Bounce rate (avvisningsfrekvens)

Vad är bounce rate?

Bounce rate är den procentandel av webbplatsbesökarna som är sessioner med en enda sida, där besökaren lämnar webbplatsen utan att visa en andra sida. Det är ett engagemangsmått som vanligtvis används för att mäta en webbplats övergripande engagemang.

Vanliga missuppfattningar om bounce rate:

• En hög bounce rate innebär alltid dålig prestanda: Detta är inte en hård sanning. Vissa enskilda sidor är utformade för att ge snabba svar (som väderprognoser eller definitioner). Om användarna hittar det de behöver snabbt kan de lämna sidan nöjda, vilket resulterar i en hög bounce rate men en positiv användarupplevelse.
• Bounce rate påverkar SEO direkt : Google fokuserar på sökintention och innehållets relevans för sökrankning på sökmotorernas resultatsidor (SERP). En hög bounce rate tyder inte på irrelevans och är inte nödvändigtvis en direkt rankingfaktor. Google tittar på mer nyanserade mätvärden för att fastställa engagemangsgraden.
• Tid på en sida spelar ingen roll för bounce rate: Detta är felaktigt. Standardanalysverktyg kan ofta inte skilja mellan ett 5-sekundersbesök och en 10-minutersläsning utan en andra sidvisning. Denna begränsning kan ge en felaktig bild av användarnas engagemang vidbesök på en enda sida.

Hur beräknas bounce rate?

Bounce rate beräknas genom att det totala antalet besök på en sida divideras med det totala antalet besök på en webbplats. Om till exempel startsidan på en webbplats får 1 000 besökare under en månad och 500 av dessa besökare lämnar webbplatsen efter att ha tittat på startsidan utan att gå vidare till några andra sidor, skulle startsidans bounce rate vara 50 %.

Det finns tre nyckelkomponenter när man beräknar bounce rate:

• Totalt antal studsar: Antalet sessioner med en enda sida där webbplatsbesökarna bara tittade på en sida innan de lämnade webbplatsen.
• Kvalificerade sessioner: Det totala antalet sessioner som började på den sida som analyseras.
• Formel för bounce rate: (Totalt antal studsar / Kvalificerade sessioner) x 100

Vanliga problem med bounce rate och lösningar:

• Långsam sidhastighet: Användare överger långsamma webbplatser, särskilt mobilanvändare. Optimizely bilder och minimera HTTP-förfrågningar. För snabbare global åtkomst kan du också använda ett CDN ( Content Delivery Network ).

• Dålig mobil upplevelse: Eftersom mobiltrafiken är dominerande bör du se till att ha responsiv design. Texten ska vara läsbar, knapparna lätta att trycka på och innehållet anpassat för små skärmar. Testa på olika enheter.

• Vilseledande titlar eller beskrivningar: Anpassa metataggar, cta och annonser till ditt innehåll. Korrekta representationer i sökresultat och annonser leder till mer engagerade besökare som hittar det de förväntar sig.

• Påträngande popup-fönster: Popup-fönster är effektiva för konverteringar, men de är ofta frustrerande för användarna. Använd dem sparsamt och vid rätt tidpunkt (t.ex. exit-intent), och se till att de är lätta att stänga av, särskilt på mobilen.

• Otydlig navigering: Kunderna ska kunna hitta information utan ansträngning. Implementera logiska menystrukturer, tydliga etiketter och inkludera sökfunktioner. Strategisk intern länkning kan uppmuntra till att utforska webbplatsen ytterligare.

Bounce rate jämfört med exit rate

Bounce rate och exit rate används båda som indikatorer för engagemang på webbplatsen, men det finns subtila skillnader mellan dem. Bounce rate mäter antalet användare som går in på en webbplats och lämnar den utan att besöka någon annan sida på webbplatsen. Exit rate mäter antalet användare som lämnar en webbplats från en specifik sida.

Den viktigaste skillnaden mellan de två är att exit rate mäter andelen besökare som lämnade en viss sida, men den säger ingenting om huruvida det var den enda sidan som användaren besökte eller inte. Därför är alla studsar utgångar (och enkelsidiga besök), men inte alla utgångar är studsar.

Om t.ex. 100 personer landar på startsidan och 50 av dem lämnar sidan utan att besöka några andra sidor är startsidans bounce rate 50 %. Hemsidan kan dock få 400 sidvisningar under samma tidsperiod, och endast 100 av dem lämnar webbplatsen från hemsidan. I så fall skulle exitfrekvensen vara 25%.

Vad är en bra bounce rate?

