CPG-marknadsföringens största läcka: Använd personalisering för att åtgärda DRIP och få din data att arbeta för dig

I takt med att företag inom konsumentförpackade varor (CPG) utökar sina D2C-kanaler (Direct-to-Consumer) kringgår de traditionella mellanhänder och skapar direkta relationer med sina kunder. Detta ger varumärkena oöverträffad tillgång till kunddata, vilket ger dem värdefulla insikter om preferenser, beteenden och behov... Men med stora möjligheter kommer också stora utmaningar.

Samtidigt som inflödet av data har potential att omforma hur CPG-företag engagerar sina kunder, förblir mycket av det outnyttjat eller underutnyttjat. Denna gåta är känd som "DRIP": Datarik, informationsfattig.

Data utan sammanhang, analys eller förståelse blir inte användbar information, utan förblir bara ett överväldigande brus. För att vara "informationsrikt" måste ett företag inte bara samla in data utan också omvandla den till insikter som tydligt vägleder beslutsfattandet. När det här steget hoppas över eller är svårt att uppnå lämnas företagen med data som kan kännas överflödiga men som i slutändan är ineffektiva när det gäller att forma deras strategier. För många organisationer är resultatet en missad möjlighet att utnyttja data för att skapa djupt personaliserade upplevelser som kan öka engagemanget, lojaliteten och intäkterna.

Varför uppstår DRIP?

DRIP uppstår när vissa operativa utmaningar inte åtgärdas. När det gäller CPG-marknadsföring finns det några viktiga frågor som skapar den perfekta stormen för datarika, informationsfattiga beslut. Låt oss gå igenom några av dessa utmaningar:

1. Överbelastning avdata: Eftersom CPG-företag samlar in mer data än någonsin tidigare kan det snabbt bli svårt att skilja signalen från bruset. Detta kan leda till frustration och ineffektivitet när man försöker förstå datan, särskilt när den kommer från flera olika källor (webbanalys, CRM-system, sociala medier etc.).

2. Brist på dataintegration: Data som ligger åtskilda på olika avdelningar eller plattformar kan leda till fragmenterade insikter. Utan en centraliserad bild av kundbeteende och kundinteraktioner är det svårt att få en heltäckande förståelse för kundresan.

3. Långsamma beslutsfattarprocesser: Den tid det tar att extrahera, analysera och tolka data innebär att beslut kan försenas, vilket gör det svårt att dra nytta av realtidsbeteende hos kunderna. Utan snabba och korrekta insikter riskerar företag att gå miste om de bästa möjligheterna att få kontakt med sina kunder.

5. Inkonsekventa kunddata: Eftersom kundinteraktioner sker på flera olika kontaktpunkter (t.ex. webbplats, butik, mobilapp) kan inkonsekvenser i hur data samlas in och lagras skapa förvirring. Utan standardiserade metoder för datainsamling kan det vara svårt för varumärken att skapa en korrekt och enhetlig profil av varje kund, vilket påverkar deras förmåga att leverera personaliserade kundupplevelser.

6. Begränsade insikter i realtid: I snabbrörliga branscher som dagligvaruhandeln är det avgörande att kunna agera på data i realtid. Många organisationer förlitar sig dock på föråldrade rapporteringscykler, vilket gör dem reaktiva snarare än proaktiva. Denna fördröjning i genereringen av insikter innebär att varumärken kan missa möjligheter att få kontakt med kunder eller ta itu med nya trender.

Hur personalisering kan stoppa DRIP

Personalisering kan vara nyckeln till att lösa problemet med DRIP. Nu kanske du tänker: "Vänta, personalisering är inte ett medel för att nå ett mål, det är målet." Men det är inte nödvändigtvis sant. Genom att använda en robust plattform för personalisering kan CPG-företag utnyttja kraften i sina data för att skapa riktade, relevanta upplevelser som resonerar med varje kund och flytta nålen på sina dataproblem. Så här kan en lösning för personalisering i toppklass göra hela skillnaden:

1. Datadrivet beslutsfattande

En bra plattform för personalisering kan omvandla rådata till handlingsbara insikter och göra dem tillgängliga för alla team, inte bara tekniska experter. Genom att leverera tydliga och meningsfulla tolkningar av marknadssegment och kundbeteende kan marknadsförare vidta säkra och välgrundade åtgärder. Detta tillvägagångssätt eliminerar gissningar och säkerställer att strategierna är grundade i data och utformade för att ge effektiva resultat.

2. Snabbhet i genomförandet

Detaljhandeln rör sig snabbt, och det måste även marknadsföringsstrategierna göra. Starka personaliseringsverktyg gör det möjligt för varumärken att snabbt agera på insikter och omvandla konsumentdata till skräddarsydda upplevelser nästan omedelbart. Denna snabbhet håller inte bara varumärkena flexibla utan säkerställer också att de kan möta konsumenternas behov i stunden, vilket bibehåller relevansen på konkurrensutsatta marknader.

3. Stärka marknadsförare

Plattformar för personalisering bör prioritera användbarhet för marknadsföringsteam, så att de kan ta kontroll över kampanjer utan att förlita sig på teknisk support. Denna

förenklas arbetsflödena och marknadsförarna kan fokusera på att skapa meningsfulla upplevelser för konsumenterna snarare än att hantera flera komplexa verktyg.

