Utvecklingen av bankernas marknadsföringsteam: från traditionella till tekniskt kunniga

I dag genomgår marknadsförare och digitala ledare inom finansbranschen en spännande omvandling. Borta är de dagar då banker uppfattades som själva sinnebilden för tillknäppt och tråkigt.

Det som en gång var en bransch som definierades av traditionella kanaler som TV, radio och trycksaker håller nu på att bli en dynamisk, teknikdriven vertikal. Marknadsförare på banker och fintech-företag gör sig av med sitt gamla rykte och tar till sig den senaste tekniken och omformar sina roller för att fokusera på personalisering och ökat kundengagemang.

Vi ska utforska hur dessa marknadsförings- och digitala team inte bara håller jämna steg med den digitala tidsåldern utan också leder utvecklingen i branschen.

Skiftet: från traditionella till tekniskt kunniga marknadsförare

Branschen för finansiella tjänster, som historiskt sett har betraktats som föråldrad, bevittnar en spännande revolution inom marknadsföringsstrategier. Traditionellt har marknadsförare inom banksektorn i hög grad förlitat sig på breda kanaler som TV och radio för att nå ut med sina budskap.

Dessa kanaler, som en gång i tiden var toppmoderna för bankinstitut, saknar nu den funktionalitet som krävs för att personalisera och engagera. Marknadsförare och digitala ledare på traditionella konsumentbanker förväntas nu vara lika tekniskt kunniga som de på nystartade fintech-bolag och banker som enbart erbjuder digitala tjänster.

Att använda den senaste tekniken har gått från att vara en konkurrensfördel till att bli en fråga om allt. Enligt Accentures senaste Global Banking Consumer Study investerade bankerna 124 miljarder dollar globalt i ny IT under 2021 - en ökning med 24 % jämfört med 2019.

Det här skiftet handlar inte bara om att ta till sig nya verktyg eller hålla jämna steg med trender; det handlar om att hålla sig relevant och konkurrenskraftig i en bransch som förändras snabbt. Men vad är det egentligen som driver denna omvandling och hur anpassar sig marknadsförare till det nya landskapet?

Datans roll: marknadsförarens nya bästa vän

Data har blivit något av det viktigaste för marknadsförare inom finanssektorn. Till skillnad från traditionella metoder som gav begränsade kundinsikter kan marknadsförare med hjälp av dagens digitala kanaler samla in och analysera enorma mängder data om kundernas handlingar och beteenden.

När dessa data används effektivt kan de omvandla marknadsföringsstrategier från generiska till hyperpersonaliserade - och i slutändan leda till positiva konsekvenser för hela banken.

Dataanalys gör det till exempel möjligt för marknadsförare att exakt segmentera sin publik, förutsäga kundbeteende och leverera personaliserat innehåll och erbjudanden som ger genklang på individnivå. Denna nivå av personaliserade erbjudanden är inte bara en konkurrensfördel - den har en direkt inverkan på slutresultatet. En studie från Boston Consulting Group visade att om man lyckas personalisera i stor skala upp kan det leda till en ökning av bankernas årliga intäkter med 10%.

Dessutom, enligt Deloitte, "var kunder som fick råd och kände att de uppfyllde deras behov mer benägna att belöna banken i enlighet med detta: ungefär hälften öppnade ett nytt konto hos den institutionen". Den här trenden understryker vikten av förtroende och relevans som viktiga drivkrafter för kundlojalitet inom banksektorn.

Marknadsförare och digitala ledare inom banksektorn utnyttjar nu avancerad teknik för marknadsföring (martech) för att implementera dessa data och skapa mer personaliserade kampanjer. Verktyg som CRM-system (Customer Relationship Management) och CMS-plattformar (Content Management Platform) möjliggör sömlös dataintegration, vilket gör det möjligt för marknadsförare att skapa personaliserade upplevelser vid flera kontaktpunkter. AI och maskininlärning förbättrar dessa funktioner ytterligare genom att förutse kundernas behov, effektivisera innehållsleveransen och automatisera leveransen av personaliserade kontaktpunkter.

