Genomsnittligt ordervärde (average order value, AOV)

Vad är genomsnittligt ordervärde?

Genomsnittligt ordervärde, på engelska average order value eller AOV, visar det genomsnittliga belopp i dollar som spenderas varje gång en kund gör en beställning på en webbplats eller i en mobilapp. För att beräkna ditt företags genomsnittliga ordervärde delar du helt enkelt de totala intäkterna med antalet beställningar.

Låt oss till exempel säga att din webbutiks försäljning under september månad uppgick till 31 000 USD och att du hade totalt 1 000 beställningar. 31 000 dollar dividerat med 1 000 = 31 dollar, så september månads AOV var 31 dollar.

AOV är ett nyckeltal som onlineföretag mäter för att förstå sina kunders köpvanor. Precis som andra nyckeltal kan AOV spåras för vilken tidsperiod som helst, men de flesta företag övervakar det glidande månadsgenomsnittet.

Varför är genomsnittligt ordervärde viktigt?

Att känna till ditt företags genomsnittliga ordervärde hjälper dig att utvärdera din övergripande marknadsföring online och din prissättningsstrategi genom att ge dig de mätvärden som behövs för att mäta det långsiktiga värdet av enskilda kunder.

Som ett riktmärke för kundbeteende hjälper AOV dig att sätta upp mål och strategier och utvärdera hur väl dessa strategier fungerar.

Ibland fokuserar marknadsförare mycket av sin energi på att öka trafiken till en webbplats när det skulle vara mer effektivt och lönsamt att öka AOV. Att öka trafiken kostar vanligtvis pengar, medan det inte gör det att öka AOV.

Eftersom det finns en transaktionskostnad förknippad med varje order är en ökning av ditt AOV ett sätt att driva direkta intäkter och öka dina vinster när kunderna redan köper från din butik.

7 tips för att förbättra det genomsnittliga ordervärdet (AOV)

Det finns ett antal strategier som kan öka ditt genomsnittliga ordervärde. Dessa strategier är i huvudsak olika sätt att få dina kunder att spendera mer, antingen genom att köpa fler produkter än de ursprungligen hade tänkt sig eller genom att köpa dyrare produkter än de ursprungligen hade tänkt sig.

Att optimera ditt AOV kan ske i alla steg i försäljningstratten. Du kan uppmana kunden att köpa ytterligare produkter som är relaterade till det som finns i varukorgen, kanske de som lätt glöms bort, som batterier till en elektronisk enhet eller glödlampor till en lampa. Alternativt kan du föreslå att de överväger ett dyrare alternativ, kanske till och med ett bästsäljande alternativ.

Att få en kund att spendera mer kan åstadkommas genom smarta metoder för marknadsföring - att lägga ett lockande urval av produkter framför dem och visa dem på ett sådant sätt att de blir motiverade att köpa - eller genom direkta incitament, till exempel fri frakt.

Framgångsrika strategier för att öka AOV inkluderar:

1. Merförsäljning: "Vad sägs om några strumpor till de tennisskor du just beställde?"
2. Merförsäljning: "Skulle du vilja ha det här paret tennisskor för bara 10 dollar mer än paret i din kundvagn?"
3. Volymrabatter: "Den här handduken kostar 9 dollar, men du sparar 30 % om du köper 3 eller fler."
4. Fri frakt: (för ett högre minimiköp)
5. Kuponger: "Köp för 50 dollar och få 5 dollar rabatt på ditt nästa köp!"
6. Donationer: (till en ideell organisation för minimiköp)
7. Policy för återlämnande: "Känn dig fri att skicka tillbaka dem om du inte är nöjd"

Ett bra sätt att implementera dessa strategier är att segmentera din kundbas i flera grupper, till exempel små vs. stora spenderare och låg vs. högfrekventa shoppare beroende på köphistorik. Målgruppsinrikta varje grupp med olika erbjudanden. För att öka AOV för dina högfrekventa shoppare kan du till exempel registrera dem i lojalitetsprogram.

Ha dessa andra nyckeltal för e-handel i åtanke

Att bara fokusera på att öka ditt genomsnittliga ordervärde kan vara ett bra sätt att öka din bruttovinst, men se till att du också håller koll på ett par andra viktiga mätvärden:

• Konverteringsgrad: Konverteringsgraden definieras av antalet konverteringar dividerat med det totala antalet besökare. Du vill inte öka din AOV bara för att upptäcka att din totala konverteringsgrad är tanking!
• Intäkt per besökare: Intäkt per besökare (RPV) är ett mått på hur mycket pengar som genereras varje gång en kund besöker din webbplats.

Hur A/B-testning kan hjälpa dig att förbättra ditt genomsnittliga ordervärde

Varje webbplats och app har en unik uppsättning kunder och produkter, och det finns dussintals, om inte hundratals, metoder för att öka AOV. Inom varje specifik strategi finns det flera variationer som du kan testa, till exempel rubriker, bilder och call to action.

Låt oss ta merförsäljning som ett exempel. Du kan testa din ursprungliga varukorg mot en variant som innehåller ett meddelande och en grafik med texten "Personer som köpte detta har ofta köpt detta" för att se om AOV ökar. Sedan kan du testa ett alternativt meddelande som "Recommended products for you" för att se vad som ger högst AOV.

Med så många olika möjligheter att förbättra din AOV måste du konstruera en metodisk serie A/B-testningar som gör att du kan samla in tillräckligt med data för varje test för att optimera för konvertering.

Optimizely optimerar miljarder upplevelser varje månad för kunder i olika branscher, inklusive media, detaljhandel, resor och teknik. Plattformen erbjuder resultat i realtid för att ge dig förtroende för dina affärsbeslut. Börja använda Optimizely idag för att optimera din webbplats eller app och förbättra din AOV.