Road Scholar använder Optimizely One för att stärka sin digitala närvaro online, öka konverteringsgraden och förändra hanteringen av interna arbetsflöden
Lär dig hur Road Scholar, en ideell organisation för utbildningsresor för vuxna, utnyttjade Optimizely One för att leverera personliga och engagerande digitala upplevelser för sina deltagare, öka konverteringsgraden med 30%, minska sidornas laddningstid med 38% och dramatiskt öka synligheten, samarbetet och arbetsflödeshanteringen.
De största utmaningarna före Optimizely
Låg konverteringsgrad
Trots att Road Scholar hade en lojal kundbas och ett unikt värdeerbjudande hade man låg konverteringsgrad på sin webbplats, särskilt bland nya besökare som inte kände till varumärket eller konceptet med utbildningsresor.
Manuella och ineffektiva processer
Road Scholar förlitade sig på manuella processer och verktyg från tredje part för att skapa och uppdatera innehåll på sin webbplats, vilket resulterade i förseningar, fel och inkonsekvenser. Organisationen saknade också möjlighet att genomföra experiment och personalisera sin webbplats baserat på användarnas beteende och preferenser.
Begränsad data och insikter
Road Scholar hade begränsad tillgång till data och insikter om sin webbplats prestanda och kundbeteende, vilket gjorde det svårt att mäta effekterna av sitt innehåll och marknadsföringsinsatser och optimera sin digitala strategi
Använda det bästa av Optimizely One för att skapa verkligt värde
Content Marketing Platform (CMP)
För att effektivisera skapandet av innehåll, hanteringsprocesser och content supply chain implementerade Road Scholar Optimizely CMP, vilket gjorde det möjligt för dem att planera, samarbeta och genomföra kampanjer och innehåll inom en enda integrerad plattform.
Content Management System (CMS)
För att förbättra webbplatsens hastighet, funktionalitet och flexibilitet migrerade Road Scholar sin webbplats från sin tidigare innehållshanteringsplattform till Optimizelys CMS, som erbjöd snabbare laddningstider, enklare innehållsuppdateringar och fler alternativ för att leverera innehåll.
Web Experimentation
Road Scholar bytte från sin tidigare testplattform till Optimizely Web Experimentation, vilket gjorde det möjligt för dem att A/B-testa och optimera innehållet på webbplatsen och kampanjerna, köra multivariat/multi flerarmade bandit-tester, mäta effekterna av deras förändringar på viktiga mätvärden och leverera personaliserade upplevelser till deras olika och växande publik.
Optimizely Data Platform (ODP)
För att få mer insikt och synlighet i sin webbplats prestanda och kundbeteende använde Road Scholar Optimizely Data Platform, som gav dem realtidsdata och analyser om deras experiment, kampanjer och innehåll.
Recommendations
För att personalisera sin webbplats och erbjuda relevant och engagerande innehåll till sina kunder använde Road Scholar Optimizely Recommendations, som använder maskininlärning för att ge skräddarsydda förslag baserat på användarens beteende och preferenser.
Experiment Collaboration
Experiment Collaboration har spelat en central roll i Road Scholar's testningsprocess genom att underlätta effektiv kommunikation och samordning mellan teammedlemmar på olika geografiska platser och i olika team. Denna funktion gjorde det möjligt för Road Scholar att implementera ett strömlinjeformat arbetsflöde från inkommande testidéer till genomförande och rapportering.
Viktiga resultat sedan vi började använda Optimizely
Ökad effektivitet: Road Scholar har dramatiskt minskat sin tid för att skapa och distribuera innehåll tack vare de användarvänliga och strömlinjeformade funktionerna i Optimizely CMP och CMS.
Förbättrad prestanda på webbplatsen: Road Scholar förbättrade laddningshastigheten på sin webbplats med 38%, vilket har förbättrat användarupplevelsen och minskat bounce rates
Högre konverteringsgrad och intäkter: Road Scholar ökade sina konverteringsgrader med 30% från mars 2023 till mars 2024 (inklusive mobil) som ett resultat av sina experiment och personaliseringsinsatser med hjälp av Optimizely Web Experimentation and Recommendations
Bakgrund
Road Scholar grundades 1975 och erbjuder tusentals pedagogiska reseprogram över hela USA och i nästan 100 länder över hela världen, som täcker ämnen som historia, kultur, natur, musik, konst och mycket mer. Road Scholar betjänar nästan 100 000 deltagare varje år, som mestadels är vuxna i åldern 55 år och äldre.
Road Scholar stötte på flera kritiska utmaningar med sin befintliga CMS-plattform. Det föråldrade systemet saknade det moderna utseende och den känsla som behövdes för att locka och behålla användare, och att göra ändringar på webbplatsen var en komplex process som krävde omfattande inblandning av utvecklare. Avsaknaden av ett aktivt CMS innebar att innehållsskaparna inte självständigt kunde uppdatera innehåll eller skapa nya sidor, vilket ledde till ineffektivitet och långsam respons på förändrade behov.
