Personalisering av appar

Vad är personalisering av appar?

Personalisering av appar är en process där man bygger en mobilapp för att tillgodose behoven hos specifika målgrupper. I likhet med andra former av personalisering syftar personalisering av appar till att presentera användarupplevelser som är personaliserade efter deras specifika behov snarare än en bred upplevelse som passar alla användare.

Varför är personalisering av appar viktigt?

Det är redan trångt på marknaden för appar och användarnas förväntningar ökar. I juli 2015 fanns det över 1,5 miljoner appar i App Store och 1,6 miljoner appar i Google Play Store. När en app väl har valts och installerats kommer 65% av användarna att radera den om den första upplevelsen av att använda den är negativ. Även efter att en app har passerat den tröskeln kommer den genomsnittliga personen att ha cirka 65 appar på sin smartphone men bara använda cirka 15 av dem varje vecka.

Som statistiken ovan visar blir det allt viktigare att se till att din app ger sina användare en bra upplevelse. Om du gör det ökar sannolikheten för att din app sticker ut från mängden och att användarna använder den regelbundet. Förutom många taktiker som appupptäckbarhet, prestandatestning och mycket mer, är personalisering av appar ett av de bästa sätten att skapa en app som användarna faktiskt kommer att tycka om att använda.

Tre sätt att skapa personalisering av appar

Innan du kan skapa en personaliserad upplevelse för dina mobilanvändare måste du först samla in data om dem så att du kan ta reda på deras specifika behov och önskemål. När du är beväpnad med dessa kunddata är det möjligt att fatta välgrundade beslut om vilka upplevelser du vill ge och vilka segmenteringar av dina användare som ska få specifika upplevelser.

De typer av data som du kan samla in om dina användare för att skapa personaliserade upplevelser kan grovt delas in i tre kategorier: demografiska, kontextuella och beteendemässiga.

Demografisk målgruppsinriktning handlar om att ta reda på vilka dina användare är så att du kan leverera anpassade upplevelser till dem. Är dina användare män eller kvinnor? Vilken åldersgrupp tillhör de? Vilka saker gillar de och vad ogillar de? Genom att samla in den här typen av demografisk information kan du anpassa upplevelsen av din app och visa innehåll som är mest relevant för varje användare.

Demografiska data kan samlas in på många olika sätt. En enkel metod är att helt enkelt fråga kunden under appens onboardingprocess. Ett företag som säljer specialtillverkade bildelar kan till exempel fråga sina användare vilken typ av bil de kör och sedan bara visa försäljning av relevanta bildelar när användaren loggar in i appen. En annan metod är att använda implementatörer med sociala plattformar som Facebook för att hämta in demografisk information och intresseinformation om användarna och sedan veta vilket relevant innehåll som ska visas i appen.

Ett annat sätt att segmentera din målgrupp är genom kontextuell målgruppsinriktning. Kontextuell målgruppsinriktning handlar om att ta reda på information om vilken enhet användaren använder, vilken tid på dygnet eller var användaren befinner sig för att personalisera användarupplevelsen i appen. Till exempel kan en lokal reseapp visa restauranger som ligger nära användarens plats och som fortfarande är öppna, eller en app för e-handel kan visa iPhone-fodral baserat på det faktum att användaren använder en iPhone.

Slutligen, ett tredje sätt att leverera personaliserade upplevelser av appar är genom målgruppsinriktning. Vid beteendeinriktning använder du användarens faktiska beteende för att anpassa deras appupplevelse.

Om en användare till exempel tenderar att klicka mer på skor än på strumpor i en shoppingapp, kan appen anpassas i realtid och visa fler produkter som användaren kan vara intresserad av. Eller om användaren har köpt en viss produkt tidigare kan appen automatiskt visa den nästa gång den är på rea. Eftersom beteendeinriktning baseras på hur användarna faktiskt beter sig är det ett kraftfullt sätt att personalisera upplevelsen för appens användare.

Personalisering av appar & A/B-testning

A/B-testning av mobilapp (en form av A/B-testning) kan användas tillsammans med personalisering av appar för att leverera överlägsna upplevelser till användarna. Vid A/B-testning av mobilapp och personalisering av appar fördelas appanvändarna slumpmässigt mellan originalupplevelsen och den varierade upplevelsen utan att veta att de är en del av ett test.

Den här metoden kan användas för att testa förändringar i alla aspekter av en applikation där ett mätbart mål kan förbättras, inklusive användargränssnitt (UI), användarflöde, innehåll, meddelanden och mycket mer. När man sedan har nått en statistiskt signifikant slutsats kan de rullas ut i en långsiktig kampanj för personalisering.

Till exempel kan den (fiktiva) återförsäljaren Attic & Button köra ett test av klädrekommendationssystemet i sin app. Genom segmentering av testresultaten lär de sig att manliga shoppare föredrar rekommendationer om liknande kläder medan de surfar (fler skjortor om de tittar på skjortor), medan kvinnor vanligtvis föredrar att få rekommendationer om tillhörande kläder (matchande skor om de handlar en klänning).

A/B-testningen används för att samla in värdefulla insikter om appens användare, och dessa insikter kan sedan tillämpas på alla användare som passar in i dessa demografier genom personalisering av appen.