4. Flexibilitet över kanaler

Det är viktigt att en plattform för personalisering av appar möjliggör sömlöst konsumentengagemang i alla kontaktpunkter, från webbplatser och appar till e-post och mer. Denna anpassningsförmåga säkerställer att varumärken kan leverera konsekventa, skräddarsydda meddelanden som resonerar med konsumenterna oavsett var de interagerar.

5. Integrerade, holistiska insikter

Ett enhetligt tillvägagångssätt för dataintegration säkerställer att insikterna inte är åtskilda utan istället ger en fullständig bild av kundbeteendet. Denna anslutning gör det möjligt för team att strategisera mer effektivt och anpassa insatser mellan avdelningar och kanaler för att leverera sammanhängande konsumentupplevelser.

Laga den läckande hinken med Optimizely

Utmaningen är inte bara att veta varför personalisering är viktigt; det är att välja rätt verktyg för att få det att hända på ett effektivt sätt. Optimizely kan hjälpa till att förvandla komplexa data till personaliserade upplevelser i realtid som ger resultat. Så här hanterar de viktigaste funktionerna denna utmaning och gör det möjligt för varumärken att gå bortom gissningar.

1. Spåra affärskritiska mätvärden

Vår lösning gör det möjligt för dig att spåra de mätvärden som direkt påverkar ditt resultat. Genom att fokusera på nyckeltal (KPI:er) kan du fatta strategiska, datadrivna beslut snabbare och säkerställa att dina åtgärder överensstämmer med dina affärsmål.

2. Analys av datalager

För djupare insikter i kundbeteende tillhandahåller vår plattform datalageranalys, som ger detaljerad insyn i kundinteraktioner. Detta gör att du kan fatta mer välgrundade, målgruppsinriktade beslut för smartare personalisering i skala upp.

3. Alltid pågående personalisering

Vår plattform kör alltid pågående personalisering på kanten, vilket eliminerar risken för flimmer och säkerställer en sömlös, oavbruten kundupplevelse. Med personalisering i sessionen kan du rikta in dig på kunder i realtid och skräddarsy deras upplevelse baserat på deras aktuella handlingar och preferenser.

4. Flerarmade banditer och kontextuella banditer

Gå längre än enkel A/B-testning med flerarmade banditer. Allokera trafik dynamiskt till de bäst presterande varianterna och optimera kampanjer i realtid.

Contextual Bandits (kommer snart) möjliggör personaliserade 1:1-kampanjer för ännu mer exakt målgruppsinriktning.

5. AI-drivna Recommendations

Rekommendera automatiskt det mest relevanta innehållet och produkterna till dina kunder med AI-drivna Recommendations, vilket förbättrar deras shoppingupplevelse baserat på deras unika beteenden och preferenser. Detta säkerställer en sömlös, personaliserad upplevelse över kontaktpunkterna.

6. Visuell editor för enkel anpassning

Vår Visual Editor gör personaliseringen enkel, även för icke-tekniska användare. Marknadsförare kan skapa och ändra personaliserade upplevelser utan ansträngning, utan att behöva skriva en enda rad kod, vilket säkerställer snabb utrullning och iteration.

7. Bästa snippet-prestanda i klassen

Vår bästa snippet-prestanda i klassen säkerställer att dina kampanjer för personalisering utförs snabbt och effektivt. Oavsett om du distribuerar små innehållsförändringar eller storskaliga upplevelser, levererar vår plattform en felfri prestanda, även under höga trafikförhållanden.

8. Stats Engine för korrekta insikter

Med vår branschledande Stats Engine kan du spåra prestanda med tillförsikt, vilket ger exakta insikter om effektiviteten i dina personaliseringsinsatser. Den här funktionen gör att du kan fatta datadrivna beslut som stöds av solida bevis, vilket eliminerar gissningar och säkerställer bättre resultat.

9. Samarbete för ökad synlighet

Vår plattform innehåller samarbetsverktyg som ger ökad synlighet för uppgifter och tidslinjer, vilket hjälper team inom marknadsföring, design och utveckling att arbeta tillsammans för att optimera personaliseringsinsatser och påskynda genomförandet.

10. Förbyggda mallar för snabbt genomförande

Med förbyggda mallar kan du lansera personaliserade upplevelser på några minuter. Anpassa och rulla ut kampanjer utan att behöva uppfinna hjulet på nytt, vilket påskyndar time to market och gör att du snabbt kan anpassa dig till kundernas behov.

Personalisering för framtidens CPG-detaljhandel

Utvecklingen av strategier för direktförsäljning till konsumenter omformar CPG-industrin. Varumärkena svämmar över av data från alla system och kontaktpunkter. Utan rätt verktyg kan det snabbt bli en enorm uppgift att använda dessa data på ett meningsfullt sätt. Personalisering är nyckeln till att omvandla denna flod av information till handlingsbara insikter, vilket hjälper dig att leverera de relevanta upplevelser i realtid som moderna konsumenter kräver.

Optimizely Personalization hjälper dig att utnyttja kraften i din kunddata och omvandla den till personaliserade resor som driver lojalitet, ökar engagemanget och ökar försäljningen.

Är du redo att få din data att arbeta för dig? Optimizely är här för att hjälpa dig att bryta dig loss från DRIP och frigöra den fulla potentialen i din D2C-strategi.