Dessutom saknade systemet den flexibilitet och anpassningsbarhet som krävdes för att växa med organisationen. Det var inte skalbart, vilket utgjorde ett hinder för framtida utveckling och anpassning. Bördan av att upprätthålla säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar internt ansträngde Road Scholars resurser ytterligare.
Dessutom var Road Scholars projektledning och processer för godkännande av innehåll besvärliga. De använde separata system för uppgiftsspårning och godkännanden, vilket resulterade i ineffektivitet och överflödiga insatser. Marketingteamet var tvungna att hantera redigering och korrekturläsning via olika PDF-filer, vilket ledde till en fragmenterad och tidskrävande godkännandeprocess.
I sin direktmarknadsföring, inklusive omfattande katalog- och tryckt marknadsföring, förlitade sig Road Scholar starkt på testning för att förstå kundernas preferenser. Deras befintliga plattform för Web Experimentation hade dock inte den robusthet som krävdes för att påskynda testning på olika sidor och stödja komplexa, samtidiga tester. Denna begränsning hindrade deras förmåga att effektivt utnyttja datadrivna insikter för att optimera sina marknadsföringsstrategier.
Inför dessa mångfacetterade utmaningar insåg Road Scholar behovet av en omfattande och implementerad lösning som kunde effektivisera innehållshanteringen, förbättra arbetsflödet och tillhandahålla en robust plattform för Web Experimentation. Detta behov av en anpassningsbar, skalbar och integrerad plattform för digitala upplevelser ledde till att de valde Optimizely.
Lösningen
Sedan Road Scholar började använda Optimizelys integrerade produktsvit har de upplevt transformativa förbättringar av sina digitala funktioner och sin operativa effektivitet. Med hjälp av de omfattande verktyg som Optimizely tillhandahåller har Road Scholar skapat en mer dynamisk och engagerande digital upplevelse för sina användare.
Ur mitt perspektiv har Optimizely One gjort saker och ting så mycket enklare. När det gäller leverantörshantering behöver jag inte förhandla om flera olika avtal eller hitta den bästa lösningen på olika plattformar. Jag behöver inte kämpa med anpassad kodning för att implementera olika plattformar. Att ha system som kan kommunicera sömlöst utan att behöva lära sig ett annat system hjälper verkligen. Jag behöver inte underhålla separata lösenord eller ha utbildning för olika plattformar. Mitt team kan kommunicera med varandra, oavsett om det handlar om innehållsteamet eller utvecklargruppen, på ett och samma ställe.
Mark Fagiano
Senior e-Commerce Director
Content Marketing Platform
Optimizely's CMP har revolutionerat Road Scholar's processer för att skapa och hantera innehåll. Med cirka 75 användare på CMP, inklusive 20-25 centrala innehållsskapare och resten som är involverade i godkännanden och redigering, har plattformen förbättrat samarbetet avsevärt. De delade funktionerna för redigering och insynen i hela processen för innehållsskapande gör att alla håller sig till samma linje. Anpassningsbara arbetsflöden gör det möjligt att effektivisera uppgiftshanteringen, minska flaskhalsar och öka produktiviteten.
Integrationen med Digital Asset Management (DAM) gör det möjligt för Road Scholar att hantera över 50 000 tillgångar, inklusive bilder och snart även videor. Integrationen mellan CMP och DAM möjliggör sömlös åtkomst till och distribution av dessa tillgångar, vilket gör det snabbare och effektivare att skapa och publicera innehåll. En omfattande användning av arbetsförfrågningar och funktioner för uppgiftshantering i CMP har optimerat arbetsflödena, särskilt för webbtester. Denna integrering har förbättrat hanteringen och genomförandet av experiment, vilket har lett till mer effektiva testprocesser.
Content Management System
Optimizely's CMS har försett Road Scholar med en robust, säker och flexibel plattform för hantering av digitalt innehåll. CMS:ets stabilitet och säkerhet är avgörande för Road Scholar, särskilt eftersom de kontinuerligt uppgraderar sin .NET-miljö. Möjligheten att flytta till mer kodvänliga miljöer har möjliggjort en fullständig ombyggnad av deras webbplats, vilket har resulterat i snabbare laddningstider och förbättrad övergripande prestanda.
Tack vare att CMS har fullt stöd och är anpassningsbart har Road Scholar kunnat ställa in specifika användningsregler och hantera innehållet mer effektivt. Denna anpassning säkerställer att CMS uppfyller deras unika behov, vilket ger en skräddarsydd lösning som förbättrar deras digitala strategi. Den sömlösa integrationen mellan CMP och CMS säkerställer en strömlinjeformad process från skapande av innehåll till publicering. Denna integration minskar behovet av flera tredjepartssystem och ger ett enhetligt arbetsflöde, vilket förbättrar effektiviteten och minskar den totala ägandekostnaden.
En av de saker som jag verkligen tycker om är ekosystemet Optimizely One. Att ha alla dessa komponenter som talar med varandra är en enorm fördel för oss. Att integrera Optimizely Content Marketing Platform med Web Experimentation har varit avgörande. Nu har vi våra arbetsflöden för testning i Content Marketing Platform, med ett enkelt formulär som används till att mata in testidéer och därmed fungerar som vår testbacklog.