Personalisering: den nya standarden inom banksektorn

Om data är marknadsförarens nya bästa vän, så är personalisering den nya standarden inom banksektorn. Dagens kunder förväntar sig att varje interaktion med banken ska vara skräddarsydd efter deras specifika behov och preferenser.

Enligt en studie förväntar sig 66% av konsumenterna att deras finansiella institution ska känna till deras unika behov. Denna förväntan leder till en förändring i hur marknadsföringsteamen arbetar, från en strategi som passar alla till en som är mycket personaliserad och datadriven.

Till exempel använder Greater Bank den AI-drivna Optimizely-plattformen för att leverera innehållsrekommendationer i realtid till användarna och erbjuda kunderna en personaliserad resa när de navigerar genom webbplatsen eller mobilappen. På samma sätt erbjuder Bank of Americas "Erica", en AI-driven virtuell assistent, personaliserad finansiell vägledning baserat på användarens kontoaktivitet, vilket ytterligare visar hur personalisering kan förbättra användarupplevelsen.

I takt med att bankerna fortsätter att utveckla sina personaliseringsstrategier utvecklas marknadsförarnas och de digitala ledarnas roll. Dagens marknadsförare måste vara skickliga på att utnyttja data för att förstå kundernas behov, använda teknik för att leverera personaliserade kundupplevelser och anpassa sig till förändrade kundbeteenden.

Framtiden för bankmarknadsföring: AI, automatisering och mer därtill

Det är tydligt att AI och automatisering kommer att spela en allt viktigare roll i bankernas marknadsföringsstrategier. Dessa tekniker förbättrar inte bara arbetet med att personalisera utan effektiviserar också verksamheten, vilket gör att marknadsföringsteamen kan fokusera på mer strategiska initiativ.

AI-drivna algoritmer kan till exempel analysera kunddata för att ge personaliserade produktrekommendationer, vilket säkerställer att varje kund ser erbjudanden och innehåll som är skräddarsydda efter deras specifika behov och beteenden. Dessutom kan AI användas för att skriva innehåll, generera personaliserade e-postkampanjer eller till och med blogginlägg som går hem hos enskilda kunder.

Automatisering effektiviserar också repetitiva uppgifter, som att hantera inlägg på sociala medier eller segmentering av målgrupper, vilket frigör marknadsförare som kan fokusera på planering och kreativitet på högre nivå. Genom att automatisera dessa processer kan bankerna leverera konsekvent, aktuell och relevant kommunikation i flera kanaler, vilket förbättrar kundgagemanget och kundnöjdheten.

Ökningen av AI och automatisering understryker också vikten av kontinuerligt lärande och anpassning. Marknadsförare inom banksektorn måste ligga steget före den tekniska utvecklingen och vara beredda att integrera nya verktyg och tekniker i sina strategier. Framtiden för bankmarknadsföring präglas av ständig innovation, och de som anammar detta tankesätt kommer att leda vägen.

Marknadsföringens framtid är ljus

Utvecklingen av marknadsföring och digitala team inom finansbranschen är ett bevis på kraften i den digitala omvandlingen. Det som en gång var en traditionell, långsamt rörlig sektor är nu ett innovationsnav som drivs av data, teknik och ett obevekligt fokus på att personalisera. När marknadsförare på banker och fintech-företag fortsätter att anamma dessa förändringar omdefinierar de vad det innebär att engagera sig med kunder i den digitala tidsåldern.

Framtiden för bankmarknadsföring är ljus och fylld av möjligheter för dem som är villiga att anpassa sig och utvecklas. Genom att lära sig av fintech- och digital-only-banker, utnyttja data och AI och hålla sig flexibla kan bankmarknadsförare inte bara hålla jämna steg med den digitala tidsåldern utan också forma branschens framtid.