Varumärkesengagemang (brand engagement)

Innehållsförteckning

Vad är varumärkesengagemang?

Med varumärkesengagemang menas att skapa band mellan konsumenter och varumärken. Dessa band kan vara känslomässiga eller rationella, och i idealfallet leder de till varumärkeslojalitet över tid. Detta stärker varumärket och bidrar till att förbättra kundupplevelsen.

Det finns två typer av varumärkesengagemang:

Internt varumärkesengagemang uppstår mellan anställda eller andra nära intressenter och ett varumärke.
Externt varumärkesengagemang uppstår mellan offentliga konsumenter och ett varumärke, även känt som varumärkesmedvetenhet.

Varumärkesengagemang ligger ett steg över varumärkesinteraktion, som uppstår när en kund vidtar en åtgärd, till exempel följer varumärket på sociala medier, anmäler sig till ett webinar eller lägger en produkt i varukorgen.

Skillnaden mellan internt och externt varumärkesengagemang

Det finns två typer av varumärkesengagemang. De påverkar ditt företag och varumärke på olika sätt, men båda är viktiga för att skapa en sammanhängande och sanningsenlig varumärkesberättelse.

Internt varumärkesengagemang

Har du någonsin deltagit i ett företagsevenemang, fått företagsprylar eller gjort "teambuilding"-övningar?

Allt detta är mekanismer för internt varumärkesengagemang.

Varumärkesengagemang handlar inte bara om marknadsföring till potentiella kunder; för att varumärken ska lyckas måste de också bedriva sina marknadsföringsinsatser inom företaget.

Med internt varumärkesengagemang avses den anknytning som anställda, investerare, partners, leverantörer, mellanhänder eller andra intressenter har till ett varumärke. Det går hand i hand med utvecklingen av företagets kultur och hjälper till att hålla alla parter i linje med den uttalade missionen eller affärsmålen.

När ditt varumärke är välutvecklat manifesteras det i hela företaget och ger många fördelar. Internt varumärkesengagemang:

Förbättrar medarbetarnas prestationer och gör att de stannar kvar
Skapar en sammanhållen företagskultur
Håller organisationen fokuserad på mål eller värderingar
Bygger gemenskap
Utvecklar företagets narrativ

Detta är inte bara viktigt för dina team och ditt företag. Allmänhetens uppfattning om ditt varumärke, bland annat om det är en bra arbetsplats, är en viktig del av varumärkesupplevelsen.

Externt varumärkesengagemang

Externt varumärkesengagemang är det som de flesta tänker på när de hör uttrycket varumärkesengagemang. Det handlar om de interaktioner som dina kunder har med ditt varumärke och som främjar känslomässig anknytning och lojalitet.

När människor kommer i kontakt med ditt varumärke engagerar de sig i ditt varumärke på platser som kallas "kontaktpunkter". Dessa är helt enkelt möjligheter till interaktion. Några vanliga kontaktpunkter är ditt varumärkes

Webbplats
Närvaro i sociala medier
Fysisk butik
Annonser i offentliga miljöer
Online-recensioner
Mun-till-mun-metoden från andra

Som marknadsförare identifierar vi dessa kontaktpunkter och letar efter möjligheter att stärka kundrelationerna genom att skapa en karta över användarresan. Varumärkesengagemang uppstår när du konfigurerar kontaktpunkter för att förbättra dina kunders interaktion med ditt varumärke.

Hur man mäter varumärkesengagemang

Genom att mäta varumärkesengagemanget i alla kontaktpunkter kan du fatta smartare beslut och revidera din varumärkesstrategi. Men vilka är de bästa måtten att mäta?

