Publicerad september 01, 2021
Testa dina antaganden – insikter från Scholl
Om alla är överens om vilket som är det bästa valet, så måste det väl vara rätt? Andra gör ju trots allt detsamma. Amy Vetter ansvarar för kundupplevelserna på Reckitt Benckiser, som äger en lång rad globala varumärken, inklusive välkända fotvårdsprodukter från Scholl. Amys föredrag på Optimizely-konferensen Opticon gav exempel på varför antaganden måste testas. Detta föredrag bör vara en kursplan för alla inom e-handel och digitala tjänster!
av Stein-Viggo Grenersen
Amys föredrag är ett 30 minuter långt fyrverkeri av användbar information:
- Surprise learnings.
- What works for one doesn't mean it works for another.
- Failing is normal, it's what you do after that counts.
- Steal with pride... but test first!
- There have been some wins...
- Top takeaways.
Ska du skapa upplevelser för andra så måste du förstå vilka de är, vad de behöver och hur de vill att deras behov ska tillgodoses. Antagandena du gör är å deras vägnar, så se till att testa dem om och om igen!