Det finns inget sådant som en "typisk" bounce rate. Med över fyra miljarder sidor på internet är det svårt att generalisera detta mått, med tanke på de många olika typerna av webbplatser och branscher som har en stor och varierad målgruppsinriktning.

Definitionen av en "bra" bounce rate är också subjektiv beroende på typ av sida och trafikkälla. Om du till exempel har en informationsartikel som svarar på en specifik fråga och den primära trafikkällan till sidan är från organisk sökning, kan sidans bounce rate vara så hög som 90%. Det betyder inte att sidan nödvändigtvis är en "dålig bounce rate" även om den har en hög bounce rate, det kan bara betyda att användaren hittade exakt vad de letade efter och inte längre hade något behov av att visa några andra sidor. Omvänt behöver en sida med låg bounce rate inte nödvändigtvis vara "bra" om den har en dålig användarupplevelse.

HubSpot har sammanställt ett grovt riktmärke för avvisningsfrekvenser per bransch som visar den genomsnittliga bounce rate på olika typer av webbplatser. Ta dessa siffror med en nypa salt, men de kan ge en grov riktlinje för att mäta prestandan på dina sidor.

• Webbplatser med innehåll 40-60

• Webbplatser för att generera leads 30% - 50%

• Blogginlägg 70-90 %.

• Webbplatser för detaljhandel/e-handel 20 % - 40

• Webbplatser för tjänster 10 % - 30

• Landningssidor 70 % - 90

Ta alltid hänsyn till flera mätvärden och webbplatsens specifika sammanhang när du tolkar bounce rates. Ett exempel:

• E-handel: En produktsida med en 65-procentig bounce rate kan tyda på problem med produktpresentation, prissättning eller användarupplevelse. Men om webbplatstrafiken till sidan kommer direkt från prisjämförelsesajter kan en högre bounce rate vara förväntad eftersom användarna snabbt kontrollerar priserna.

• Blogg: En bounce rate på 80 % på ett blogginlägg är inte nödvändigtvis dåligt. Om användarna tillbringar flera minuter med att läsa innan de lämnar sidan tyder det på att de tyckte att innehållet var värdefullt.

• SaaS: En bounce rate på 40% kan vara positivt, vilket tyder på att de flesta besökare är tillräckligt intresserade för att utforska mer. Se också vart dessa användare går härnäst - helst till sidor för registrering eller demo snarare än att omedelbart lämna sekundära sidor.

Sammantaget finns det ingen universell "bra" bounce rate på grund av mångfalden av webbplatser och användarnas avsikter. Sammanhanget är nyckeln.

Hur kan man minska bounce rate?

Innan du börjar med aktiviteter för att minska din bounce rate bör du studera din webbanalys för att se var det finns störst behov av förändringar. Med det sagt, här är några exempel på effektiva sätt att förbättra sidor med hög bounce rate:

1. Analys

   Ett sätt att minska bounce rate är att förfina hur måttet mäts. Analysprogram som Google Analytics 4 räknar en besökare som en "studs" även om användaren tillbringar en avsevärd tid på sidan och interagerar med objekt på sidan, så länge som besökaren lämnar webbplatsen utan att titta på andra sidor.
   En potentiell lösning på detta är att generera virtuella sidvisningar i Google Analytics för relevanta händelser och i sin tur skapa en mer specifik definition av bounce rate för din webbplats. Om du till exempel har en interaktiv sida och en besökare interagerar med något element på sidan kan du generera en virtuell sidvisning i Google Analytics. På så sätt kan du spåra hur många som interagerar med din sida och samtidigt förhindra att aktiva tittare räknas som studsar.
   
   Att titta på dina analyser för att identifiera användarnas olika trafikkällor kan vara till hjälp för att identifiera var webbplatsens bounce rate är i störst behov av förbättring. Till exempel kan användare som kommer från en organisk sökning i en sökmotor tycka att ditt innehåll är mycket användbart och i sin tur ha en lägre bounce rate och högre konverteringsgrad.

2. Marknadsföringsstrategi för content marketing

   Om du vill öka engagemangsnivån hos besökarna på din webbplats är den mest effektiva åtgärden att fokusera dina marknadsföringsinsatser på innehåll som du tror att de kommer att gilla (t.ex. sidor som får mest organisk trafik).
   
   När du har identifierat den här typen av innehåll med hjälp av webbanalys kan du utforma din webbplats så att det mest engagerande innehållet visas tydligt ovanför vikningen. Om du till exempel driver en e-handelssajt är det en effektiv strategi att ge dina bästsäljande artiklar en framträdande plats, eftersom det är de mest sannolika innehållsdelarna som får en besökare att klicka på dem och generera en högre konverteringsgrad för den landningssidan. Där det är möjligt bör allt innehåll innehålla titlar, bilder och beskrivningar som driver CTR.
   