Det finns några bra ledande indikatorer på att din varumärkesstrategi leder till kundlojalitet. De inkluderar:

Tillväxt i sökningar på varumärkets nyckelord: Snubblar kunderna över dig eller söker de direkt efter dig? En ökning av båda resultaten signalerar tillväxt, men den direkta sökningen efter ditt varumärke eller din produkt signalerar att din övergripande strategi är på väg i rätt riktning för både kundlojalitet och kundnöjdhet.
Ökning av hänvisad trafik: Oavsett om de kommer via en webbplats med recensioner, innehållsskapare eller ett värvningssystem innebär en ökning av den här typen av trafik att ditt varumärkesengagemang bidrar till företagets resultat. Dessutom är värvade kunder 18% mer lojala, spenderar 13% mer och har ett 16% högre livstidsvärde än andra kundtyper.
Stabilt eller växande medarbetarengagemang: Medarbetarengagemang hanteras vanligtvis av dina HR- eller People Operations-team. De spårar konsekvent mätvärden som omsättning, kvarhållande, frånvaro, befordringar och mycket mer. Varför är deras data så viktiga för varumärkesmarknadsförare? Redan 2019 fann Glassdoor att bara en ökning med en poäng i medarbetarnas upplevelse kan leda till en ökning med 1,3 poäng i kundnöjdheten.

Exempel på varumärkesengagemang i praktiken

Det finns många möjligheter till varumärkesengagemang, men här är de vanligaste taktikerna som marknadsförare använder för att bygga varumärkeslojalitet:

Marknadsföring i sociala medier

Cirka 90 procent av alla människor köper från företag som de också följer på sociala medier. Detta gör det till en av de bästa platserna att lansera kampanjer för varumärkesengagemang för att locka och behålla din publik, särskilt nu när du kan handla direkt på Instagram, TikTok, Snap och Facebook.

Alla sociala medieplattformar (till och med LinkedIn) kan användas för att förbättra varumärkesengagemanget. Överväg att prova en eller flera av följande taktiker för varumärkesengagemang:

Giveaways och kampanjer
Unika hashtags för att samla in användargenererat innehåll
Posta frågor, frågesporter eller saker som väcker diskussion

Det bästa med varumärkesengagemang i sociala medier är att med ett kristallklart varumärkesbudskap och en kreativ vision kan du absolut få ett genombrott.

Girlfriend Collective, ett athleisure-varumärke, är ett bra exempel på de möjligheter som dessa kanaler erbjuder. Trots att det nya företaget på marknaden konkurrerar med giganter som Nike och varumärken med hardcore-fanbaser som Lululemon, slog Girlfriend Collective igenom och är nu ett av de mest populära fitnessvarumärkena på TikTok.

Några av de taktiker som drev dem till framgång:

Ta språnget med en kampanj för gratis leggings som innebar att tidiga användare bara behövde betala för frakt (en tidig chansning med stor utdelning)
Bygga en marknadsplats för att köpa och sälja förslitna stilar
Dela trovärdigt, pedagogiskt innehåll som deras målgrupp postade om

graphical user interface, application

Källa

Skapande marknadsföring

Hur hittade du de fem senaste varumärkena du upptäckte? Det finns en god chans att minst ett av dem rekommenderades till dig av en innehållsskapare eller en influencer.

Creator marketing är ännu större än du kan föreställa dig. Lite snabb statistik:

Den globala marknaden för influencers uppgick till 21 miljarder dollar 2023
162 miljoner amatörinnehållsskapare är för närvarande aktiva
46,7 % av dem identifierar sig som innehållsskapare på heltid

Innehållsskapare (de rätta) kan bli navet i varumärkesgemenskaper online och göra grovjobbet både i innehållsproduktionen och i kundgagemanget.

Även om en del av creator marketing innebär att man avsätter marknadsföringsbudget för influencers och de innehållsskapare som har en personaliserad räckvidd, får man inte glömma bort de amatörskapare som älskar att vara kreativa.

Är du inte övertygad? Den brittiska modekedjan FLANNELS kampanj "The Party Never Stops" genererade en försäljning på 3,68 miljoner pund och 18 gånger högre avkastning på sina annonsutgifter.

Hur gjorde de det? Med hjälp av en kombination av betald och skapande marknadsföring gav FLANNELS TikTok-första skapare med sammanlagt 3 miljoner följare i uppdrag att producera två videor vardera med hjälp av trenden med 15 foton, där den andra videon länkade till FLANNELS varumärkeskonto.

0:00

Rabattkoder och kuponger

Alla älskar att spara pengar. Rabatter, kuponger och värdebevis är ett enkelt sätt att göra kunderna glada över att handla hos dig och öka kundgagemanget.

