.

Du kan använda AI för att omedelbart generera och målgruppsinrikta kampanjer till din målgrupp baserat på produktintresse. Detta är värdefullt för både marknadsförare och kunder - en win-win för alla. Marknadsförare kan få bättre insikter i kundernas beteenden och intressen, och kunderna blir mer nöjda eftersom de får en personaliserad upplevelse som förenklar deras köp.

Framtiden är ljus för kunder som vill uppleva personaliserad shopping som är skräddarsydd för dem. Låt oss utnyttja AI för att hjälpa organisationer att nå dit - det är vad kunderna vill ha.

Hur du kan få ut värde av AI

På Optimizely, och specifikt ur ett e-handelsperspektiv, fokuserar vi på specialbyggd AI där vi kan visa bevisad effekt. Vi har identifierat tre områden som kan ge ROI-drivna AI-förbättringar som är mätbara. Vårt fokus är att titta på ett visst problem inom e-handeln och veta att kunderna kan få ut värde av det. Detta inkluderar:

• Discovery (konverteringsoptimering)
• Inom områden som optimering av sökning, AI-produktrekommendationer, automatiskt genererade listor, mobil röst- och bildsökning och personaliserade produktbeskrivningar
• Personalisering (customer lifetime value)
• Fokus på personaliserat innehåll, Recommendations samt AI-drivna kampanjer som kan leverera kampanjrekommendationer och hjälpa dig att använda AI för målgruppsinriktning av dina kampanjer
• Kostnader för kundanskaffning (CAC)
• AI har förändrat hur kunder hittar och köper produkter. Vårt fokus ligger på hur vi tar in AI i översättningar för att hjälpa dig att sälja globalt, optimera produktbeskrivningar för att förbättra SEO och automatiskt lägga till metadata på sidor och identifiera målgruppsinriktade SEO-nyckelord, vilket förbättrar effektiviteten

Håll ett öga på vår roadmap för e-handel som vänder sig till allmänheten när vi fortsätter att bygga in AI i våra e-handelsprodukter!

1 Rekordmånga shoppare under Thanksgiving-helgen (National Retail Federation, 28 november 2023)

2 Shoppares frustration ökade med 25% denna Cyber Monday jämfört med förra året (FullStory, 30 november 2023)

3 Rabatter, generativ AI och reklam i sociala medier kommer att driva semestershopping i år (Insider Intelligence, 29 augusti 2023)