   Om en betydande andel av din trafik kommer från återkommande besökare är en annan teknik för att minska bounce rate att hålla ditt innehåll fräscht och se till att det uppdateras regelbundet. Upprepade besökare kommer att vara mer benägna att engagera sig i innehåll som är nytt och aktuellt, vilket ökar engagemanget.
   
   Och se alltid till att strukturera ditt innehåll så att det inte bara är mycket genomsökbart utan också lätt att engagera sig i. Det innebär att du måste inkludera en innehållsförteckning, lämpliga rubriker och underrubriker samt en metabeskrivning så att användare som hittar dig i SERP:er vet vad de ger sig in på.

3. Webbplatsens design och användbarhet

   Förutom att visa det mest populära och relevanta innehållet kan du också förbättra webbplatsens design och användbarhet för att göra den mer engagerande för besökarna. Detta kan innebära aktiviteter som att förbättra kvaliteten på grafiken, använda bra färgkontrast och ändra teckenstorlek och avstånd så att texten blir mer lättläst, och förbättra call to action på sidan.
   
   Webbplatsen bör vara utformad så att användarna kan hitta det de söker med så få klick som möjligt. Ett stort sökfält och en tydlig navigeringsstruktur kan förbättra engagemanget, särskilt om din webbplats erbjuder ett brett utbud av produkter eller tjänster. Navigeringsmenyerna bör ha en tydlig hierarkisk struktur.
   
   Att använda en responsiv design på webbplatsen kan också bidra till att minska bounce rate. Med den ökade andelen besök från mobila enheter är detta nu viktigare än någonsin. Din webbsida kan visas perfekt på en 1024x768 desktop, men se fruktansvärd ut på en iPhone 6S. Menyer och bilder måste formateras så att de anpassas till enhet och skärmstorlek. Du bör ändra dina sidor så att du använder mallar som är responsiva, robusta och anpassningsbara.
   
   En viktig användbarhetsfix som kan bidra till att minska din bounce rate är sidans laddningstid. Studier visar att användare är mer benägna att navigera bort från en sida om det tar mer än några sekunder att ladda den. Det finns en mängd olika testverktyg som kan diagnostisera sidans laddningstid och hjälpa dig att felsöka det här problemet.
   
   En sista användbarhetsnotering är att ta bort popup-annonser och andra datatunga element från din webbplats kan också minska bounce rate. A/B-testning av olika idéer för förbättring av webbplatsen är ett bra sätt att vara säker på att de ändringar du gör påverkar din bounce rate positivt.

4. Marknadsföring

   Genom att jämföra bounce rate per kanal (dvs. organisk, hänvisning, direkt, betald, sociala medier) kan du se om det finns problem med dina trafikkällor, vilket kan tyda på ett problem högre upp i tratten.
   
   Om en kanal har en högre bounce rate än andra är det värt att undersöka dina digitala marknadsföringskampanjer eller insatser för den kanalen. Om till exempel besökare som kommer till din webbplats via display har en högre bounce rate bör du se till att dina annonser är relevanta för webbplatsinnehållet på den landningssida du skickar dem till. Om du inte redan gör det kan du behöva skapa landningssidor som är specifika för kampanjen med tydligt visade call to actions för att minska bounce rate.
   
   I allmänhet kommer det att hjälpa till att locka användare till det innehåll du har genom att matcha dina högsta sökord med ditt innehåll. Om du riktar in dig på generiska sökord som är populära bara för att få trafik kommer du inte att kunna konvertera den trafiken lika effektivt.

Verktyg för att mäta och analysera bounce rate

• Google Analytics har omfattande webbanalys med detaljerad data om bounce rate.

• Hotjar erbjuder visuella insikter genom värmekartor och sessionsinspelningar.

• Mixpanel erbjuder händelsebaserad analys för att spåra detaljerade användarinteraktioner.

• Optimizely har experimentering som hjälper dig att optimera sidor och minska bounce rates.

Från bounce rate till konverteringsoptimering

En låg bounce rate tyder ofta på engagerande innehåll och bättre prestanda på webbplatsen, men det garanterar inte konverteringar. När du arbetar för att minska studsfrekvensen bör du ha dina slutliga mål för konvertering i åtanke.

Att förbättra faktorer som sidans laddningshastighet, mobilupplevelsen och navigeringen gör inte bara att besökarna stannar kvar längre på din webbplats utan skapar också en miljö som främjar konverteringar. Du behöver inte bara sänka bounce rates utan även vägleda användarna till att vidta önskade åtgärder.