Planera din strategi för personalisering: vad du ska göra när ingen vet vad du ska göra

Slut dina ögon. Tänk på senaste gången du var tvungen att arbeta i ett tvärfunktionellt team för att uppnå något slags gemensamt mål.

Okej, öppna dem nu.

Vad föreställde du dig? Var det något i den här stilen?

Det här är den kalla verkligheten för många tvärfunktionella team, särskilt de som har till uppgift att implementera en strategi för personalisering. Ingen vet vem som gör vad, eller när, eller varför, eller ... någonting.

I en nyligen genomförd studie från Optimizely Personalization uppgav 36% av cheferna att de hindras från att implementera personalisering på grund av osammanhängande arbetsflöden.

Så det spelar ingen roll hur många superhjältar och webbslingers du har i ditt team. Utan en enhetlig lösning som för samman alla kommer du inte att lyckas med något annat än att peka finger och (om du har tur) färgglada trikåer.

Här är några tips för att komma igång med att planera din strategi för personalisering.

36% av cheferna har noterat att de hålls tillbaka från att implementera personalisering på grund av osammanhängande arbetsflöden.

Kom igång med personalisering

Personalisering är en kombination av konst och vetenskap, och den vetenskapliga metoden börjar med att definiera ett problem (egentligen börjar det med observationer, men låt oss anta att du redan har observerat kundbeteendet).

För den överväldigande majoriteten av företag är det ett tillräckligt stort hinder för att hålla dem tillbaka från personalisering. Faktum är att samma studie visar att endast 26% av cheferna inom marknadsföring, e-handel och IT i hela världen har en enhetlig definition av personalisering i hela sin organisation.

Hur din organisation definierar personalisering kommer att påverkas starkt av vad din organisation gör och vem du gör det för. Några tips som kan hjälpa dig att definiera personalisering är följande:

1. Börjamed dina personas: Du behöver inte data för att börja med personalisering, men du behöver en tydlig vision av dina ideala kundprofiler (ICP). En enkel persona-övning kommer långt när det gäller att definiera kundresan för dina målgruppsinriktade kunder.
2. Börja med en bred publik: Om du samlar in data kan du börja med att identifiera dina bredaste målgrupper. Det kan vara så enkelt som geografiska platser eller så detaljerat som förstagångsköpare kontra återkommande kunder.
3. Fokusera på relevanta affärsresultat: Personalisering må handla om att leverera bästa möjliga kundresa, men det finns alltid ett företagsmål kopplat till varje resa. Allt arbete med personalisering är utformat för att få dina kunder att vidta en specifik åtgärd. Vilka åtgärder vill du att specifika kunder ska vidta?

(Säg inte bara "vi vill att de ska göra ett köp", för duh).

Din definition av personalisering och hur du implementerar den bör bero på vad du vill att dina kunder ska göra i olika skeden av köpcykeln.

Personalisering för din organisation kan innebära att du tillhandahåller det mest relevanta innehållet till dina användare för att öka tiden på webbplatsen. Detta gäller särskilt för ideella organisationer och icke-statliga organisationer.

Men för företag inom e-handel och återförsäljare kan personalisering betyda något helt annat. De kanske vill leverera produktrekommendationer och leda användarna mot ett köp så snabbt som möjligt.

Stanna upp, samarbeta och lyssna

Personalisering är en riktig lagsport som kräver effektiv samordning mellan många olika avdelningar. Utan en centraliserad lösning som möjliggör samarbete, visualisering, idéskapande och synlighet kommer det i princip bara att bli det ena gigantiska Spiderman-memet efter det andra.

Innan du gör något måste du se till att du har en delad arbetsyta som möjliggör tvärfunktionell planering och samarbete.

1. Samarbete

   
   Att försöka genomföra en strategi för personalisering utan ett samarbetsverktyg är som att försöka göra karaoke med dina vänner till en låt du aldrig har hört förut. Visst, orden finns precis framför dig och låten spelas precis bakom dig, men om du inte har Beyonces röstomfång kommer det att vara väldigt uppenbart att du inte vet vad du gör. Och i en gruppinställning är en person som missar märket allt som krävs för att spåra ur hela operationen.
   
   Även om du planerar att använda en lösning utan kod måste du fortfarande samarbeta mellan marknadsförings-, produkt-, försäljnings-, kundframgångs-, teknik- och lösningsstrateger för att säkerställa att din personalisering fungerar smidigt.

2. Visualisering

   
   Det finns ofta en språkbarriär inom tvärfunktionella team (och då pratar vi inte om kulturella eller geografiska barriärer). Prioritera en plattform som ger möjlighet till flexibilitet när det gäller visualisering så att varje team känner sig hemma när de använder den.
   
   Utvecklare och Solution Architects kan till exempel vara mer vana vid Gantt-tidslinjer, medan content marketers kanske är mer bekväma med att använda en kalender för att hålla reda på sitt arbete.

