En chefs guide till att ge kreativ feedback (feat. feedback-ramverk)

Kreativ feedback som chef: efterfrågad eller faktiskt bara ganska begränsande?

För en Marketing Manager finns det en inneboende spänning mellan kreativitet och riktning när det gäller den här typen av feedback. Visst, det kan ge ditt team den knuff de behöver när de har att göra med skribenter eller kreativ utbrändhet, men var går gränsen när kreativitet är så subjektivt?

Dålig (eller dåligt levererad) kreativ feedback har en hög kostnad: minskad motivation, missade möjligheter och slöseri med resurser. Men precis rätt mängd kan göra skillnad och ta innehållet från "wah" till "wow".

Ring Nelly och Kelly, för det här är ett (marknadsförings-)dilemma - men vi är här för att hjälpa till att lösa det.

Varför traditionella feedbackmetoder ofta misslyckas med kreativt arbete

Utmaningen med kreativ feedback kommer sig av att alla de feedbackmetoder som du tidigare har lärt dig inte nödvändigtvis fungerar så bra när det gäller kreativt arbete.

Traditionella feedbackmetoder kommer till korta när det gäller kreativt arbete av flera skäl, bland annat

1. Olika framgångsmått: Kreativt arbete kan inte mätas objektivt, vilket gör att standardiserade utvärderingsramar blir ineffektiva.
2. Personlig investering: Kreativt arbete representerar inte bara färdigheter utan även personlighet, vilket gör att feedback känns mer som personlig kritik.
3. Målgruppsinriktning under utveckling: Till skillnad från tekniska projekt med tydliga specifikationer utvecklar kreativt arbete ofta sina egna (eller ytterligare, ibland roliga) mål under processens gång.
4. Riskaversion kontra innovation: Standardfeedback tenderar att belöna säkerhet och konformitet, medan kreativitet kräver experimentering och risktagande.
5. Förhastade bedömningar: Traditionell återkoppling leder till utvärdering innan man förstår vad det kreativa arbetet syftar till att åstadkomma.

Slutsatsen? Med konventionell feedback kan du riskera att skapa mer frustration än innovation. Så vad sägs om att vi tar en djupare titt på det kreativa sinnet. 🧠

Förstå hur kreativa marknadsförare tänker

Okej, varför tänker och tar kreativa personer emot feedback på ett lite annorlunda sätt? Tja, det finns några saker att tänka på:

1. Timing spelar roll: Kreativa yrkesutövare behöver ofta utrymme under skriv-, design- eller bara tankeprocessen. Feedback som kommer för tidigt kan störa flödet av idéer och konceptutveckling, medan feedback som kommer för sent kan leda till massor av omarbetningar (usch). Den bästa återkopplingen kommer vid strategiska brytpunkter - efter konceptualiseringen men före det slutliga utförandet, eller i mindre utsträckning vid alla tillfällen då de behöver en liten knuff. Att förstå när man ska gå in med vägledning och när man ska ta ett steg tillbaka är avgörande för att hantera kreativa team på ett effektivt sätt.
2. Kreativ subjektivitet: Medan mer datadrivna roller främst handlar om mätbara resultat, existerar kreativt arbete i en värld av subjektiv tolkning. För att inte tala om att det finns en seriös fördel med udda röstlägen i ditt innehåll. Det som går hem hos en målgrupp kan falla platt hos en annan - men kreativa marknadsförare är utbildade i att ta hänsyn till flera perspektiv och persona. När de ifrågasätter feedback ska du inte se det som svårt; de tillämpar det flerdimensionella tänkande som gör deras arbete värdefullt.
3. Självförtroende kontra kreativt risktagande: Det finns en unik paradox när det gäller kreativitet; ditt team måste vara tillräckligt självsäkert för att presentera djärva idéer, men också tillräckligt sårbart för att ta risker och acceptera kritik. Det är just därför som feedback måste ha den perfekta balansen, annars riskerar du att få tråkigt innehåll som resultat. Det bästa kreativa arbetet kommer från marknadsförare som känner sig bekväma med att föreslå nästa vilda kampanjidé ... utan rädsla för hård kritik.

