Konfidentiell kundinformation: POSH Group omvandlar RSVP:er till ROI med Optimizely

Teddy Eisenstein, Growth Manager på POSH Group, satte sig ner med Audrey Hungerman (Manager, Customer Success) från Optimizely för en exklusiv djupdykning i POSH:s djärva experimentella resa.

Den här andra delen i serien Customer Confidential handlar om hur POSH har lyckats förbättra kundupplevelser, driva betydande tillväxt och belysa hur de har anammat innovation för att ligga steget före på en konkurrensutsatt marknad.

Från att utnyttja Optimizelys banbrytande verktyg för webb- och funktionsexperimentering till att omvandla testning av mobilappar och främja en innovationskultur, avslöjar detta samtal hemligheterna bakom att driva tillväxt genom experimentering.

Välkommen till POSH

En plattform för evententusiaster

Viktiga punkter

• POSH är en ledande plattform för eventhantering som vänder sig till både eventarrangörer och deltagare. Företaget är verksamt i större städer i USA och expanderar internationellt.
• POSH passerade nyligen 2 miljoner deltagare och genomför regelbundet över 10 000 evenemang per kvartal.
• Teddy började inom försäljning och förespråkade snabbt ett tillväxtteam med fokus på datadrivna strategier.
• Tidiga insikter avslöjade en 96-procentig avhoppsfrekvens i flödet för att skapa evenemang, vilket ledde till betydande förändringar.

POSH:s tillväxtresa med hjälp av experiment

Viktiga punkter

• POSH har fördubblat antalet anställda under det senaste året, och experimentering och datadrivna beslut är nu en central del av företagets kultur.
• Nyanställda, särskilt på produktsidan, uppmuntras att ha en stark förståelse för data och testning.
• Experimenterande har lett till effektivare produktutveckling och ökad motivation i teamet.

Experimentering är fortfarande nytt på verksamhetssidan, men med verktyg som Optimizelys produkter är det lättare att integrera det i produktprocessen. På produktsidan är data hundra procent avgörande. Vi anställde nyligen en designer som är briljant med data, och vi diskuterar det ständigt - precis den typ av person vi behöver

Teddy Eisenstein
Tillväxtchef

Odlar en experimenteringskultur

Viktiga punkter

• Ett av POSH:s tidigaste upplevelser handlade om att ta bort ett Instagram-fält från det kreativa flödet. Detta resulterade i en ökning av konverteringsgraden med 5 %, vilket visade att förenkling kan leda till betydande förbättringar.
• Ett första test av Google-annonsformuleringar visade att även mindre justeringar kunde leda till mätbara skillnader, vilket fick teamet att bli entusiastiska över datadrivna experiment.
• Teddy skapade engagemang genom att anordna en tävling där teammedlemmarna, inklusive VD, fick komma med idéer till texten på landningssidan. Detta lekfulla tillvägagångssätt ledde till en 2-3% ökning av prestandan och hjälpte till att sprida experimenteringskulturen över hela företaget.
• POSH övergick från intuitionsbaserade beslut till en datadriven tillväxtmodell.

Vi befinner oss i ett bra skede där ingenjörerna är angelägna om att förstå effekterna av sitt arbete. Detta hjälper oss att prioritera uppgifter och motivera teamet. På produktmöten kan vi nu diskutera varför vi arbetar med specifika projekt, med stöd av nyckeltal och GMV (Gross Merchandise Value), för att visa hur vi kommer att förbättra företaget och uppnå våra mål under de kommande tre åren.

Teddy Eisenstein
Tillväxtchef

Webb till app: Förbättra användarengagemanget mellan olika plattformar

Viktiga punkter

• Webbanvändare påbörjar ofta sin användarresa på POSH via länkar, men appanvändare är mer engagerade.
• Appanvändare är dubbelt så benägna att göra köp, med en köpfrekvens som är fyra gånger högre än för webbanvändare.
• POSH fokuserar på att konvertera webbanvändare till appanvändare för att öka engagemanget och försäljningen.

POSH:s appanvändare är 2x mer benägna att köpa och deras köpfrekvens är 4x. Vårt nästa mål är att få nya användare att inse att det finns en app för att hitta evenemang, så att de kan bli frekventa användare.

Teddy Eisenstein
Tillväxtchef

Framgångshistorier om experiment

Från hypoteser till resultat

Viktiga punkter

• Framgångsrika experiment har lett till betydande förbättringar av konverteringsgraden, till exempel en ökning med 5 % efter att ett onödigt fält tagits bort.
• Interna tävlingar om experimentidéer har engagerat hela teamet och främjat samarbete.
• Även små förändringar, som att ta bort onödiga fält, kan ha stor inverkan.

Sedan maj förra året har vi ökat alla våra nyckeltal med 3 gånger, vilket är marknadsföringsvärde (GMV), nya deltagare och antal arrangörer som driftar evenemang

Teddy Eisenstein
Tillväxtchef

Optimizelys påverkan och POSH:s nästa steg

Viktiga punkter

• Optimizely har avsevärt minskat den tid som läggs på beslutsfattande genom att möjliggöra snabba och effektiva tester, vilket har minskat mötestiderna med 50%.
• Plattformens användarvänlighet gör att den används brett i hela företaget, även bland icke-teknisk personal.
• POSH fokuserar på att utöka användarbasen för appen och förbättra de sociala funktionerna. Företaget undersöker olika sätt att omvandla influencers till eventarrangörer.
• Framtida tillväxt kommer att drivas genom att skapa nya möjligheter för arrangörer och deltagare.

Optimizely har varit otroligt bra för oss. Det har minskat mötestiderna med 50% eftersom vi istället för att argumentera bara kan säga: "Låt oss testa det. Det har också ökat vår hastighet avsevärt. Jag kan bygga tester utan att det tar upp timmar av våra ingenjörers tid. Avkastningen från Optimizely är tydlig, och vårt företag inser vikten av att investera i experiment

Teddy Eisenstein
Tillväxtchef

Vikten av att testa

Teddys råd till dem som funderar på om experimentering är rätt för dem

Viktiga punkter

• Optimizely har varit nyckeln till att främja en kontinuerlig experimenteringskultur och innovation på POSH.
• Teddy betonar att oavsett om ett företag saknar data eller är överväldigat av den, är experimenterande avgörande för att validera antaganden och fastställa en tydlig strategisk riktning.
• Experiment avslöjar dolda insikter och belyser luckor i befintliga data, vilket ger organisationer värdefull vägledning för välgrundat beslutsfattande.
• Både nystartade företag och stora företag kan dra stor nytta av kontinuerlig testning, eftersom det möjliggör kontinuerlig optimering, mer exakta beslut och främjar innovation i hela organisationen.

Slutsats - POSH Group

POSH Groups resa mot datadriven tillväxt har verkligen förändrat deras verksamhet. Genom att experimentera och personalisera med Optimizely har de utvecklats från en traditionell evenemangsplattform till en dynamisk, innovativ ledare i branschen. Resultaten talar för sig själva - de har tredubblat sina nyckeltal och ökat engagemanget bland användarna av mobilappen avsevärt.

Optimizely har varit en viktig partner som har gjort det möjligt för POSH att snabbt testa idéer, fatta välgrundade beslut och främja en kultur av kontinuerlig innovation. Detta partnerskap har gjort det möjligt för dem att hålla sig flexibla och ligga före konkurrenterna.

När POSH nu blickar framåt är de redo att utöka sin app-community, introducera nya spännande sociala funktioner och ge influencers möjlighet att bli eventarrangörer. Med Optimizelys stöd håller POSH inte bara jämna steg med marknaden - de sätter standarden.