3. Idéskapande

   
   Att samla alla i en gemensam arbetsyta är svårt nog, men vad händer när alla börjar lägga till sina individuella bidrag?
   
   Utöver visualisering bör ditt verktyg tillhandahålla en central arbetsyta där idéer spåras, lagras, åtgärdas och itereras på senare.
   
   Kommunikation och visualisering är viktiga komponenter, men din planeringslösning bör också inspirera dig. Och om den inte gör det bör den (åtminstone) göra det så enkelt som möjligt att skriva ner din inspiration och enkelt dela den med andra.

4. Synlighet

   
   På tal om att dela med sig är din strategi praktiskt taget värdelös om den ligger begravd på en hårddisk som ingen utanför ditt team har tillgång till. Se till att intressenter utanför ditt team för implementering av personalisering enkelt kan förstå vad som händer för att minimera friktionen.

Genom att använda en enhetlig plattform för planeringsfasen av personalisering kommer du att kunna strategisera, utveckla och godkänna personaliseringskampanjer från en enda arbetsyta.

Få ordning på dina data

Minns du när vi sa att du inte behöver börja med att planera personalisering? (Det var bara en minut eller två sedan).

Någon gång kommer du att behöva data om du verkligen vill gräva djupt i att tillhandahålla de personaliserande upplevelser som alla kunder förväntar sig.

I den tidigare nämnda studien uppgav 44% av cheferna att komplicerad eller fragmenterad data är en av de största utmaningarna, medan ungefär lika många uppgav att bristen på effektiva analyser hindrar dem. Vanligtvis är fragmenterad data ett resultat av:

• Ett lapptäcke av datalösningar som har satts ihop under en längre tid utan någon strategi
• Mängder av onödiga och irrelevanta data som samlas in
• Dåliga system för datahantering
• Ingen som aggregerar och analyserar datan till något som är användbart

Ett sätt att garantera att data inte blir ett problem är med en kraftfull kunddataplattform (CDP).

Istället för att riva ner allt och börja om från början med data som ligger utspridda i otaliga datalager och datamoln, kan du använda en CDP för att hålla reda på data som ständigt ackumuleras. Detta är särskilt viktigt för personalisering, eftersom du vill se till att du visar rätt data vid rätt tidpunkt för rätt kunder.

En robust CDP kan hjälpa dig att få en fullständig bild av dina kunder och skapa obegränsade målgruppssegment från dina data. Det fungerar som ett nav för styrning och kontroll av hela verksamheten, effektiviserar analyser och hjälper dig att skapa kampanjstrategier för att förvandla anonyma shoppare till lojala kunder.

En effektiv CDP ger en helhetsbild av dina kunder samtidigt som den automatiskt skapar målgruppssegment. Det kommer också att effektivisera analyserna för att hjälpa dig att förstå vad som bromsar dina kampanjer.

Fler lösningar med mer pengar, fler problem

Det verkar som att ju fler lösningar vi lägger till i vår tech stack, desto mindre får vi gjort.

Det beror på att lösningar ofta inte är byggda med tanken att enkelt kunna implementeras med andra verktyg, de kräver rutinunderhåll, de går ofta sönder, de passade inte så bra från början, du är låst till ett 10 000-årigt kontrakt, etc. etc. etc.

Utan några tekniska trollkonster kommer en uppsvälld tech stack att sakta ner allt, vilket är en stor anledning till att 40% av cheferna säger att de har svårt att skala upp sitt program, medan 39% noterade att de kämpar för att implementera personalisering i realtid.

I likhet med datainsamling, om du förlitar dig på ett lapptäcke av olika system för att utföra skala upp och implementering, är chansen stor att dina ansträngningar för personalisering stryps och att den negativa upplevelsen överförs till kunden.

Genom att bygga upp ett stabilt ramverk tidigt får du de byggstenar du behöver för att effektivt skala upp dina försök till personalisering:

• Skapa målgruppsinriktade upplevelser som driver konvertering
• Leverera dynamiska upplevelser i realtid
• Visa relevant innehåll för rätt användare
• Recommendations av produkter till rätt målgrupp

Sammanfatta

Personalisering är en lagsport som kräver noggrann samordning och en enhetlig vision. Innan du ens kommer till de faser där du försöker bestämma hur du ska balansera regelbaserad personalisering med AI-personalisering, eller där du utvärderar lösningar baserade på flimmer, måste du lägga upp din strategi och få ordning på ditt team. Ingen lösning (inte ens en så kraftfull som Optimizely Personalization) kommer att kunna övervinna en brist på sammanhållning och vision.

Om du precis har börjat investera i personalisering, eller om du vill ändra hela processen, kan det verka ganska skrämmande till en början. De viktigaste stegen är de första du tar för att säkerställa att du kan planera, genomföra och förfina din strategi för personalisering på ett adekvat sätt.