KappAhl som varumärke

KappAhl grundades i Göteborg 1953 och är idag en av Nordens ledande modekedjor. De driver 380 butiker i 5 länder och har cirka 4 000 anställda i 10 länder. KappAhl satsar på prisvärt mode till kvinnor mitt i livet och deras familj. Alla produkter skapas av deras egna designers och mönsterkonstruktörer.

KappAhl satsar mycket på hållbarhet.  Idag är 58 procent av deras produkter märkta som hållbara och målet är att 100 procent ska vara tillverkade av hållbara material år 2025.

Alla produkter designas internt och produktionen hos leverantörer övervakas noggrant av KappAhls kollegor i bland annat Turkiet, Indien, Kina och Bangladesh.

Populär onlineshopping

Vi pratade med Maria Walmu, Online Manager på KappAhl, för att få veta mer om företagets e-handelssuccé.

"Jag har jobbat på KappAhl sedan 2011. Det var faktiskt då vi startade e-handeln för den svenska marknaden.", berättar hon.

Även om KappAhl har en stor fysisk närvaro ser man en snabb övergång till onlinetransaktioner. Onlineförsäljningen står nu för 7 procent av omsättningen. "Det ökar i andel varje år", konstaterar Maria som upplever ett annat köpbeteende hos kunderna.

Hon berättar också att KappAhls målgrupp är "kvinnor mitt i livet" och deras familj. "Eftersom vi har ett mycket brett sortiment finns det kläder för alla tillfällen på KappAhl.", fortsätter hon.

Coronakrisen har inneburit en stor utmaning för KappAhl. Maria berättar att sedan utbrottet av pandemin har ett nytt kundsegment hittat in i den digitala butiken.

"Alla kunder som handlar i våra fysiska butiker handlar inte i våra digitala butiker. Men de senaste veckorna har vi upplevt att allt fler kunder besöker vår onlinebutik”.

KappAhl satsar på en progressiv strategi genom att ha både fysiska butiker och en webbshop. ”Vi tror ju att onlineandelen kommer att växa! Men vi hoppas förstås att de fysiska butikerna återhämtar sig snart och gör situationen stabilare. Vi tror dock att allt fler kunder handlar online även efter att den nuvarande krisen klingat av.”

Med den hårda konkurrensen på marknaden analyserar KappAhl alla tillgängliga data för att utnyttja olika kundkanaler på bästa sätt.

"Alla vet att man helt enkelt måste ha en webbshop"

KappAhl har en kundfokuserad approach och lägger stor vikt vid varje kunds upplevelse för att på så sätt förstå deras behov. Maria konstaterar att det bidrar till att kunderna handlar i båda kanalerna. ”Dessutom handlar de oftare och varukorgen har högre genomsnittligt värde. Därför är det väldigt viktigt för oss att ha en kund som handlar i båda kanalerna.”, säger hon.

KappAhl använder Optimizely Customized Commerce för sin webbutik. Plattformen erbjuder en rad moderna funktioner: hantering av produktkataloger, orderhantering, kampanjer och kundhantering. Och man använder A/B-testing för att optimera resultaten.

Maria berättar att de har cirka 1-1,5 miljoner besökare per vecka. ”Och nu under coronakrisen är vår konverteringsgrad mycket högre".

"Vi lanserade hemleverans på mycket kort tid"

Maria berättar också om hur KappAhl sammanför de två kundkategorierna så att de kompletterar varandra genom att ha introducerat click-and-collect. ”Det är ett väldigt lyckat initiativ. Det kopplar verkligen samman det digitala med det fysiska. Och här har vi en strategi som innebär att om du köper något online får du gratis frakt till alla butiker. Det är också ett incitament för kunderna att besöka våra butiker.''

Hemleveranserna har ökat under pandemin. Maria konstaterar att "hemleverans är jätteviktigt, och något vi kan göra väldigt snabbt. Alla våra konkurrenter erbjuder faktiskt inte hemleveranser, så det är bra att vi lyckades erbjuda det så snart som möjligt med tanke på situationen".

Skapar nya shoppingvanor: "Personlig shopping online har också blivit väldigt populärt"

KappAhl jobbar på nya sätt att interagera med konsumenterna i takt med att de fortsätter sin kundfokuserade resa. Maria förklarar: "Något som vi marknadsför mycket just nu är att vi hjälper våra kunder att handla online. Om de inte brukar handla online kan vi till och med handla åt dem, och de får ett sms när det är klart. De godkänner sedan betalningen och beställningen är klar! Vi marknadsför det här just nu och upplever att många kunder verkligen vill ha den här typen av service.” KappAhl har skapat ett popup-fönster där de chattar med kunder som behöver hjälp. ”Vi kan till och med göra beställningen åt dig”.

Dessa initiativ är några av de åtgärder som vidtas för att hjälpa kunden på sin inköpsresa och ökar sannolikheten för att de kommer tillbaka och handlar mer.

Maria säger också att ”konverteringsgraden och det genomsnittliga inköpsbeloppet ökar mer än trafiken. Vi konverterar alltså kunder som tidigare bara handlade i butik. De handlar helt enkelt mer online".