Mark Fagiano
Senior e-Commerce Director
Web Experimentation
Optimizely Web Experimentation har gett Road Scholar möjlighet att genomföra sofistikerade A/B- och multivariat testning med större effektivitet och effektivitet. Det enkla sättet att skapa tester och det strömlinjeformade arbetsflödet som integrationen med CMP ger har avsevärt minskat friktionen och påskyndat testprocessen, vilket framhävs av det faktum att antalet tester som Road Scholar genomför varje månad har fördubblats, från cirka 5 till 10.
Web Experimentation-plattformen integreras sömlöst med CMP via Experiment Collaboration-funktionen, vilket möjliggör ett strömlinjeformat arbetsflöde från inlämning av testidéer till genomförande och rapportering. Implementatorn har en prioriteringsprocess och insyn i testkön, vilket säkerställer att alla experiment hanteras på ett effektivt sätt. Optimizely's experimenteringsplattform ger mer kontroll på kodnivå för experiment och gör det möjligt att skapa anpassade mätvärden för rapportering. Denna flexibilitet gör det möjligt för Road Scholar att skräddarsy sina test- och mätstrategier för att uppfylla specifika mål och syften.
Användningsfall 1 - Flödestest för checkout med flerarmad bandit
Road Scholar har upplevt betydande fördelar sedan de implementerade Optimizelys Web Experimentation-produkt, särskilt när det gäller att hantera komplexa tester i deras checkout-flöde. Ett sådant exempel är införandet av en funktion som gör det möjligt för kunderna att spara sin kreditkortsprofil och välja automatiska betalningar. Detta var en stor förändring som krävde samordning inom hela organisationen, särskilt med utvecklingsteamet, för att säkerställa sömlös integrering och minimala störningar i checkout-processen.
Med tanke på deras äldre demografi, i genomsnitt 72 år gammal, var Road Scholar oroliga för potentiell förvirring och minskad konverteringsgrad. Genom att använda Optimizely's flerarmade bandit-funktion kunde de rulla ut testet till en liten delmängd besökare initialt, vilket minskade riskerna och möjliggjorde noggrann övervakning. Denna nivå av sofistikering och flexibilitet i experimentering skulle ha varit ouppnåelig med deras tidigare plattform, vilket belyser den betydande fördelen som Optimizely ger för att utföra komplexa tester och driva informerat beslutsfattande.
Road Scholar's sida för automatisk betalning
Optimizely Data Platform och Recommendations
Integrationen av ODP och Recommendations har avsevärt förbättrat Road Scholar's personalisering och marknadsföringsinsatser. ODP implementerar data från olika källor, inklusive telefonorder och demografiska överlägg, vilket ger en helhetsbild av varje kund. Denna omfattande data möjliggör mycket målinriktade och personaliserade marknadsföringsinsatser, vilket ökar användarengagemanget och konverteringsgraden.
Recommendations-motorn främjar relevanta program baserat på surfbeteende och ersätter deras tidigare system med en mer robust lösning. Den här funktionen har ökat flexibiliteten och effektiviteten, vilket möjliggör mer skräddarsydda innehållsrekommendationer. Integrationen mellan plattformarna ODP, CMS och Web Experimentation gör det möjligt att skapa unika, personaliserade upplevelser för användarna. Denna integration gör det möjligt för Road Scholar att leverera målgruppsinriktat innehåll och rekommendationer baserat på ett brett spektrum av datapunkter, vilket avsevärt förbättrar användarupplevelsen.
Det är en stor fördel att veta att plattformens utveckling sker samordnat. Om något till exempel utvecklas för Optimizely Content Management System vet jag att det kommer att integreras i Content Marketing Platform och Web Experimentation, vilket säkerställer att allt utvecklas framåt i samma riktning utan att någon del av platformen lämnas efter.
Mark Fagiano
Senior e-Commerce Director
Slutsats
Den verkliga kraften i Optimizely One ligger i dess förmåga att integrera flera produkter i en enda, sammanhängande plattform. Denna sammankopplade svit säkerställer att CMP, CMS, Web Experimentation, ODP och Recommendations fungerar sömlöst tillsammans, vilket ger en helhetslösning som förbättrar alla aspekter av Road Scholars digitala närvaro.
Under de kommande 12-18 månaderna siktar Road Scholar på att ytterligare förbättra sina funktioner för experimentering med Optimizely genom att bygga ut sitt ekosystem och fullt ut utnyttja plattformens funktionsuppsättning. De planerar att fokusera på test av funktioner som nästa steg, med målet att flytta fler ordersamtal till webbplatsen och utöka sin serviceportal för att minska callcentervolymen. Detta strategiska tillvägagångssätt överensstämmer med deras mål att maximera fördelarna med sitt partnerskap med Optimizely, utnyttja dess utvecklande funktioner för att optimera sin verksamhet och förbättra kundupplevelsen.