3 ramverk för feedback för kreativa team

1) Ramverket "vad fungerar / vad händer om" 🤔

• Börja med positiva observationer
• Använd "tänk om"-frågor för att utforska alternativ
• Ettexempel: "Jag älskar det du gjorde där, kompis - hur skulle det vara om vi fick det att *popa* med en annan färg?"
• Resultat: Behåller nyfikenhet och öppenhet

2) Den strategiska inriktningsmetoden 🙏

• Koppla feedback till projektmålen
• Använd framgångsmått som ankare för återkoppling
• Ettexempel: "Okej, så tonfallet här kan behöva ändras lite för att passa vår persona som utvecklare"
• Resultat: Balans mellan kreativt uttryck och affärsmål

3) Feedbackmatrisen 😎

• Dela upp feedbacken i objektiva och subjektiva komponenter
• Gör tydlig skillnad mellan måste-krav och preferenser
• Exempel:"Något jag tror att jag gärna skulle vilja se här är..."
• Resultat: Skapar tydliga prioriteringar och potentiell inspiration för redigering eller revidering

Strategier för kommunikation av feedback AKA, gör inte bort dig

Du kan kommunicera med ditt team på många olika sätt, och det finns också många sätt att göra bort sig. Ursäkta språket. 😶

Prova att använda dessa kommunikationsstrategier vid nästa feedback-session:

• Uppmuntra till dialog och samtal med öppningsfraser, som t.ex:
  • "Jag är nyfiken på..." eller "Jag skulle gärna vilja höra mer om..."
  • "Hjälp mig att förstå..."
  • "Berätta för mig vad som fick dig att..."
• Ställ frågor som kan leda till mer innovation, t.ex:
  • "Vilka andra tillvägagångssätt övervägde du?"
  • "Hur kan vi förstärka den här styrkan?"
  • "Vad skulle göra det här ännu mer effektfullt?"
• Visa att du är medveten om subjektiva preferenser genom att:
  • Erkänna personlighet ✅
  • Fokusera på publikens påverkan ✅
  • Använda data och insikter för att stödja riktningen ✅

3 chefer måste ha för nästa gång du ger kreativ feedback

1. Ta god tid på dig för din feedback

   Om du är chef för ett kreativt team (oavsett om det är skribenter, designers, videografer eller andra marknadsförare) måste du förstå och känna igen kreativt momentum. Det är inte något du vill stå i vägen för. Tänk verkligen på feedback i tidigt och sent skede, och var den kan vara störande snarare än användbar.
   
   💡 Planera in regelbundna återkopplingssessioner där idéer och planer kan läggas fram (show and tell-style) i ett skede då de faktiskt är redo för återkoppling.
   
   

2. Skapa ritualer för återkoppling

   
   Feedbackritualer är de nya spa-behandlingarna som ger dig avslappning, lugn och zen i ditt liv. 🧘 Okej, inte riktigt, men genom att skapa feedbackritualer kan du både normalisera och strukturera feedback på ett sätt som gör den mindre svår att höra och säga för alla inblandade. Genom att göra dem varannan vecka, varje månad eller vad som nu fungerar för ditt team kan du förstå hur andra gillar att få feedback och upprepa teamets kritikprotokoll - erbjud ett utrymme för att få feedback på din feedback!
   
   💡 Låt inte dessa sessioner handla om saker som du inte gillar eller borde förbättra. Fira de bra sakerna, bli inspirerad och lär av varandra. Dessa sammankomster hjälper också till med konsekventa meddelanden och varumärkesprofilering.
   