Viss forskning visar att kunder känner sig mer lojala mot varumärken som gärna ger ut rabatter. Det beror på att kuponger och rabatter tyder på att du tänker på kundens bästa snarare än bara på ditt resultat. Möjligheter till rabatter eller kuponger inkluderar:

När du registrerar dig för ett nyhetsbrev eller lojalitetsprogram eller skapar ett frågeformulär
Födelsedagar, jubileer eller speciella dagar
När du uppnår en viss utgiftströskel

Interaktiva annonser

Vi är vana vid att tänka på reklam som ensidig kommunikation, men det behöver inte vara så. Från smarta annonser som uppmuntrar tittarna att utföra en aktivitet till interaktiva skärmar som håller innehållet dynamiskt, har du möjlighet att uppmuntra varumärkesengagemang redan vid den allra första kontakten.

Skyltar, annonser och liknande material kan alla bli verktyg för varumärkesengagemang på några enkla men smarta sätt. Tänk på:

Skapa frågesporter som fångar sinnen och nyfikenhet.
Bjuda in tittarna att delta i en skattjakt som leder dem till en fysisk butik.
Framkalla en stark reaktion som skratt eller ilska för att skapa ett känslomässigt band.

Ett exempel på interaktivitet i skala upp är Shake Shacks tryffeljaktskampanj i New York från april 2023.

En uppslukande out-of-home (OOH)-kampanj ledde Shake Shack-älskare på en tryffeljakt genom New York City. Med 500 digitala vita tryffelskyltar runt om i staden genererade en snabb skanning av QR-koden kampanjkoder och till och med chansen att vinna 2 000 USD.

a few telephone poles with a sign on them

Källa

Live-evenemang

Rätt utnyttjade kan live-evenemang dramatiskt förbättra varumärkesengagemanget. De skapar inte bara en känsla av exklusivitet genom att kräva att människor befinner sig på en viss plats vid en viss tidpunkt, utan liveevenemang är också ett utmärkt sätt att skapa en mänsklig kontakt med dina kunder. Omkring 77 procent av marknadsförarna använder dem fortfarande som en del av sin digitala strategi av just detta skäl.

År 2021 behöver live-evenemang inte betyda fysiska evenemang - även om de kan göra det. Virtuella event återspeglar inte bara ett engagemang för socialt ansvar utan är också ett utmärkt sätt att förbättra ditt varumärkes räckvidd utöver vad som är möjligt på din ort. Några exempel på live-evenemang som driver varumärkesengagemang är

Webinar eller webbkonferenser
Auktioner, middagar eller insamlingar till välgörenhet
Live demos eller online shopping i realtid i en butik - särskilt de som är mänskligt guidade

5 bästa praxis för att förbättra varumärkesengagemanget

Varumärkesengagemang är en viktig del av varumärkeshanteringen. Om du gör rätt innebär det att ditt varumärke växer, att du når nya målgrupper och att du kan ge dina anställda eller kunder bättre upplevelser.

Det finns dock några saker du måste göra. Se till att göra följande:

Kartlägga kundens eller medarbetarens resa. Att ha en tydlig förståelse för den resa som dina användare gör när de börjar använda ditt varumärke hjälper dig att optimera det. Du kommer också att upptäcka kontaktpunkter, varav vissa kan vara unika för ditt företag.
Identifiera dina mätvärden i förväg. Vet vad du behöver spåra för att mäta framgång och ha en engagemangsstrategi på plats för att samla in dessa data.
Observera beteenden i realtid. Genom att betona observation i realtid förblir du känslig för förändrade krav från marknaden eller konsumenterna. Detta hjälper dig att optimera upplevelsen snabbare.
Personalisera så mycket som möjligt. Visste du att 80 procent av kunderna vill ha en personaliserad shoppingupplevelse? Personalisering ökar också medarbetarnas engagemang med så mycket som 30 procent.
Förbättra ditt interna och externa varumärkesengagemang tillsammans. Fokusera inte på det ena och glöm det andra. Ett framgångsrikt varumärke är attraktivt att arbeta för och engagerade medarbetare kommer att bidra till att göra ditt varumärke framgångsrikt.