5 bästa praxis för att förbättra sökningen på industriella e-handelssajter

Modern sökning inom e-handel för B2C bidrar till sömlösa köpupplevelser online genom att eliminera sökningar med nollresultat och bearbeta naturligt språk. Idag har intelligent, AI-driven sökning blivit en självklarhet - med Open AI:s tillkännagivande i oktober 2024 om "ChatGPT Search" kan vi förvänta oss att sökningen blir mer uttömmande, exakt och effektiv.

Vissa B2B-företag som tillverkare, distributörer och grossister kämpar dock fortfarande för att implementera en kundfokuserad sökupplevelse i AI-åldern. Med millennials som dominerar arbetskraften förväntar sig industriella B2B-köpare synonyma upplevelser på alla plattformar och tjänster - oavsett om det handlar om personaliserade inköp eller en bulkbeställning en gång per kvartal.

Läs vidare för att lära dig praktiska tips som säkerställer att din B2B-sökning på webbplatsen uppfyller moderna digitala förväntningar och tillfredsställer dina kunder varje steg på vägen längs deras köpresa!

Den stora gåtan med att söka på B2B-webbplatser

Tillverkare, distributörer och grossister har definitivt unika utmaningar när det gäller att göra rätt sökningar för e-handel. Deras produktkataloger är vanligtvis större, innehåller fler SKU: er och mer produktinformation än den genomsnittliga kommersiella säljaren. Dessutom är produkterna ofta mycket mer komplexa med varierande attribut.

Den goda nyheten är att med rätt sökfunktionalitet och en plattform som är byggd för industriell e-handel kan du få kontroll över de mest kritiska aspekterna av upplevelsen vid köp online. I vissa fall måste du förlita dig på din leverantör av e-handel eller söktjänster för att göra förbättringar, men i den här artikeln fokuserar vi på att ge tips som du kan implementera på egen hand, direkt.

Varför B2B-sökning på webbplatsen är viktigt för upplevelsen av e-handelssajten

Hur viktig är sökning på webbplatsen för e-handel? MasterB2B:s rapport 2024 State of E-handel visar att 41% av B2B-köparna föredrar att inte interagera med säljare för att göra research, och 64% gör research online innan de köper offline. Detta belyser behovet av en sömlös upplevelse av självbetjäning, där sökning är avgörande

När användare anländer till e-handelssajter för B2B har de ofta en produkt i åtanke och vet exakt vad de letar efter. När de inte kan hitta den information de letar efter uppstår frustration och försäljningen går förlorad!

Låt oss dyka in i ett verkligt exempel: När Torrco, en av Optimizelys kunder, gav sin webbplats en "customer first makeover" - med superintuitiv navigering och superenkel produktsökning - var det ingen överraskning att den förbättrade användarupplevelsen resulterade i följande

• 10% ökning av antalet beställningar
• 35% ökning av antalet rader per order
• Förbättrade kostnads- och tidsbesparingar för interna team

Sökoptimering av e-handelssajter leder till kraftfulla, smidiga användarupplevelser, och bristen på sådana kan leda till frustration och misstro mot din e-handelssajt, vilket i sin tur leder till förlorad försäljning. Tillverkare, distributörer och grossister som är villiga att investera tid och resurser i att etablera en modern, AI-driven sökstrategi kommer att leverera bättre upplevelser, överträffa konkurrenterna och i slutändan konvertera fler affärer.

Börja med produktdatahygien

Det första steget för att göra sökningen på e-handelssajten mer effektiv är att mata in så ren data som möjligt på webbplatsen. Du måste se till att alla dina produkter har korrekta och tydliga beskrivningar, titlar, nyckelord, bilder, videor och annan viktig produktinformation.

Med hjälp av PIM-teknik (Product Information Management) kan du snabbt skapa och effektivt hantera din produktkatalog. Optimizely PIM möjliggör till och med AI-genererade produktbeskrivningar. Detta kan vara till hjälp för att rensa upp produkter med saknade eller identiska beskrivningar och för att skala upp unikt, användbart och pålitligt innehåll på webbplatsen över din stora katalog.

När du har tagit hand om detta finns det flera steg du kan ta för att göra din upplevelse av sökning på webbplatsen till en konkurrensfördel.

Nästa steg: 5 bästa praxis för B2B-sökning inom e-handel

1. Dissekera noll sökresultat

   Börja med att analysera sökresultaten på din webbplats, särskilt de som returnerar noll resultat. Identifiera vad användarna söker efter men inte hittar. Leta efter mönster som slumpmässiga produktnummer, felstavningar eller synonymer. Den här analysen kommer att avslöja möjligheter att förbättra din sökmotor och bättre svara på kundernas frågor.

2. Lägg till synonymer och nyckelord

   Varje bransch har sitt eget språk, så att konfigurera söksynonymer är särskilt viktigt för tillverkare, distributörer och grossister. Tänk igenom vanlig jargong, akronymer och branschtermer för att börja bygga en synonymlista och förbättra dina kunders upplevelse av sökningen. Här är några användbara sätt att använda synonymer med exempel från VVS-branschen:

   • Akronymer - "GPF" är en akronym för "Gallons per flush"
   • Förkortningar - "Sweat" kan förkortas till "SWT"
   • Alternativa ord - "Riser" kan också kallas "Supply Line"
   • Konkurrerande varumärken - "Kohler" konkurrerar med "Delta"

3. Utnyttja boost- och bury-funktionalitet

   Med hjälp av en plattform som Optimizely Configured Commerce kan du styra ordningen på sökresultaten med inbyggda boost- och bury-funktioner. Detta är särskilt användbart för tillverkare eller distributörer med stora kataloger. Du kan prioritera nyare produkter, lyfta fram kunders tidigare köp eller tillämpa olika boost-värden för olika kundsegment.

4. Lägg till förhandsvisningar av sökresultat i sökfältet

   Kraftfulla sökmotorer för B2B-handel gör att du kan visa bilder, korta beskrivningar, artikelnummer och till och med alternativ för att lägga till i varukorgen direkt i sökfältet. Här är ett exempel på dsgsupply.com på en sökning efter "såg". Lägg märke till att denna förfrågan levererar relevanta kategorier och produkter direkt i sökfältet. Du kan också förhandsgranska bilder och enkelt lägga till produkterna i din kundvagn utan att någonsin lämna sökfältet.

   

5. Använd lagerförda produkter och tidigare köp för att informera din sökning

   B2B-köpare vill kunna beställa snabbt, och att sortera genom många sökresultat kan sakta ner dem. Genom att aktivera ett filter som bara visar tidigare köpta produkter kan du minska antalet sökresultat och snabba upp processen. Köpare kanske också föredrar att bara se "lagerförda" produkter för att undvika långa ledtider.

Sammantaget hjälper en bättre sökmotor för e-handel dina kunder att hitta vad de behöver, göra köpet och gå vidare med sin dag. Bättre sökning på webbplatsen motsvarar en bättre övergripande upplevelse. Kom ihåg att effektiv sökning också kan presentera oväntade produkter, vilket skapar möjligheter till merförsäljning och uppförsäljning för att öka försäljningen!