   

3. Dokumentera feedback och åtgärdspunkter ... och följ faktiskt upp

   
   Se till att du fångar upp feedback på ett effektivt sätt genom att dokumentera allt. Ha en centraliserad plats för det också, oavsett om det är ett Word-dokument för din 1/1 eller något som Optimizely Content Marketing Platform där alla dina kommentarer kan fångas i samma uppgift så att du inte behöver söka igenom flera flikar för ditt nästa drag (skamlös plugg, men sant).
   
   💡 Se till att ditt team behåller kreativt ägande över uppgifter genom att ange tydliga nästa steg eller överväganden i dokumentationen, och återgå till anteckningarna nästa gång du träffas för att se hur de har utvecklats.

Låt oss sätta det på test: Fallstudier och vanliga scenarier (+ lösningar)

1) Kreativ utbrändhet AKA överarbetad, övertrött och lite färdig med det 👎

Situation: Teammedlemmens arbetskvalitet har försämrats, vilket visar tecken på kreativ ut brändhet och utmattning

Hur du kan hantera det som chef:

• Schemalägg ett personligt möte med fokus på välbefinnande, inte bara på resultat
• Analysera nuvarande arbetsbelastning och projektfördelning
• Inför perioder av "kreativ uppladdning" mellan intensiva projekt
• Överväg att rotera teammedlemmar mellan olika typer av projekt
• Introducera nya kreativa övningar eller workshops för att få inspiration

Exempel på återkoppling: "Jag har märkt att du verkar ha mindre energi för de senaste projekten. Låt oss titta på din arbetsbelastning och hitta sätt att göra den mer hållbar. Vilken typ av arbete är för närvarande mest spännande för dig?"

2) Missar briefen AKA förstår inte uppdraget 😔

Situation: Det kreativa arbetet är lovande men uppfyller inte projektkraven

Hur man hanterar det som chef:

• Granska kortfattad förståelse innan du dyker in i detaljerna
• Identifiera vilka element som stämmer överens och vilka som inte gör det
• Utforska varför vissa kreativa beslut fattades
• Hitta sätt att bevara innovativa element samtidigt som kraven uppfylls

Exempel på återkoppling: "Det finns några riktigt intressanta element här, särskilt [infoga exempel här]. Berätta hur du tänker kring hur det här hänger ihop med [viktigt kort krav]."

3) Intressenternas felinriktning AKA ankorna är verkligen *inte* i rad 🦆

Situation: Flera intressenter ger motstridig feedback

Hur man hanterar det som chef:

• Dokumentera alla återkopplingspunkter i ett strukturerat format
• Identifiera gemensamma teman och verkliga konflikter
• Prioritera återkopplingen utifrån projektets mål
• Skapa en tydlig hierarki för beslutsfattande
• Använd data och användarinsikter för att vägleda beslut

Exempel på återkoppling: "Vi har fått in olika perspektiv. Låt oss fokusera på våra kärnmål: [lista mål]. Vilka feedbackpunkter har direkt inverkan på dessa mål?"

4) Rädsla för risktagande AKA för rädd för att bli kryddig med innehåll 🌶️

Situation: Teamet tar det säkra före det osäkra och producerar förutsägbart arbete

Hur man hanterar det som chef:

• Skapa "säkra utrymmen" för experimentering
• Implementera kreativa övningar med låga insatser
• Fira djärva försök, oavsett resultat
• Dela med dig av exempel på framgångsrikt risktagande
• Bygg psykologisk säkerhet genom positiv förstärkning

Exempel på återkoppling: "Hur skulle det här se ut om vi inte hade några begränsningar? Låt oss börja där och sedan hitta en balans mellan djärva idéer och praktiska krav."

Att bygga upp en kreativ feedbackkultur som faktiskt fungerar

Det är tydligt att när feedback görs på rätt sätt har det långsiktiga fördelar - inte bara genom kvaliteten på det arbete som produceras, utan också genom de lärdomar som både ditt team och du som chef kan få på vägen.

Att hitta den perfekta balansen kan ta tid, men med hjälp av de här stegen och tipsen kan du ta dig dit.