Polarn O. Pyrets nya kundfokuserade omnikanalslösning har banat väg för fortsatt kundengagemang. I den nya lösningen har Polarn O. Pyret satsat på personaliserat innehåll för en bättre och mer kundanpassad köpupplevelse. E-handelsplattformen som används är Optimizely Digital Experience Cloud, och Avensia Storefront används för att möjliggöra integrationen mellan affärssystemet och den digitala upplevelsen. Avensia har ansvarat för teknisk implementering och har även bidragit i det strategiska arbetet med att framtidssäkra lösningen tillsammans med moderbolaget Retail and Brands (RNB).
Idag ligger fokus på e-handel som är en viktig del av företaget och omsättningen.
Inom modern e-handel är det avgörande att använda kundernas behov som grund för verksamheten och att skapa synergier mellan de fysiska butikerna och e-handeln. När Polarn O. Pyret skapade sin nya sajt ville man satsa på att ge kunderna en bättre och mer relevant inköpsupplevelse utifrån deras önskemål.
Lösningen, som bygger på Optimizely Commerce Cloud och Avensia Storefront, möjliggör integrering mellan ERP och den digitala upplevelsen. Avensias ramverk SCOPE används för att optimera prestanda och gör www.polarnopyret.se till en av Nordens snabbaste webbplatser.
Vi har fokuserat på att skapa en snabb och användarvänlig webbplats. Vi vill ge våra kunder samma kvalitetskänsla som när de besöker vår webbplats, som de får av produkterna de köper från oss.
Petra SteneckerMarketing and Ecommerce Director, Polarn O. Pyret
Det finns flera aspekter av begreppet hållbart som definierar hur Polarn O. Pyret fungerar. Först och främst tillverkas produkterna med en kvalitet som fokuserar på hållbarhet. Företaget har gått längre än sina konkurrenter och erbjuder kunderna möjligheten att sälja och köpa begagnade plagg på deras sajt.
Unified Commerce-lösningen ger butikspersonal ett verktyg som gör det möjligt för dem att ge kunderna bästa möjliga personliga service. Systemet ger också en helhetsbild av kunden och tack vare uppdateringar i realtid kan de agera efter varje individs behov.
Eftersom de flesta kunder gör sina inköp med mobilen har implementeringen varit mobilanpassad. Det var viktigt att designen speglade kundernas köpvanor och innehöll grundläggande kriterier för att uppfylla förväntningarna.
Polarn O. Pyret har optimerat köpupplevelsen genom att fokusera på enkelhet för sin primära målgrupp - föräldrar med små barn oftast inte har mycket tid över. Eftersom de flesta kunderna oftast bara surfar med en hand är webbplatsen utformad för smidig enhandsnavigering.
Retail
